課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 一線員工· 其他人員
培訓講師：管靜波
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一線督導管理培訓
第一部分：管理認知導入篇
第一講：3G時代一線督導員的管理角色
一線督導工作現(xiàn)狀分析
一線督導常見工作缺失
一線督導日常工作現(xiàn)狀與問題剖析
一線督導員勝任能力解析
執(zhí)行與領(lǐng)導的一體化模式
管理與領(lǐng)導的行為特征辨析
團隊工作技巧
管理的三元化工作模式
管理的四項工作表現(xiàn)S.W.A.T.
領(lǐng)導的三種價值觀分析
管理與下屬的一體化模式
一線督導員平衡藝術(shù)
迎合一線員工的思想和工作
以耐力和時間創(chuàng)造管理亮點
管理者領(lǐng)導風格解析
領(lǐng)導風格與企業(yè)文化的關(guān)系
管理者領(lǐng)導風格與權(quán)變領(lǐng)導模型解析
領(lǐng)導風格的導向性
領(lǐng)導風格的變異
領(lǐng)導風格與領(lǐng)導技巧的關(guān)系
第二部分：管理自我提升篇
第二講：優(yōu)秀管理者心理建設(shè)
優(yōu)秀管理者素質(zhì)解析
成功者的五大要素
優(yōu)秀管理者能力模型
管理的六大忌諱
第三講：時間管理方法
時間管理方法概論
如何找到時間浪費原因
自我檢查
工作時間記錄法
時間管理的記錄和診斷
時間管理的原則
把控自己的時間
目標導向的時間管理方法
第四講：自我壓力與情緒管理
自我心理調(diào)節(jié)方法
壓力轉(zhuǎn)換原則與情緒控制方法
自我成長生涯規(guī)劃設(shè)計
第三部分事務(wù)管理強化篇
第五講：工作改善心理障礙
念舊的困擾
安于現(xiàn)狀
陰影的困擾
因為反對人而反對事
缺少問題意識
缺乏對改善的認識
缺乏改善的技巧
第六講：工作改善四階段
第一階段——工作分解
第二階段——就每一個細目作核檢
第三階段——展開新方法
第四階段——實施新方法
第七講：事務(wù)管理流程關(guān)鍵點控制
政策傳達流程關(guān)鍵點控制
內(nèi)部培訓流程關(guān)鍵點控制
指標下達流程關(guān)鍵點控制
業(yè)務(wù)知識傳達與檢驗關(guān)鍵點控制
有效現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)關(guān)鍵點控制
第八講：客戶至尊專業(yè)服務(wù)
服務(wù)標準導入與監(jiān)控
服務(wù)培訓指導與考核
服務(wù)現(xiàn)場指導
服務(wù)短板分析與提升
服務(wù)補救實施
第九講高效營銷節(jié)點控制提升
營銷方案執(zhí)行面管理
銷售流程指導
市場營銷有效落地
營銷現(xiàn)場推動管理節(jié)點控制技巧分析
營銷定時跟進推動策略剖析
實現(xiàn)營銷激勵推動四把利劍
實現(xiàn)有效反饋的五步階梯法
持久推動閉環(huán)控制
第四部分：管理技巧深化篇
第十講：心的領(lǐng)導：用心輔導下屬
輔導下屬的基本認識
輔導下屬的意義
輔導下屬的三塊基石
輔導中應(yīng)有的基本價值觀
輔導中的互賴模式
有效的輔導技巧一：積極聆聽
傾聽的原則
同理性傾聽
有效的輔導技巧二：解決問題
提問的技巧
如何探究事實的真相
有效的輔導技巧三：啟發(fā)主人翁責任感
如何幫助被輔導者樹立信心和加深對輔導內(nèi)容的了解
如何有效授權(quán)
如何啟發(fā)下屬主人翁責任感
有效的輔導技巧四：反饋
如何客觀地反饋和積極地回應(yīng)
反饋的原則
反饋應(yīng)注意的問題
如何培養(yǎng)下屬的自我發(fā)現(xiàn)意識
第十一講：溝通藝術(shù)與團隊執(zhí)行力
什么影響了一線督導員的溝通？
如何理解溝通的過程與本質(zhì)
溝通的個人障礙和組織障礙
溝通風格與執(zhí)行力
了解自我，看懂他人，溝通風格現(xiàn)場測試
溝通風格與執(zhí)行力的特點分析
如何突破團隊溝通障礙和企業(yè)內(nèi)部溝通障礙
聽命令的技巧
如何化解與上司的分歧和矛盾
與同級相處與溝通技巧
如何通過會議溝通來促進執(zhí)行力
發(fā)號施令者，還是批評家？有效提升下屬的執(zhí)行力
你被下屬認可嗎
怎樣向下屬布置工作
善于傳遞“言外之意”
下達命令三步曲
第十二講：喚起工作熱情激勵的神奇之術(shù)
職務(wù)薪、績效薪、技能薪的不同
營造的激勵氛圍
保養(yǎng)激勵A(yù)TM卡
你的激勵發(fā)展規(guī)劃圖
打出激勵本壘打
“激發(fā)內(nèi)力”推競賽
“巧立名目”設(shè)榮譽
“明確電網(wǎng)”設(shè)底線
不附帶獎懲條件的要求是沒有任何意義的！
“塑造文化”聚士氣
員工的*動力不是職位和薪酬，而是來自真心喜歡他的工作與角色所帶來的價值！
【課程收益】
認識一線督導員的工作的特點
全面掌握管理者領(lǐng)導技巧的知識
加強管理者自我壓力管理的能力
掌握人性管理，學會用心輔導下屬
學會管理和培養(yǎng)下屬，運用SMART原則，靈活運用目標管理
掌握溝通的藝術(shù)，推動團隊執(zhí)行力
熟悉運用各種激勵技巧，激發(fā)員工工作熱情
提升一線督導員的事務(wù)管理流程關(guān)鍵點掌控力
有效指導一線員工的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧
一線督導管理培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/311353.html
已開課時間Have start time
- 管靜波