課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優(yōu)秀員工能力課程
課程受眾:
企業(yè)儲(chǔ)備干部、一線(xiàn)員工、后備人才
授課方式:
講授形式(講解、討論、講演等)、問(wèn)題探究式、訓(xùn)練與實(shí)踐
(示范教學(xué)、角色扮演、模擬教學(xué))、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)
課程特色:
課前調(diào)研 課中訓(xùn)練 課后輔導(dǎo),使培訓(xùn)真正落地
課程背景:
企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)需要新鮮的血液的注入,而這些新鮮的血液需要與企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的要求融合,才能使企業(yè)能夠穩(wěn)步進(jìn)行,新鮮血液不光是指新人,也是代表員工的新的面貌和新的工作責(zé)任,因此需要對(duì)儲(chǔ)備人才的各項(xiàng)技能培訓(xùn)作為支持,如何通過(guò)融入企業(yè),提升企業(yè)整體效能,如何有效溝通提升工作效率,如何有好的禮儀進(jìn)行企業(yè)形象的展示,都是在企業(yè)中成長(zhǎng)的必修課,同時(shí)跨部門(mén)協(xié)同如同企業(yè)發(fā)展的基石,管理成本的浪費(fèi)、機(jī)會(huì)的浪費(fèi)、人才的流失、溝通成本的浪費(fèi)以及一些隱形成本的浪費(fèi)對(duì)于企業(yè)而言是致命的炸彈,有可能一件小的事件就能引發(fā)一連串的問(wèn)題,因此解決了 “人 ”的問(wèn)題,解決了團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題,才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)共贏,實(shí)現(xiàn)效能*化。那么高效工作習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,高效溝通、辦公禮儀等,將會(huì)是本次課程需要給大家一起共同學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
企業(yè)困惑:
為什么企業(yè)里面一出現(xiàn)問(wèn)題就相互推卸責(zé)任?
為什么部門(mén)間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢,導(dǎo)致配合度差,效率低下?
為什么老員工雖忠誠(chéng)度高,對(duì)企業(yè)也了解,但流失率高?
為什么部門(mén)之間出現(xiàn)相互推諉,不敢承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)狀?
企業(yè)的管理成本越來(lái)越高,而工作效率并沒(méi)有提高?
為什么部門(mén)之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題,造成內(nèi)耗?
如何溝通,能使其他部門(mén)的同事愿意配合我們的工作?
課程收益:
明白團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因;
2、幫助學(xué)員有效掌握高效溝通與表達(dá)能力的方法,全面提升個(gè)人整體能力;
3、讓學(xué)員更專(zhuān)業(yè)的展示自我素養(yǎng),體現(xiàn)企業(yè)文化及形象;
4、了解并掌握各種場(chǎng)景下禮儀的規(guī)范,從而提升企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
課程大綱:
第一章 新進(jìn)員工工作思維誤區(qū)及心態(tài)管理
第一節(jié) 新員工思維痛點(diǎn)的來(lái)源及思維誤區(qū)
一、新員工的角色定位
二、對(duì)待工作思維誤區(qū)
三、大腦運(yùn)作的規(guī)則
1、杏仁體的雪球反應(yīng)
2、進(jìn)取型杏仁體
四、明確內(nèi)心面對(duì)外來(lái)刺激的四個(gè)階段
新員工的心態(tài)建設(shè)
一、什么是心態(tài)
二、職業(yè)心態(tài)發(fā)展圖
三、如何做到陽(yáng)光心態(tài)
1、陽(yáng)光心態(tài)的定義
2、陽(yáng)光心態(tài)的四個(gè)維度
3、如何拆掉思維里的墻
四、如何有效調(diào)整自己的心態(tài)
1、來(lái)時(shí)不懼,去時(shí)不傷
2、空杯心態(tài)可避免掉進(jìn)“經(jīng)驗(yàn)主義”的陷阱
3、培養(yǎng)自己的氣量和心胸
4、從潛意識(shí)到意識(shí)的破冰練習(xí)
第三節(jié) 新員工人格方向及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
測(cè)試解讀:職業(yè)人格心理測(cè)試
一、職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃
案例分析:職業(yè)規(guī)劃梯級(jí)分解
能力分解:?jiǎn)T工業(yè)績(jī)預(yù)定計(jì)劃表
第二章 演講溝通與表達(dá)能力(搞定自己、搞定他人、工作解決)
