課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲備干部



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經(jīng)營思維與團隊管理課程
課程背景:
在這競爭激烈,發(fā)展快速和不斷創(chuàng)新的時代,高效只是企業(yè)免被淘汰的入場券,而不是追求的目標(biāo),卓越才是最終的追求。企業(yè)要有一個卓越的管理者,在他的帶領(lǐng)下企業(yè)才能邁向成功,企業(yè)要有足夠數(shù)量的卓越管理者才能創(chuàng)造高品質(zhì)的結(jié)果,進而創(chuàng)造非凡,企業(yè)卓越管理者數(shù)量的多少決定了企業(yè)卓越程度的高低。
俗話說:火車跑得快全靠車頭帶。但凡優(yōu)秀的企業(yè)、高績效的企業(yè)或團隊,肯定有*的管理者,*的管理套路。工作中我們要像管理者要效益,管理得來的效益才具有持久性,所以說:管理是第一生產(chǎn)力!本課程通過對自我管理、工作管理、團隊管理的三個維度來開展培訓(xùn),塑造管理者能力,打造高績效的團隊。
我們的管理團隊是否面臨這樣的困惑:
1、未接受過系統(tǒng)、全面管理培訓(xùn),在做管理卻無法衡量自己管理工作的有效性?
2、面對社會變革大背景,管理者如何實現(xiàn)自身的角色轉(zhuǎn)換、實現(xiàn)團隊的高績效?
3、部分管理者在團隊的執(zhí)行、溝通、時間管理、激勵下屬的某些方面不太會做?
課程目標(biāo):
理清經(jīng)營邏輯,促使高效工作:戰(zhàn)勝管理恐懼,建立管理的系統(tǒng)思維,了解做好一個經(jīng)營者到底該從哪些方面去下功夫。
掌握團隊成員角色模型和行為塑造的方法,提升團隊士氣,通過掌握團隊的溝通與協(xié)調(diào)技巧,提升團隊的效能。
提升團隊管理能力:目標(biāo)計劃管理能力、組織策劃能力、帶團隊的能力、經(jīng)營改善的能力等,促進經(jīng)營管理創(chuàng)新與效益持續(xù)改善。
課程收益:
能自主-讓管理者能夠有效地管理自己,從忙亂走向自主,從自主走向魅力四射。
理清事-有效的掌控任務(wù),從到處救火到獨當(dāng)一面,再到順暢高效滴水不漏。
用好人-通過掌握影響他人的技能方法得到人心,讓他人從被動服從到自動自發(fā)。
做到位-匯聚團隊成員的志向、才能和人心,讓團隊目標(biāo)得以有效落實。
課程對象:
企業(yè)各級管理人員,含經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中高層管理干部、管理人員及儲備干部等
課程方式:
理論講授+演練實操+案例分析+行動學(xué)習(xí)(沙盤等)+視頻觀看等
課程特點:
場景互聯(lián):通過沙盤模擬,把企業(yè)真實的管理場景呈現(xiàn)在課堂上,在現(xiàn)場即可獲得提升管理力的*方法,真正做到了從實踐中來到實踐中去。
知行合一:構(gòu)建了知行合一的訓(xùn)練體系,讓課程的知識和方法有效地轉(zhuǎn)化成能力,實現(xiàn)了管理能力的快速提升。
持續(xù)進階:本課程還是邁向卓越管理者的發(fā)展地圖,在這個地圖中有三維情境管理力方向:自我管理、工作(業(yè)務(wù))管理、團隊管理,使每個學(xué)員隨時知道自己在哪里,要去哪里,還有多遠,怎么做,以減少每個學(xué)員的迷茫時間,讓他們不斷地進階。
有效落地:課程提供的實戰(zhàn)的方法及工具,可以隨時應(yīng)用到實際工作中去,再加上強大的工具包,讓學(xué)員在工作中持續(xù)地提升管理力。
課程大綱
課程導(dǎo)入:課程簡述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場
經(jīng)營管理仿真沙盤模擬項目:《宇宙飛船》
目的:啟發(fā)管理者強烈的團隊經(jīng)營管理意識,并形成主動提升自身管理能力的向上氛圍
形式:以工作質(zhì)量為中心模擬生產(chǎn)管理過程,再現(xiàn)團隊現(xiàn)場管理
實操:學(xué)員分組運用《宇宙飛船》標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡及現(xiàn)場質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)書,進行角色模擬行動,最后圍繞團隊現(xiàn)場管理成果進行方法提煉與總結(jié)
第一部分 自我管理:企業(yè)管理者作用的有效發(fā)揮
一、管理者作用的發(fā)揮來自正確的角色定位
研討:員工與管理者的區(qū)別
測試:你是合格的企業(yè)管理者嗎?
