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經(jīng)理溝通能力的培訓(xùn)

【培訓(xùn)對(duì)象】
IT項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、科技項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、建筑項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
獲得1把有效的溝通鑰匙、高效溝通、促進(jìn)協(xié)作。
第一章：溝通概念
溝通概述：
最基本的溝通是人際溝通
理解人際溝通是掌握溝通技巧的基礎(chǔ)
你了解人際溝通的本質(zhì)嗎？
案例：一位IT男的反思’
考考你：溝通高手像啥樣子，有何特征？
溝通元素
溝通方式
溝通也是一門技術(shù)活？
案例：溝通也會(huì)遭遇此路不通
溝通也要講策略與方法？
案例分析：古代臣子對(duì)皇帝的溝通
二、情景溝通之客戶溝通
情景案例：遭遇客戶刁難
客戶溝通面面觀
案例分析：遭遇客戶投訴
客戶溝通要領(lǐng)
三、情景溝通之與ZF官員溝通
案例：與ZF官員溝通讓我發(fā)窘
演練：現(xiàn)身說法話與官員溝通溝通
與ZF官員溝通的一般法則
四、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通
A、向上溝通
情景案例：遭遇上級(jí)批評(píng)
研討：如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)與問責(zé)
上司與下級(jí)的關(guān)系定位
與上級(jí)溝通的主要障礙
與上級(jí)溝通的一般原則
經(jīng)驗(yàn)交流：如何做好與上級(jí)的溝通？
B、與平級(jí)溝通
情景案例：項(xiàng)目邊界扯不清
研討：有效合作的方法與技巧
與平級(jí)溝通的一般法則
C、與下級(jí)溝通
溝通前提：了解下屬
案例分析：代價(jià)高昂的學(xué)費(fèi)
項(xiàng)目經(jīng)理如何做好上情下達(dá)
項(xiàng)目經(jīng)理如何通過會(huì)議做好有效溝通
項(xiàng)目經(jīng)理如何采取有效的領(lǐng)導(dǎo)方式
項(xiàng)目經(jīng)理如何跟進(jìn)下屬工作
適當(dāng)?shù)募?lì)
D、溝通大道
溝通公式
溝通心法
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃 

經(jīng)理溝通能力的培訓(xùn)