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事務管理課程

 

課程背景：

銀行的管理人員，在銀行發(fā)揮著極其重要的作用。一方面具有著協(xié)助網點負責人管理網點具體業(yè)務的職責，同時需要在實際工作中進行必要的合規(guī)管理、風險防控以及人員管理。因此，銀行管理者不僅需要為了達成團隊業(yè)績進行團隊工作任務的管理，還需要對人員進行管理，同時還需要對自我進行管理。

本課程是基于日本產業(yè)訓練協(xié)會授權的MTP（英文Management Training Program各首字母的簡稱 ，即企業(yè)中高層管理技能訓練，最初是*為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓體系。1950年被導入日本之后，先后歷經12次改版，日臻完善，目前已經成為當今世界500強企業(yè)培訓其管理者必備的經典管理培訓之一。）的觀點，結合蔡錦老師十余年銀行工作經驗所制作的管理課程。是銀行管理人員進行管理時，在尊重人性和科學方法上兩大支柱的深刻體現。同時能讓銀行的管理人員掌握對工作任務、對銀行職員以及對自我進行管理的方法、流程、步驟和技巧，提升銀行管理人員自身的領導力。

 

課程收益： 

1、了解管理的基本概念。

2、掌握對事務進行管理的核心及流程

3、了解事務性工作的特點并能夠應用相關的步驟、流程和方法達成事務管理指標。

 

授課對象：支行長、部室總經理等

 

課程大綱/要點：

一、銀行網點經營現狀盤點

1、 銀行網點經營管理的利潤之痛

2、 銀行網點經營管理的效率之痛

3、 銀行網點經營管理的服務之痛

4、 銀行網點經營管理的創(chuàng)新之痛

 

二、打造網點經營的核心競爭力-管理的流程

1、 課堂討論：你的銀行有哪些經營目標，為使目標達成應如何去做？

2、管理的流程

3、目標管理：有計劃、有進度、有把控

建立以目標為導向的管理

目標的連鎖，每一個管理者身上的管理目標是構成整個銀行目標的關鍵

目標管理的步驟

有效目標的分配（工具：KPI分解）

4、計劃管理

計劃為何總是達成的少？

制定計劃如何將上下層級的目標進行連鎖、關聯

制定計劃的流程（工具：計劃制定的流程）

5、根據計劃下達工作指令

讓行員相信目標能達成

基于不同類型的員工基于不同方式的命令下達方法（5W1H法、三問法）

良好命令下達的方法

6、讓行員有效達成目標的管控法

工作必須進行管控

管控的幅度

管控的節(jié)點及方法

及時對目標進行跟蹤和優(yōu)化（工具：甘特圖）

7、讓目標能夠達成的工作協(xié)調法

為何需要對工作進行協(xié)調

對工作進行協(xié)調的著眼點

案例《人民銀行的報告》，總結對工作進行協(xié)調的方法（工具：整合協(xié)調）

 

三、打造網點經營的核心競爭力-解決問題

1、問題概述

何謂問題

問題的種類

支行長角度的問題解決思路

2、問題解決的流程（工具：問題解決的流程）

 

四、打造網點經營的核心競爭力-精細化管理

1、走動式管理：讓現場問題無從遁形

用JD明確每一名行員的工作職責

優(yōu)化環(huán)境及室內布置（工具：營業(yè)環(huán)境巡檢表）

提升網點現場的服務水平（工具：營業(yè)人員工作表現巡視表）

提升行員工作效率的TWI-JM工作改善法，利用刪除、合并、重組、人體工學等原理提高行員的工作效率（工具：TWI-JM工作改善法）

優(yōu)化網點業(yè)務流程的方法

2、 日常管理：有節(jié)有度中穩(wěn)步提升管理水平

網點日管理，重在過程管理（工具：兩會三巡兩示范；夕會后閉環(huán)管理）

網點周管理，階段性成果總結（工具：周總結表）

網點月管理，精細化經營管理（工具：月度經營分析會議）

3、 數據管理：現代銀行發(fā)展的底層邏輯搭建

可視化管理系統(tǒng)

客戶數據的有效使用（工具：吉爾伯特行為工程模型）

4、 內控管理：網點生存的關鍵所在

銀行進行內控管理的背景及現實意義

領導者內控意識的建立

領導者內控管理、開展合規(guī)文化教育

 

五、課程回顧與結束

 

事務管理課程