總結(jié):如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會管的問題
二、管理者作用發(fā)揮的必備經(jīng)營思維——團隊工作能落實執(zhí)行到位的五個核心要素
要素一:結(jié)果思維——用結(jié)果說話,從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心
常見誤區(qū):做了≠執(zhí)行,態(tài)度≠結(jié)果,職責(zé)≠結(jié)果,任務(wù)≠結(jié)果,理由≠結(jié)果
導(dǎo)入:存在的價值在于創(chuàng)造價值
行為要求:將工作做到位
1)三個“不要”:遠離問題
2)三個“萬一”:減少問題
3)七個“不放過”:處理問題
要素二:責(zé)任意識——工作溝通傳達到位
行為要求:站位團隊,以高度的責(zé)任心說明道清,以完成事情的共同目標(biāo)為導(dǎo)向進行溝通
1. 說清楚、問明白、寫下來
2. 先處理心情,再處理事情
互動:團隊日常指令傳達練習(xí)與自檢
工具:5W2H在團隊布置工作中的應(yīng)用
要素三:標(biāo)準(zhǔn)意識——反對差不多
解讀:差不多文化緣由
案例:《差不多先生》——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
案例:小和尚撞鐘的故事
案例:企業(yè)內(nèi)部常見的規(guī)范工作(財務(wù)費用報銷、審核審批簽字等)
要素四:目標(biāo)第一——明確自己與團隊管理的目標(biāo),才能不斷向目標(biāo)前行
思考:團隊目標(biāo)vs崗位目標(biāo)
行為表現(xiàn):做到快速反應(yīng)(客戶的要求、CEO/上級指令、工作中問題)
方法1:首問責(zé)任制(拒絕拖延)
案例:某企業(yè)生產(chǎn)管理的快速反應(yīng)規(guī)定
方法2:緊急、重要事項的四小時復(fù)命制
要素五:學(xué)習(xí)與創(chuàng)新——終生學(xué)習(xí),企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維
導(dǎo)入:什么樣的人才有未來屬性?創(chuàng)造的未來才是自己的未來
方法:學(xué)習(xí)四步法
視頻案例:新中國將軍抽調(diào)出國做大使的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
第二部分 部門協(xié)調(diào)與團隊管理必修課:高效溝通與協(xié)同聚力
團隊競爭性體驗實操:《魔幻七巧板》
一、溝通的常見問題分析
導(dǎo)入:溝通無時無處不在
案例:‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’
主要的溝通方式:口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介
溝通的層次:互相提防(贏/輸或輸/贏模式)、互相尊重(妥協(xié))、綜合統(tǒng)效(雙贏)
法則:溝通的漏斗原理
角色一:溝通中的傳遞方
——用詞錯誤、啰嗦、口齒不清等
朗讀練習(xí):我讀給你聽
角色二:溝通中的傳遞通道
——經(jīng)過他人傳遞而誤會、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?br />
角色三:溝通中的接收方
——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等
二、團隊管理中的高效溝通與協(xié)同
導(dǎo)入:職場中的溝通
1)職場人主要的人際關(guān)系
2)職場中常見的溝通類型
(一)職場中四大溝通障礙及解決措施(從“人”的角度分析)
障礙一:自私
1. 人物表象:對立,分歧,極力的表現(xiàn)、辯解
2. 具體體現(xiàn):不主動溝通、想把自己的觀點強加于別人
3. 改變自私的心態(tài):樹立雙贏思維、加強換位思考
案例:職場溝通中的立場
障礙二:自卑
1. 人物表象:害怕溝通、不主動、恐懼、逃避
2. 具體體現(xiàn):對上溝通沒有膽,公開場所不敢發(fā)言
3. 提高溝通自信心:相信同事、前期準(zhǔn)備(列提綱、勤練習(xí))、開會第一發(fā)言、提高音量
案例:布魯金斯學(xué)會
障礙三:自我設(shè)限
1. 人物表象:拖延、放棄、依賴和差不多
2. 改變自我設(shè)限:用數(shù)據(jù)說話,擺出事實,把不可能變成“不,可能”
障礙四:自以為是
1. 人物表象:對傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋
2. 改變自以為是的心態(tài):永遠看不到世界的全部,換一個角度看問題
(二)與上級、下級、平級及跨部門和對外部客戶的溝通技巧(從“場”的角度分析)
場景一:與上級高效溝通
要點:領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師,理解上司對你的不理解,了解上司工作風(fēng)格,對上級提出需求
場景二:與下級高效溝通
要點:敢于擔(dān)當(dāng),尊重、接納、學(xué)會傾聽,幫助下屬解決問題,用理和情處理過失
1. 向下的不良溝通
1)容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達方式下命令