第一節(jié) 高質(zhì)量溝通法
1、溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理——“金字塔原理”
2、高效溝通的邏輯建設(shè)——歸納與演繹
3、什么叫溝通
互動(dòng)演練:《不要激怒我》
4、確定溝通的目標(biāo)的目的三問(wèn)
A、給誰(shuí)聽(tīng)(看)
B、啥意圖——從隱形到顯性
C、達(dá)共識(shí)——提高說(shuō)服力
教練技術(shù)的問(wèn)聽(tīng)說(shuō) 案例練習(xí):開(kāi)放式發(fā)問(wèn)、封閉式發(fā)問(wèn)
第二節(jié) 高情懷溝通法
一、如何實(shí)現(xiàn)溝通中的同頻
案例:你的夢(mèng)想
二、如何通過(guò)識(shí)別溝通對(duì)象
案例研討:性格色彩
三、如何走進(jìn)對(duì)方心理的表達(dá)技巧
互動(dòng)演練:《四問(wèn)》
第三節(jié) 高效能表達(dá)法
1、七大聆聽(tīng)技巧;
2、如何聽(tīng)到對(duì)方的真實(shí)信息
3、口頭表達(dá)三要素;
案例演練:《我的家鄉(xiāng)》
4、無(wú)往不勝的說(shuō)服法
案例演練:《秘書(shū)的工作匯報(bào)》
第三章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作及高效能人士的七項(xiàng)管理法則
一、何為團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的定義
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維誤區(qū)
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作在企業(yè)中的重要意義
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作核心三要素
(一)明確團(tuán)隊(duì)協(xié)作背后的問(wèn)題
1、跨部門(mén)協(xié)作常見(jiàn)的問(wèn)題剖析
2、跨部門(mén)協(xié)作出現(xiàn)問(wèn)題的背后原因
討論:部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
(二)有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的資源
1、做好協(xié)作前的心理建設(shè)
A、高情商協(xié)作的五個(gè)能力
B、團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)情緒管理
工具練習(xí):“情緒識(shí)別表”
梳理團(tuán)隊(duì)間的資料交付
工具練習(xí):協(xié)作貢獻(xiàn)四問(wèn)
(三)改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的八個(gè)方法
三、高效能人士的七項(xiàng)管理法則
(一)由內(nèi)而外全面造就自己
1、思維定式的力量
2、思維轉(zhuǎn)換的力量
3、成長(zhǎng)和改變的原則
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):檢驗(yàn)?zāi)愕乃季S定式、轉(zhuǎn)換你的思維定式
案例討論:轉(zhuǎn)念四問(wèn)
(二)高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
沙盤(pán)演練:《七巧板》
1、積極主動(dòng)
為自己的行為負(fù)責(zé),并依據(jù)原則及價(jià)值觀(guān),而非情緒或外在環(huán)境來(lái)下決定。
練習(xí):消極被動(dòng)及積極主動(dòng)語(yǔ)言
2、以終為始
所有事物都需要經(jīng)過(guò)兩次的創(chuàng)造。
一切思想觀(guān)念的根源(安全感、人生方向、智慧、力量)
3、要事第一
無(wú)論迫切性如何,個(gè)人與組織均要更多聚焦要事。
自我管理四步驟
4、雙贏思維
分享更多的機(jī)會(huì)、財(cái)富及資源,而非敵對(duì)式競(jìng)爭(zhēng)。
5、知彼解已
不再急切回答,改以誠(chéng)心去了解、聆聽(tīng),便能開(kāi)啟真正的溝通,增進(jìn)彼此關(guān)系。
四種自傳式回應(yīng)(價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、自以為是)
6、統(tǒng)合綜效
創(chuàng)造第三種選擇,而非按照我的方式。
不斷更新
平衡的自我提升原則
第四章 知行合一,行動(dòng)改善
1、利用一個(gè)小時(shí)時(shí)間,找出目前工作上還存在的問(wèn)題,通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技巧,頭腦風(fēng)暴,設(shè)計(jì)出新員工面對(duì)工作時(shí)如何讓自己更有競(jìng)爭(zhēng)力的解決辦法。
優(yōu)秀員工能力課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/306707.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 刁靜