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優(yōu)秀員工能力課程

課程受眾：
企業(yè)儲(chǔ)備干部、一線(xiàn)員工、后備人才

授課方式:  
講授形式（講解、討論、講演等）、問(wèn)題探究式、訓(xùn)練與實(shí)踐
（示范教學(xué)、角色扮演、模擬教學(xué)）、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)
課程特色:  
課前調(diào)研 課中訓(xùn)練 課后輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地

課程背景：
企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)需要新鮮的血液的注入，而這些新鮮的血液需要與企業(yè)的發(fā)展企業(yè)的要求融合，才能使企業(yè)能夠穩(wěn)步進(jìn)行，新鮮血液不光是指新人，也是代表員工的新的面貌和新的工作責(zé)任，因此需要對(duì)儲(chǔ)備人才的各項(xiàng)技能培訓(xùn)作為支持，如何通過(guò)融入企業(yè)，提升企業(yè)整體效能，如何有效溝通提升工作效率，如何有好的禮儀進(jìn)行企業(yè)形象的展示，都是在企業(yè)中成長(zhǎng)的必修課，同時(shí)跨部門(mén)協(xié)同如同企業(yè)發(fā)展的基石，管理成本的浪費(fèi)、機(jī)會(huì)的浪費(fèi)、人才的流失、溝通成本的浪費(fèi)以及一些隱形成本的浪費(fèi)對(duì)于企業(yè)而言是致命的炸彈，有可能一件小的事件就能引發(fā)一連串的問(wèn)題，因此解決了 “人 ”的問(wèn)題，解決了團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)共贏，實(shí)現(xiàn)效能*化。那么高效工作習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，高效溝通、辦公禮儀等，將會(huì)是本次課程需要給大家一起共同學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

企業(yè)困惑：
為什么企業(yè)里面一出現(xiàn)問(wèn)題就相互推卸責(zé)任？
為什么部門(mén)間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導(dǎo)致配合度差，效率低下？
為什么老員工雖忠誠(chéng)度高，對(duì)企業(yè)也了解，但流失率高？
為什么部門(mén)之間出現(xiàn)相互推諉，不敢承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)狀？
企業(yè)的管理成本越來(lái)越高，而工作效率并沒(méi)有提高？
為什么部門(mén)之間在溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？
如何溝通，能使其他部門(mén)的同事愿意配合我們的工作？

課程收益：
明白團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的常見(jiàn)問(wèn)題及背后的原因；
2、幫助學(xué)員有效掌握高效溝通與表達(dá)能力的方法，全面提升個(gè)人整體能力；
3、讓學(xué)員更專(zhuān)業(yè)的展示自我素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)文化及形象；
4、了解并掌握各種場(chǎng)景下禮儀的規(guī)范，從而提升企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

課程大綱：
第一章  新進(jìn)員工工作思維誤區(qū)及心態(tài)管理
第一節(jié)  新員工思維痛點(diǎn)的來(lái)源及思維誤區(qū)
一、新員工的角色定位
二、對(duì)待工作思維誤區(qū)
三、大腦運(yùn)作的規(guī)則
1、杏仁體的雪球反應(yīng)
2、進(jìn)取型杏仁體
四、明確內(nèi)心面對(duì)外來(lái)刺激的四個(gè)階段
新員工的心態(tài)建設(shè)
一、什么是心態(tài)
二、職業(yè)心態(tài)發(fā)展圖
三、如何做到陽(yáng)光心態(tài)
1、陽(yáng)光心態(tài)的定義
2、陽(yáng)光心態(tài)的四個(gè)維度
3、如何拆掉思維里的墻
四、如何有效調(diào)整自己的心態(tài)
1、來(lái)時(shí)不懼，去時(shí)不傷
2、空杯心態(tài)可避免掉進(jìn)“經(jīng)驗(yàn)主義”的陷阱
3、培養(yǎng)自己的氣量和心胸
4、從潛意識(shí)到意識(shí)的破冰練習(xí)
第三節(jié) 新員工人格方向及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
測(cè)試解讀：職業(yè)人格心理測(cè)試
一、職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃
案例分析：職業(yè)規(guī)劃梯級(jí)分解
能力分解：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)預(yù)定計(jì)劃表

