課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 法務(wù)人員· 客服經(jīng)理
培訓(xùn)講師：崔海芳
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
保險銷售行為管理課程
課程背景：
保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是現(xiàn)代社會中一個非常重要的話題。隨著保險市場的不斷擴(kuò)大和保險產(chǎn)品的多樣化，保險消費(fèi)者面臨著越來越多的權(quán)益問題。保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理也日益受到人們的關(guān)注。這不僅關(guān)乎到消費(fèi)者的利益，更是保險業(yè)健康發(fā)展的重要保障。為了保護(hù)保險消費(fèi)者的合法權(quán)益，需要從多個方面入手，包括加強(qiáng)監(jiān)管、提高保險消費(fèi)者的風(fēng)險意識和維權(quán)意識、完善保險合同條款等。
課程收益：
● 掌握相關(guān)法律法規(guī)核心內(nèi)容，了解保險消保的必要性和重要性
● 學(xué)會識別防范保險銷售風(fēng)險，提高保險消費(fèi)者風(fēng)險與維權(quán)意識
● 掌握處理投訴基本流程方法，提高客戶服務(wù)與關(guān)系管理的能力
● 了解保險消保*動態(tài)趨勢，為保險業(yè)健康發(fā)展提供保障支持
課程對象：內(nèi)勤主管、法務(wù)、消保專員、銷售、客服等
課程大綱
第一講：《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》之保險類解讀
一、保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述
1、保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的必要性和重要性
2、保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理的法律法規(guī)體系
3、保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的組織架構(gòu)和監(jiān)管機(jī)制
二、《九號令》解讀
1、《九號令》的背景和意義
2、《九號令》的主要內(nèi)容和條款解析
3、《九號令》對保險業(yè)的影響和要求
第二講：《保險銷售行為管理辦法》解讀
一、《保險銷售行為管理辦法》解讀
1、《辦法》的背景和意義
2、《辦法》的主要內(nèi)容和條款解析
3、《辦法》對保險銷售行為的要求和規(guī)范
二、保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與風(fēng)險防范
1、保險消費(fèi)者權(quán)益的主要內(nèi)容
2、保險銷售中的風(fēng)險和問題識別
3、保險消費(fèi)者的風(fēng)險意識和維權(quán)意識提高
三、保險消費(fèi)者投訴處理與客戶關(guān)系管理
1、保險消費(fèi)者投訴處理的基本流程和方法
2、保險公司客戶關(guān)系管理的重要性與實(shí)踐
3、提高保險公司客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理能力的措施和建議
四、保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理的*動態(tài)和發(fā)展趨勢
1、國內(nèi)外保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理的*動態(tài)和案例分享
2、未來保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理的發(fā)展趨勢和展望
保險銷售行為管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/303310.html
