課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：蔡維芳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶信息系統(tǒng)培訓(xùn)
一、課程背景
在金融服務(wù)與銷售領(lǐng)域，精準(zhǔn)把握客戶信息對業(yè)務(wù)發(fā)展極為關(guān)鍵。傳統(tǒng)方式收集分析客戶信息零散片面，九宮格KYC信息分析模型應(yīng)運(yùn)而生，它將客戶信息系統(tǒng)整合進(jìn)九個維度，能助力從業(yè)者深度洞察客戶，挖掘需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)與營銷，增強(qiáng)市場競爭力與業(yè)務(wù)績效。
二、課程收益
1.透徹理解KYC理念，構(gòu)建系統(tǒng)思維框架，為客戶分析打基礎(chǔ)。
2.熟練運(yùn)用九宮格工具，高效收集整理信息，繪制精準(zhǔn)客戶畫像。
3.精準(zhǔn)洞察客戶多方面潛在需求，提供個性化服務(wù)方案與產(chǎn)品推薦。
4.基于分析自然切入保險話題，提升保險銷售轉(zhuǎn)化率與續(xù)保率。
5.借深度洞察提升溝通與關(guān)系管理能力，積累優(yōu)質(zhì)客戶資源。
三、課程大綱
（一）KYC核心理念
1.概念與內(nèi)涵：闡釋KYC定義，強(qiáng)調(diào)其與客戶關(guān)系管理關(guān)聯(lián)。
2.法規(guī)合規(guī)要求：解讀金融行業(yè)KYC法規(guī)政策，分享合規(guī)案例。
（二）KYC九宮格
1.模型架構(gòu)：介紹九宮格結(jié)構(gòu)與維度劃分及信息關(guān)聯(lián)。
2.信息收集：講解收集渠道、方法與溝通技巧。
（三）運(yùn)用九宮格認(rèn)識客戶
1.信息整理與填充：說明整理分類原則與校驗(yàn)方法。
2.深度分析：剖析客戶基本特征、財務(wù)狀況、生活方式對需求影響。
（四）運(yùn)用KYC信息切入保險
1.保險定位與作用：分析保險在客戶財務(wù)規(guī)劃中的地位與價值。
2.需求識別與匹配：傳授保險需求識別方法與產(chǎn)品匹配原則。
3.銷售話術(shù)與技巧：設(shè)計以九宮格為切入點(diǎn)的話術(shù)，傳授溝通與異議處理技巧。
四、教學(xué)方法
1.案例教學(xué)法：
通過大量實(shí)際案例分析，加深學(xué)員對知識點(diǎn)的理解和應(yīng)用能力。
2.小組討論法：
組織學(xué)員分組討論，促進(jìn)學(xué)員之間的思想碰撞和經(jīng)驗(yàn)交流。
3.現(xiàn)場演示法：
對一些關(guān)鍵操作和流程進(jìn)行現(xiàn)場演示，如保單貸款操作等。
五、課程評估
1.課堂表現(xiàn)評估：觀察學(xué)員在課堂上的參與度、討論表現(xiàn)等。
2.課后作業(yè)評估：根據(jù)學(xué)員提交的課后作業(yè)質(zhì)量評估學(xué)習(xí)效果。
3.學(xué)員反饋評估：收集學(xué)員對課程內(nèi)容、教學(xué)方法等方面的反饋意見，用于課程改進(jìn)。
客戶信息系統(tǒng)培訓(xùn)
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