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小微客群培訓(xùn)

課程大綱/要點(diǎn)：
一．交叉營銷、公私聯(lián)動的價(jià)值
1向客戶提供綜合性金融服務(wù)
2增加客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，降低交易成本，提高客戶貢獻(xiàn)度，增加銀行收益
3提升全行整體服務(wù)品牌，增加知名度，提升社會公共形象
4公私聯(lián)動是目前銀行競爭的重要手段
5案例分享：離任的高管，尷尬了誰？

二．小微貸款客戶交叉營銷
1針對客戶可交叉營銷產(chǎn)品分類
基礎(chǔ)產(chǎn)品組合、延展產(chǎn)品組合、可選產(chǎn)品組合
2不同貸款品類客戶交叉營銷分類
3四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)營銷重點(diǎn)
貸款受理與發(fā)起環(huán)節(jié)
落實(shí)放款前提環(huán)節(jié)
貸后管理環(huán)節(jié)
貸款結(jié)清環(huán)節(jié)
4不同情形下的交叉銷售的策略
及時(shí)交叉、后續(xù)交叉
案例：樓盤交叉銷售
5交叉銷售的關(guān)鍵點(diǎn)：找對人、說對話、做對事

三．五步驟之代發(fā)客戶開發(fā)
1從四個維度梳理目標(biāo)客戶，先易后難排列
2五種渠道尋找內(nèi)部人、關(guān)鍵人不同象限聯(lián)系企業(yè)
2拜訪關(guān)鍵人的流程
3結(jié)合企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品搭配和服務(wù)演示
4從老板、財(cái)務(wù)、普通員工不同崗位發(fā)出的異議，解決技巧
5執(zhí)行代發(fā)和后續(xù)營銷
案例：國有某行營銷物業(yè)公司代發(fā)
案例：股份某行營銷城投公司下屬企業(yè)代發(fā)

四．代發(fā)客戶維護(hù)提升技巧之分層維護(hù)和活動營銷
1以某股份行上海分行營業(yè)部為案例的總結(jié)
（關(guān)鍵人、集群客戶、打造內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)、產(chǎn)品宣傳吸引、借助代發(fā)專享、安排抽獎活動）
2維護(hù)提升的兩要點(diǎn)
3高中低層次員工的分層營銷對應(yīng)的渠道和產(chǎn)品
4活動營銷：激活工資卡活動、財(cái)富管理進(jìn)企業(yè)活動、日常宣傳
案例：湖南省某醫(yī)院客戶案例
案例：番禺市財(cái)富進(jìn)企業(yè)案例

小微客群培訓(xùn)