国产精品变态重口在线,国产一级毛片久久久久久久女18,优配网,亚洲欧美日韩成人综合一区 中文字幕久久人妻被中出一区精品_在线人成免费视频69国产_亚洲簧片在线播放_每天av专区无码

客戶關(guān)系維護(hù)提升課程

課程背景：
國(guó)民理財(cái)知識(shí)和資訊越來(lái)越豐富，銀行客戶的個(gè)性化要求越來(lái)越高；同行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，客戶自主選擇意識(shí)日益增強(qiáng)，時(shí)刻考驗(yàn)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力，同時(shí)對(duì)客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系維護(hù)能力提出了更高的要求。作為銀行與客戶的橋梁，客戶經(jīng)理承擔(dān)著非常重要的服務(wù)傳遞作用。如何快速提升客戶經(jīng)理的關(guān)系維護(hù)能力從而掌握主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)獲得成功呢？如何分析客戶心理、制定針對(duì)性的個(gè)性化維護(hù)策略？… 本課程將與您系統(tǒng)分析銀行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)，快速把握提升關(guān)系維護(hù)提升的脈絡(luò)。

課程收益：
一、同步行業(yè)趨勢(shì)--更新業(yè)界發(fā)展資訊，了解當(dāng)下業(yè)務(wù)環(huán)境，觸發(fā)提升思考
二、激活職業(yè)心態(tài)--助推思維轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升重要性，提高技能提升積極主動(dòng)性
三、訓(xùn)練客戶關(guān)系維護(hù)技能--梳理關(guān)系維護(hù)要點(diǎn)、掌握正確的關(guān)系維護(hù)的關(guān)鍵行為和相關(guān)技巧、提高客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，以達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效。

適合對(duì)象：
柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員

課程大綱：
一、客戶關(guān)系與銷(xiāo)售發(fā)展
互動(dòng)：怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？
1.良好的客戶關(guān)系是銀行及個(gè)人發(fā)展的重要基礎(chǔ)
2.要把客戶從散養(yǎng)到領(lǐng)養(yǎng)

二、了解客戶是關(guān)系管理的前提
前言：不是每個(gè)客戶都值得你去投入
1.確認(rèn)究竟誰(shuí)才是我們的目標(biāo)客戶
2.準(zhǔn)確地搜集客戶資料
3.從目標(biāo)客戶中找到屬于我們的優(yōu)質(zhì)客戶
4.優(yōu)質(zhì)客戶的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
5.忠誠(chéng)度
滿意度+貢獻(xiàn)額
對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效分類(lèi)
6.針對(duì)不同的客戶關(guān)系，制定不同的維護(hù)策略

三、客戶關(guān)系管理與維護(hù)的具體策略
1.想辦法讓你的客戶感到物超所值
2.有效提高客戶的忠誠(chéng)度、滿意度和貢獻(xiàn)額
3.要特別重視客戶服務(wù)，它為客戶關(guān)系不斷加分
4.客戶服務(wù)的兩大特征
5.程序性特征
個(gè)性化特征
打造客戶服務(wù)的專(zhuān)屬性
6.不同客戶要采用不同的溝通策略
強(qiáng)勢(shì)型客戶、活躍型客戶、和平型客戶、挑剔型客戶、中庸型客戶

四、客戶關(guān)系管理的模式及方式
1.關(guān)系同盟
情感帳戶
產(chǎn)品策略
商務(wù)往來(lái)
2、常用的客戶關(guān)系管理方式及細(xì)節(jié)要點(diǎn)
短信、電話、郵件、拜訪、沙龍、微博微信、宴請(qǐng)、禮品饋贈(zèng)

五、如何有效地處理客戶投訴
把客戶的抱怨與投訴處理工作做在前面
1.客戶投訴的心態(tài)與情緒分析
2.客戶投訴處理，重情重義不重理
3.客戶投訴的流程與步驟
4.客戶投訴過(guò)程中的關(guān)鍵要點(diǎn)
5.先心情后事情
態(tài)度第一，技能第二
速度第一，結(jié)果第二
適當(dāng)補(bǔ)償
擁有一顆做朋友的心
如何把客戶投訴與抱怨變?yōu)橛唵?/p>

六、客戶關(guān)鍵管理的工具
個(gè)人客戶一定要專(zhuān)屬服務(wù)
1.固頻、長(zhǎng)期地維護(hù)會(huì)起裂變反應(yīng)
2.個(gè)人客戶日常記錄與整理
3.客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中的結(jié)果追蹤

客戶關(guān)系維護(hù)提升課程