貼心服務(wù) 安全駕駛 —車輛駕駛員服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱
發(fā)布時間:2025-02-08 11:00:44
講師：王穎 瀏覽次數(shù)：2949
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：王穎
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
駕駛員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程目標(biāo)：
1、 加強駕駛員對服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的重視，提高職業(yè)素養(yǎng)，從而提升企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量；
2、幫助塑造駕駛?cè)藛T與本企業(yè)形象，提升企業(yè)品牌形象；
3、 掌握單位內(nèi)部駕駛員的基本職業(yè)要求和用車接待服務(wù)規(guī)范與禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高用車滿意度，提升工作效能；
4、強化駕駛員的責(zé)任意識和紀(jì)律意識，確保制度到位。
課程大綱：
一、貼心服務(wù)，安全駕駛——駕駛?cè)藛T提升企業(yè)品牌形象。
1、駕駛?cè)藛T是對外交往中的第一接待人。
2、車輛駕駛員服務(wù)要求：安全、優(yōu)質(zhì)的行車服務(wù)。
3、單位內(nèi)部駕駛?cè)藛T的基本行為規(guī)范。
4、單位內(nèi)部駕駛?cè)藛T的服務(wù)意識。
二、從“首輪效應(yīng)”開始的駕駛員的形象禮儀。
1、駕駛員個人形象禮儀。
1)駕駛員發(fā)型和發(fā)飾要求。
2）面容要求。
3）細(xì)節(jié)要求。
4）工裝及其穿法。
5）飾品的配搭及要求。
6）鞋等配品規(guī)范等。
7）隨身物品的配備。
8）飲食禁忌和要求。
2、無聲的服務(wù)語匯——駕駛員的表情禮儀。
1）面部表情要求。
2）目光的服務(wù)。
三、你的舉止也是服務(wù)——服務(wù)儀態(tài)禮儀。
1、基本禮儀姿態(tài)。
1）站、坐、行姿訓(xùn)練。
2、服務(wù)工作中常用的禮儀姿勢訓(xùn)練。
1）工作中的迎賓與鞠躬禮。
2）大、中、小請引導(dǎo)禮儀訓(xùn)練。
四、迎接禮儀和出車前的規(guī)范要求。
1、車容規(guī)范。
1）車身要求。
2）車內(nèi)要求和發(fā)車前要求。
2、出車前的行為規(guī)范要求。
1）三檢四勤多核對。
2）老師傅的“十不開”
3、迎接客人的必備禮儀。
1）迎客要求。
2）稱呼客人的禮儀。
3）學(xué)會開車門。
4）開車前的事項。
五、車輛行駛中的服務(wù)禮儀。
1、路線選擇。
2、行駛中的服務(wù)要求。
1）十項遵守。
2）駕駛員的行為禮儀和“五不能”。
3、中途行車。
1）四點注意。
2）細(xì)節(jié)規(guī)范。
六、如沐春風(fēng)的服務(wù)語言——駕駛?cè)藛T的溝通禮儀。
1、駕駛員的語言規(guī)范。
2、駕駛員的服務(wù)用語和“十一字”禮貌用語。
3、駕駛員的“四不問”與“四禁止”。
4、禁忌情況應(yīng)急技巧。
七、到達(dá)終點后的服務(wù)規(guī)范。
1、末輪效應(yīng)與終點服務(wù)。
2、送別客人五步要求。
駕駛員服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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