課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
駕駛員接待禮儀培訓
課程背景:
隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入,企業(yè)之間對接合作與商務往來也日益頻繁,商務禮儀扮演著越來越重要的角色,已然成為現(xiàn)代商務活動必不可少的交流工具。商務交往活動中,接待工作是企業(yè)與客戶的溝通橋梁,而駕駛員是企業(yè)形象展示的第一窗口。作為代表企業(yè)的商務人士,駕駛員的工作不僅僅是公務車與車輛保養(yǎng),應企業(yè)要求,駕駛員要靈活扮演多種不同角色。專業(yè)駕駛員不僅要有硬資格一過硬的專業(yè)專業(yè)技能,更要具備軟資格一良好的職業(yè)形象、商務接待禮儀與職業(yè)服務意識。如何以大方得體的商務形象與彬彬有禮的待人接物,舉手投足間盡顯商務風范,為遠道而來的企業(yè)商務伙伴順利打開成功合作之門?如何以優(yōu)雅得體的言談舉止與專業(yè)有素的職業(yè)形象給客戶留下完美第一印象?
本課程針對企業(yè)專業(yè)駕駛員,量身定制商務活動中的禮儀規(guī)范與服務技巧,成就魅力專業(yè)商務車駕駛員!
課程收益:
深入理解接待工作的重要性并有效梳理接待工作流程與注意事項;
掌握商務接待的禮儀細節(jié),減少隔閡與距離感,從細微之處體現(xiàn)尊重與真誠;
了解并掌握商務場合中實用接待禮儀,在各類商務接待活動中游刃有余,增加商務魅力;
學習駕駛員先進服務理念,提高職業(yè)服務意識并掌握有效應對技巧;
提升企業(yè)可信度與美譽度,塑造企業(yè)良好的公眾形象,增加企業(yè)效益。授課對象:企業(yè)中高層管理者及接待人員
課程大綱:
第一講:客戶滿意CS概述
一、駕駛員服務理念全新解析
1、贏在服務一服務就是競爭力
2、SERVICE服務的重新認知
二、行業(yè)分析與角色認知
1、正確認識情感勞動者的壓力
2、情緒管理與彩虹心情
三、車與人的故事一車人合一
1、從代步工具到商務伴侶的變遷史
2、人對車的逆襲與車對人的服務
第二講:駕駛員商務接待乘車禮儀
一、接待前準備ABC_一切盡在掌握中
1、商務車駕駛員形象禮儀
1)專業(yè)形象從頭開始
2)著裝TPOR 原則
3)駕駛員形象檢查5部曲
4)微笑服務4大理由
2、商務車車容車貌管理
2、商務車車容車貌管理
1)分析車容檢查表
2)車內(nèi)貼心必備品
3、電話聯(lián)系一與客戶第一次親密接觸
1)接聽電話4步驟
2)拔打電話要有始有終
3)電話語言技巧一猶如面對面
4、*關鍵時刻應用
二、駕駛員接待流程與行車禮儀
1、駕駛員禮儀第一部一迎客上車
1)開關車門引領上車
2)問候與禮貌用語
3)握手禮儀
2、商務座次禮儀
1)車型一開什么車
2)駕駛員一誰開車
3)賓客意愿最重要
3、駕駛員行車禮儀
1)安全第一平穩(wěn)駕駛
2)文明行駛5不能
3)駕駛禮儀A to Z
4、駕駛員交談禮儀
1)沉默是金or夸夸其談
2)安全話題&輕松話題
5、畫上圓滿句號一送客下車
1)溫馨提醒一細節(jié)服務打動客戶
2)開關車門擋門上框
3)告別與祝福一期待下次相會
6、*關鍵時刻應用
第三講:駕駛員商務接待服務技巧
一、商務接機禮儀:機場一酒店
1、接機流程圖與動線分析
2、機場接待3W1H對應表
3、知己知彼方可胸有成竹
1)掌握客戶各項信息
2)國際慣例與風俗習慣
4、歡迎與問候
5、介紹與握手
1)商務型自我介紹
2)介紹他人順序
6、電梯禮儀
1)電梯也有上座
2)進出電梯先后順序
二、商務餐桌禮儀:公司一餐廳
1、接待3W1H對應表與動線分析
2、上桌與上座
3、中餐餐具使用規(guī)范
4、筷子的那些事兒
5、餐桌上吊胃口的丑態(tài)
駕駛員接待禮儀培訓
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- 孫菡