第二章 演講溝通與表達(dá)能力（搞定自己、搞定他人、工作解決）
第一節(jié) 高質(zhì)量溝通法
1、溝通結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理——“金字塔原理”
2、高效溝通的邏輯建設(shè)——歸納與演繹
3、什么叫溝通
互動(dòng)演練：《不要激怒我》
4、確定溝通的目標(biāo)的目的三問(wèn)
A、給誰(shuí)聽(tīng)（看）
B、啥意圖——從隱形到顯性
C、達(dá)共識(shí)——提高說(shuō)服力
教練技術(shù)的問(wèn)聽(tīng)說(shuō)  案例練習(xí)：開(kāi)放式發(fā)問(wèn)、封閉式發(fā)問(wèn)
第二節(jié) 高情懷溝通法
一、如何實(shí)現(xiàn)溝通中的同頻
案例：你的夢(mèng)想
二、如何通過(guò)識(shí)別溝通對(duì)象
案例研討：性格色彩
三、如何走進(jìn)對(duì)方心理的表達(dá)技巧
互動(dòng)演練：《四問(wèn)》
第三節(jié) 高效能表達(dá)法
1、七大聆聽(tīng)技巧；
2、如何聽(tīng)到對(duì)方的真實(shí)信息
3、口頭表達(dá)三要素；
案例演練：《我的家鄉(xiāng)》
4、無(wú)往不勝的說(shuō)服法
案例演練：《秘書(shū)的工作匯報(bào)》

第三章 團(tuán)隊(duì)協(xié)作及高效能人士的七項(xiàng)管理法則
一、何為團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的定義
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維誤區(qū)
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作在企業(yè)中的重要意義
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作核心三要素
（一）明確團(tuán)隊(duì)協(xié)作背后的問(wèn)題
1、跨部門(mén)協(xié)作常見(jiàn)的問(wèn)題剖析
2、跨部門(mén)協(xié)作出現(xiàn)問(wèn)題的背后原因
討論：部門(mén)內(nèi)溝通和跨部門(mén)溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
（二）有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的資源
1、做好協(xié)作前的心理建設(shè)
A、高情商協(xié)作的五個(gè)能力
B、團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)情緒管理
工具練習(xí)：“情緒識(shí)別表”
梳理團(tuán)隊(duì)間的資料交付
工具練習(xí)：協(xié)作貢獻(xiàn)四問(wèn)
（三）改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作的八個(gè)方法
三、高效能人士的七項(xiàng)管理法則
（一）由內(nèi)而外全面造就自己
1、思維定式的力量
2、思維轉(zhuǎn)換的力量
3、成長(zhǎng)和改變的原則
實(shí)戰(zhàn)練習(xí):檢驗(yàn)?zāi)愕乃季S定式、轉(zhuǎn)換你的思維定式
案例討論：轉(zhuǎn)念四問(wèn)
（二）高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
沙盤(pán)演練：《七巧板》
1、積極主動(dòng)
為自己的行為負(fù)責(zé)，并依據(jù)原則及價(jià)值觀(guān)，而非情緒或外在環(huán)境來(lái)下決定。
練習(xí)：消極被動(dòng)及積極主動(dòng)語(yǔ)言
2、以終為始
所有事物都需要經(jīng)過(guò)兩次的創(chuàng)造。
一切思想觀(guān)念的根源（安全感、人生方向、智慧、力量）
3、要事第一
無(wú)論迫切性如何，個(gè)人與組織均要更多聚焦要事。
自我管理四步驟
4、雙贏思維
分享更多的機(jī)會(huì)、財(cái)富及資源，而非敵對(duì)式競(jìng)爭(zhēng)。
5、知彼解已
不再急切回答，改以誠(chéng)心去了解、聆聽(tīng)，便能開(kāi)啟真正的溝通，增進(jìn)彼此關(guān)系。
四種自傳式回應(yīng)（價(jià)值判斷、追根究底、好為人師、自以為是）
6、統(tǒng)合綜效
創(chuàng)造第三種選擇，而非按照我的方式。
不斷更新
平衡的自我提升原則

第四章 知行合一，行動(dòng)改善
1、利用一個(gè)小時(shí)時(shí)間，找出目前工作上還存在的問(wèn)題，通過(guò)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)技巧，頭腦風(fēng)暴，設(shè)計(jì)出新員工面對(duì)工作時(shí)如何讓自己更有競(jìng)爭(zhēng)力的解決辦法。

優(yōu)秀員工能力課程