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顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)能力課程

【課程背景】
《客戶(hù)需求導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)》課程培訓(xùn)背景主要源于客戶(hù)需求的變化、營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)以及銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員將掌握客戶(hù)需求導(dǎo)向的顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技能和方法，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而增加銀行業(yè)務(wù)量和收入，進(jìn)而提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程收益】
深入理解客戶(hù)需求
提升顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)能力
增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理能力
提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

【課程特色】
知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員聽(tīng)得懂、記得住、用得上、做得到
授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收
授課生動(dòng)性：寓教于樂(lè)，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式

【課程對(duì)象】
支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶(hù)經(jīng)理

【課程大綱】
一、客戶(hù)需求導(dǎo)向的核心理念
1.定義客戶(hù)需求導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)理念
2.強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品推銷(xiāo)到解決方案提供的轉(zhuǎn)變
3.情景案例：一位客戶(hù)經(jīng)理如何通過(guò)深入了解客戶(hù)需求，成功推薦適合的金融產(chǎn)品

二、客戶(hù)分析與需求識(shí)別
1.客戶(hù)需求分析的方法與工具
2.如何通過(guò)有效溝通了解客戶(hù)真實(shí)需求
3.情景案例：支行行長(zhǎng)在客戶(hù)會(huì)議中如何引導(dǎo)對(duì)話(huà)，挖掘客戶(hù)潛在需求
4.案例分析：客戶(hù)需求調(diào)查表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用

三、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧
1. 建立信任與關(guān)系管理
信任在營(yíng)銷(xiāo)中的重要性
建立與維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的策略
情景案例：客戶(hù)經(jīng)理如何通過(guò)長(zhǎng)期跟進(jìn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)信任
2. 提供專(zhuān)業(yè)建議與解決方案
如何根據(jù)客戶(hù)需求提供個(gè)性化建議
金融產(chǎn)品的組合與推薦技巧
情景案例：針對(duì)一位企業(yè)主的財(cái)務(wù)規(guī)劃建議
3. 處理客戶(hù)異議與談判
客戶(hù)異議的常見(jiàn)類(lèi)型與原因
應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議的策略與技巧
情景案例：如何妥善處理客戶(hù)對(duì)利率的異議，并達(dá)成雙贏結(jié)果

顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)能力課程