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有效溝通培訓(xùn)教程

課程目標(biāo)：
掌握有效表達(dá)的含義以及學(xué)習(xí)該課程的意義；
使學(xué)員掌握授課中的相關(guān)技巧，并通過大量互動(dòng)訓(xùn)練熟悉這些技巧；
教授學(xué)員保持正確的心態(tài)，克服緊張情緒，有效表達(dá)；
針對工作實(shí)際情況進(jìn)行課程設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)和相關(guān)技巧；
學(xué)習(xí)PPT制作的知識和技巧，提升內(nèi)訓(xùn)師全面水平；
克服課堂沉悶的問題，掌握提升課堂生動(dòng)性的技巧
應(yīng)用與學(xué)員互動(dòng)的課堂技巧，提高學(xué)員的興趣，有效提升培訓(xùn)的效果
突破面對陌生人群與公眾場合的緊張、恐懼心理，樹立信心、調(diào)整狀態(tài)，迅速提高自己在各種場合的溝通能力和當(dāng)眾演講能力
課程對象：團(tuán)隊(duì)長及內(nèi)部師培養(yǎng)后備力量
授課方式：理論講解+角色扮演+個(gè)案分析+現(xiàn)場演練+分組討論+作業(yè)實(shí)操+學(xué)員分享

課程大綱/要點(diǎn)：
（結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行雙向討論）
單元一：課程導(dǎo)論（基礎(chǔ)培訓(xùn)）
.講師學(xué)員互動(dòng)－我是誰？
.學(xué)習(xí)態(tài)度和課程學(xué)習(xí)重點(diǎn)：
.什么是有效表達(dá)，學(xué)習(xí)有效表達(dá)的三種態(tài)度：相信、提升、練習(xí)
.有效表達(dá)中PTT課程重點(diǎn)與學(xué)員分享
.大家希望通過課程學(xué)習(xí)到哪些內(nèi)容？
.學(xué)員第一次分組
.明確課程重點(diǎn)、約法三章

單元二：訓(xùn)練第一步：從不敢說到敢說－打破恐懼，現(xiàn)場演練（基礎(chǔ)培訓(xùn)）
.一分鐘演講
.主觀看法
.時(shí)間壓力
.開心金庫
.思想模式
.預(yù)演未來
1、按照標(biāo)準(zhǔn)要求介紹自己并按照抽簽內(nèi)容進(jìn)行一分鐘演講
2、演講結(jié)束后填寫表格
3、互動(dòng)交流剛才演講的感受，找出共同點(diǎn)的地方。
4、介紹相關(guān)知識點(diǎn)
1)主管看法和客觀看法
2)時(shí)間與壓力的關(guān)系
3)人格模式分析
4)普通人訓(xùn)練PTT時(shí)的心態(tài)分析
5、介紹進(jìn)行PTT訓(xùn)練時(shí)自我管理方式（開心金庫、預(yù)演未來）
6、布置作業(yè)，并提出作業(yè)要求
【團(tuán)隊(duì)討論】通過測試后的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

單元三：訓(xùn)練第二步：從敢說到能說（基礎(chǔ)培訓(xùn)）
.三分鐘演講
1、重新分配座位，復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容
2、自我激勵(lì)的方法：我是最棒的！
3、開始三分鐘演講，每個(gè)人結(jié)束演講后拿表格進(jìn)行填寫
4、分享本次演講的感受，與昨日的區(qū)別在哪里？自己的滿意度在哪里？
.四種不同的表達(dá)結(jié)構(gòu)
.理性了解和感性認(rèn)知
.準(zhǔn)備內(nèi)容時(shí)的要點(diǎn)

單元四：有效表達(dá)中知識點(diǎn)學(xué)習(xí)（基礎(chǔ)培訓(xùn)）
1、意識和潛意識的區(qū)別
2、分析課程結(jié)構(gòu)，掌握理性和感性，分別舉例加深印象
3、準(zhǔn)備課程內(nèi)容的要點(diǎn)分析
4、如何建立講師信心及學(xué)員對講師的信任
5、稱職的講師應(yīng)該具備的基本素質(zhì)解析
6、成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和課堂氣氛如何調(diào)節(jié)，難纏學(xué)員如何應(yīng)對
7、布置第三天作業(yè)，并提出作業(yè)要求。
8、協(xié)助學(xué)員進(jìn)行資料的整理，教大家方法，如何做

單元五：訓(xùn)練第三步：從能說到會(huì)說（基礎(chǔ)培訓(xùn)）
.五分鐘演講
1、重新安排座位，讓大家有充分認(rèn)識的機(jī)會(huì)
2、溫習(xí)昨日知識點(diǎn)，請大家說出昨日準(zhǔn)備作業(yè)的感受。
3、開始五分鐘演講并在結(jié)束之后填寫調(diào)查表
.組織分享交流
1、針對五分鐘演講內(nèi)容進(jìn)行分組交流
2、學(xué)員代表分享相關(guān)感受
3、對學(xué)員提出工作中的訓(xùn)練要求，并結(jié)合學(xué)員情況制定各自訓(xùn)練計(jì)劃
4、布置第四天作業(yè)，進(jìn)行分組和課前資源整理
5、進(jìn)行課前的簡要安排課前問題征詢，給與必要的指導(dǎo)。

單元六：培訓(xùn)現(xiàn)場的有效把握（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）
.如何了解學(xué)員需求
.營造成人喜歡的交流氣氛
.如何在培訓(xùn)現(xiàn)場有效提問
.如何激發(fā)學(xué)員參與及反饋
.如何處理難纏學(xué)員

單元七：培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）
.培訓(xùn)中如何破冰及熱身
.如何用游戲展示培訓(xùn)主題，引發(fā)思考
.事半功倍的培訓(xùn)環(huán)境設(shè)計(jì)

單元八：講師請讓PPT替你打工（實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練）
.講師運(yùn)用PPT的基礎(chǔ)入門
.設(shè)計(jì)的原則及制作的方式
.有效簡化大段文字的方法
.通過表格和圖表說明問題
優(yōu)秀PPT作品的四大法寶
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