《客戶(hù)價(jià)值》
發(fā)布時(shí)間:2024-07-24 17:41:27
講師:王波 瀏覽次數(shù):2921
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線(xiàn)員工



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提供客戶(hù)價(jià)值課程
【課程背景】
是誰(shuí)決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的地位?是誰(shuí)決定了企業(yè)能否在市場(chǎng)中生存?是什么成就了百年老店?《客戶(hù)價(jià)值》操作方案告訴企業(yè)中的每一個(gè)人,決定我們強(qiáng)大的*標(biāo)準(zhǔn),是客戶(hù)價(jià)值;改變我們命運(yùn)的決定因素,是客戶(hù)價(jià)值;醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,是客戶(hù)價(jià)值。
【課程收獲】
客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)的靈魂!每一家企業(yè)的成功都是客戶(hù)價(jià)值上的成功!所有企業(yè)的失敗都是客戶(hù)價(jià)值上的失??!本操作方案讓您學(xué)會(huì)如何找到核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶,學(xué)會(huì)如何從最差的入手打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,學(xué)會(huì)如何從客戶(hù)價(jià)值打造企業(yè)強(qiáng)大的入口,以及在實(shí)際操作中如何提供客戶(hù)價(jià)值。
【適合學(xué)員】:全員
【課程大綱】
一、什么是客戶(hù)?客戶(hù)的重要性有哪些 ?
1、我們的衣食父母
2、是越用越多的資源
3、是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源
討論1:客戶(hù)為什么會(huì)流失?
二、什么是客戶(hù)價(jià)值?
1、客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)層次:物理特性、價(jià)格特性、客戶(hù)體驗(yàn)、非業(yè)務(wù)價(jià)值
2、非業(yè)務(wù)價(jià)值:關(guān)系或形象、客戶(hù)的解決方案
3、客戶(hù)價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向
4、戰(zhàn)略上,客戶(hù)價(jià)值是百年基業(yè)的根本
三、客戶(hù)與客戶(hù)價(jià)值:企業(yè)快速成長(zhǎng)背后的邏輯
定義客戶(hù)之一:“客戶(hù)價(jià)值=錢(qián)”?
定義客戶(hù)之二:“客戶(hù)價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力”
定義客戶(hù)之三:“客戶(hù)價(jià)值=百年老店”?
定義客戶(hù)之四:“客戶(hù)價(jià)值=戰(zhàn)略”?
四、做客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)原則:高價(jià)值、 低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)。
五、客戶(hù)價(jià)值的四個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單。
六、做客戶(hù)價(jià)值的三個(gè)方法
1、敬畏客戶(hù),超越客戶(hù)價(jià)值期望,讓客戶(hù)感動(dòng)。——內(nèi)心
2、在保證自己公司基本利益的前提下,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,超越客戶(hù)期望。——行為
3、排除法、遞進(jìn)法、新增法。
七、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值
只有內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值,才會(huì)有真正意義上的外部客戶(hù)價(jià)值。
1、對(duì)上級(jí)和平級(jí):給提前量;給依據(jù);給方案;給選擇題。
2、對(duì)下級(jí):激勵(lì);給成長(zhǎng)機(jī)會(huì);給原則;給方法。
八、客戶(hù)價(jià)值的修煉
1、你的客戶(hù)是誰(shuí)?
2、上周為這些客戶(hù)做了哪些工作?
3、這些工作的結(jié)果是什么?
4、本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶(hù)?
九、如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的操作案例?
1、操作方案一:一雙襪子,把我的心永遠(yuǎn)留在了額爾古納。
客戶(hù)的表情:“除了驚喜,還是驚喜”?有什么樣的要求,就有什么樣的員工,有什么樣的員工,就有什么樣的客戶(hù)。
2、操作案例二:“大熊”陪你,并不孤單。
3、操作案例三:在客戶(hù)心中留下名字——魅力天使。
4、操作案例四:在客戶(hù)心中留下定位:傳播中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)最美聲音。?
5、操作案例五:憤怒的總經(jīng)理
6、操作案例六:趙先生,您是我的專(zhuān)屬御用司機(jī)!
十、做客戶(hù)價(jià)值的工具
1、個(gè)人品牌積分榜
2、握手1+1
如何提供客戶(hù)價(jià)值課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/306260.html
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