2)無法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令
3)沒有具體性的命令
4)內(nèi)容無法接受,強壓式的命令
2. 向下溝通三要素
要素1:管理者的意圖
要素2:喚起部屬執(zhí)行的意愿
要素3:能讓部屬正確理解
場景三:與平級相處
1. 退一步辦事,矮半格說話
2. 發(fā)揮優(yōu)勢,助人為樂
3. 謙和,不回避自己的缺點與劣勢
場景四:跨部門協(xié)調(diào)
1. 跨部門協(xié)調(diào)的四個基本原則
——以信任為前提,專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識,情感共鳴,職務(wù)對等
2. 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類(強制、妥協(xié)和整合)
場景五:對外溝通高效溝通
1. 對外接待時的規(guī)范化要求
制度化工具:某世界500強國企接待工作標(biāo)準(zhǔn)(溝通部分)
2. 建立信任關(guān)系
3. 找準(zhǔn)需求點:尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長的需求等
4. 提供誠信的服務(wù):及時處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問題及時反饋、適時超越客戶期望、感動客戶和永遠不要低估客戶的智商等
第三部分 團隊管理:高績效團隊管理=理清事+用好人+做到位
高績效團隊的內(nèi)核修煉(三個管理維度)(提升團隊領(lǐng)導(dǎo)能力)
一、管理者如何理清事(六個理清)
團隊協(xié)同沙盤模擬項目:《經(jīng)營密碼》
1. 理清思路:明確兩目三念
1)目的:工作意義、必要性的描述(為什么)
2)目標(biāo):工作效果的描述
3)概念:事項的定義(概念要清晰)
4)觀念:工作的認(rèn)識和覺悟
5)理念:工作的方法和技巧
2. 理清重點:圍繞目標(biāo)找要素,圍繞要素找要點
思考:我們的重點工作有哪些?
3. 理清標(biāo)準(zhǔn):過程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
案例:標(biāo)準(zhǔn)化流程SOP
4. 理清問題:異常和方案
5. 理清責(zé)權(quán)利:不要越位、缺位、錯位
6. 理清資源:內(nèi)部資源和外部資源
練習(xí):根據(jù)六個理清編制團隊月度工作計劃表
二、管理者如何用好人
討論:為什么員工越來越難管?問題究竟出在哪里?(離職率分析)
導(dǎo)入:“好人”做不了管理者
1. 如何發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用員工的天賦
工具練習(xí):員工優(yōu)勢識別器
2. 不同狀態(tài)的人員管理
第1類:高意愿、低能力(主要是新員工或者新崗位上的員工)
方式:帶教培育職業(yè)化習(xí)慣
第2類:能力略有上升,但是意愿度反而下降
方式:工作教導(dǎo)法
第3類:能力有很大提升,但是意愿有波動,不穩(wěn)定
方式:教練技術(shù)
第4類:高意愿、高能力
方式:工作授權(quán)
3. 團隊管理需要做好激勵與批評
探討:什么樣的員工應(yīng)該受到激勵?
導(dǎo)入:激勵的誤區(qū)——激勵=獎勵 員工不就是要錢嗎?
案例:員工需求對比表
1)為滿足維持基本生活所需:薪酬激勵法
2)為滿足安全需求:福利激勵法
3)為滿足歸屬感、情感等社交需求:團隊激勵、感情激勵、寬容激勵法等
4)滿足尊重需求:贊美激勵、鼓舞激勵、信任激勵、獎勵激勵、授權(quán)激勵、晉升激勵法等
5)滿足自我實現(xiàn)需求:目標(biāo)激勵、競爭激勵、危機激勵、績效激勵、榜樣激勵法等
案例:盡力而為VS全力以赴
討論:員工執(zhí)行失敗怎么辦?
分析:如何讓批評增值?
三、管理者如何做到位
1. 事前策劃到位
意識:從員工到管理者的轉(zhuǎn)變
工具:工作策劃表
討論:理清事、計劃、策劃三者之間的關(guān)系是什么?
應(yīng)用實操講授:科學(xué)決策的結(jié)構(gòu)性步驟
1)描述計劃的目標(biāo)
2)制定行動步驟
3)確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4)找出并評估潛在問題/機會
5)找出可能的原因
6)制定并采取預(yù)防性/促進性措施
7)制定應(yīng)急性/利用性措施
8)設(shè)立預(yù)警系統(tǒng),改進計劃
案例:一次項目推進的實戰(zhàn)經(jīng)歷
練習(xí):工作計劃的編寫
2. 事中監(jiān)控到位
1)“靠前”檢查:走進工作現(xiàn)場,深入檢查
2)檢查的依據(jù):計劃本身、公司的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程
3. 事后總結(jié)到位
工具:工作總結(jié)表
要點:原工作計劃、實際發(fā)生、原因分析、改進措施
練習(xí):工作總結(jié)表的填報
經(jīng)營思維與團隊管理課程
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