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中國企業(yè)培訓講師
零售業(yè)務營銷經(jīng)驗及客戶關系管理
發(fā)布時間:2025-05-20 01:15:18
 
講師:方瀚德 瀏覽次數(shù):2917

課程描述INTRODUCTION

· 營銷總監(jiān)

培訓講師:方瀚德    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

零售客群的經(jīng)營課程

時間
1天目標
學會重點零售客群的經(jīng)營與深耕營銷
學會如何把“產品推銷”轉變?yōu)?ldquo;客戶經(jīng)營”?
學會如何牢牢抓住客戶與資金
學會存量客戶的關系經(jīng)營與維護

內容
模塊一:重點零售客群營銷技巧
一、不同客群需求分析
家庭主婦
股民
退休人員
個體商戶
務工人員

二、如何掌握、篩選和挖掘重點客群資源?
1、列出名單
2、制定接觸計劃:
反思:我之前是怎么制定存量客戶聯(lián)系計劃的
3、間隔式接觸
4、客戶檔案建立

三、電話邀約與營銷
1、行員拒絕電銷的借口
2、打電話給客戶的150個理由/借口
3、電銷三步流程
4、電話邀約客戶的話術要點
5、練習:電話營銷模擬演練
企業(yè)老板
上班族
退休族群
醫(yī)生或專業(yè)人士
家庭主婦
理財,定期到期客戶
2、案例學習:邀約電話、短信\\微信話術
信用卡、活期不動、定期快到期、理財?shù)瓤蛻粞s話術(可按照銀行產品)

四、精準識別客戶與溝通
人不可貌相——因色識人
對贊譽沒有抵抗能力的客戶
需要過程的控制感的客戶
希望獲得更多的支持和幫助的客戶
格外注重邏輯性和縝密性的客戶

五、如何有效探詢客戶的需求及消費心理?
如何開口快速挖掘出客戶需求
如何讓客戶從無需求變成有需求
成交三要素~有需求,有決定權,有錢

六、如何通過價值呈現(xiàn)吸引客戶?
客戶的購買滿意度分析
客戶的需求點組合
如何通過價值呈現(xiàn)切中客戶核心利益點

七、產品的剖析與話術擬定
1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產品
2、金融產品銷售過程中的重要觀念和常見問題
3、透過資產配置介紹產品
4、金融產品銷售中的構圖技巧

八、找不同產品賣點進行銷售?
訓練三分鐘快速找不同產品賣點及好處
模塊二:存量客戶關系維護
第一步:分層管理
如何擴大貴賓戶和高貢獻度客戶的增量
如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動作”?
如何對“動作”進行有效的督促?
第二步:分群經(jīng)營
客戶分群的方法
如何按照各客群貢獻度與服務成本來去判斷服務客戶優(yōu)先性
顧客關系管理維護三塊基石
情感維護
產品維護
附加值維護
第三步:分級維護
客戶分類分級的步驟
五大步驟讓日常銷售活動更有結構
如何依據(jù)客戶資產、貢獻度、關系的深淺、潛力的高低,訂定財富管理服務的四大等級

零售客群的經(jīng)營課程


轉載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/302899.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:零售業(yè)務營銷經(jīng)驗及客戶關系管理

    單位名稱:

  • 參加日期:
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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
方瀚德
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