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組織經(jīng)驗深度萃取課程

【課程背景】
骨干人才走了，如何能把經(jīng)驗留下？
企業(yè)處于高速擴張期，如何快速復制人才？
一個項目結束了，如何從中提煉出有價值的流程步驟、方法工具？
某分公司是業(yè)績標桿，如何把成功經(jīng)驗推廣給各個公司，實現(xiàn)整體業(yè)績提升？
很多企業(yè)都說，我們要打造“學習型組織”，我們要多給員工成長的機會，然而，我們看到大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀是：
員工永遠在犯同一類錯，主管卻說——我都教了；
員工來了又去，辭職時他總會說——我沒成長?。?br /> 規(guī)模做不大，老板都會說——人才梯隊跟不上。
有沒有人反思過這是為什么呢？
華為輪值CEO徐直軍曾說：“華為公司*的浪費就是經(jīng)驗的浪費。我們十幾萬人的公司，全面推進知識管理，是讓經(jīng)驗和知識能夠為華為公司創(chuàng)造價值。”
任正非強調(diào)：“人要善于總結，人的思想就是一根根的絲，總結一次打個結就是結晶，四個結就是一個網(wǎng)口，多打了結，綱舉就目張了。總結的越多就越能網(wǎng)大魚?，F(xiàn)在是信息社會，知識很重要，更主要還是視野。所以要把經(jīng)驗寫出來，年輕人看了案例，上戰(zhàn)場再對比一次，就升華了。……現(xiàn)在你們要善于把經(jīng)驗寫成案例，否則做完了沾沾自喜，經(jīng)驗還只留在你一個腦子里，沒有傳承。”
在新媒體時代，沒有什么過往慣例或者成熟經(jīng)驗可以借鑒，更加沒有什么黃金模式可以直接照抄。只有不斷總結自己的經(jīng)驗、教訓，快速迭代；同時，將別人的經(jīng)驗與教訓，快速地吸納，融合，才能跟上時代的步伐。組織的學習速度要追上環(huán)境的變化速度，才能不被淘汰。
經(jīng)驗萃取是通過一系列有效的方法，對某人或某個團隊在特定情境中的表現(xiàn)進行分析和總結，通過解構和重構，得出一套易學、易記、易模仿、易操作的標準化模式，以達到對表現(xiàn)的有效復制、反省、優(yōu)化和傳承。經(jīng)驗萃取能夠有效降低企業(yè)成本，快速提升組織績效，并且有利于企業(yè)知識管理，讓企業(yè)經(jīng)驗智慧有序傳播和傳承。

【課程收益】
企業(yè)中無論是肩負人才培養(yǎng)的負責人，還是擁有豐富經(jīng)驗的崗位專家，亦或是將來想成為專家的小白，參加本課程的培訓后，能夠：
概述經(jīng)驗萃取的含義與價值、模型及用法，繪制業(yè)務場景地圖的步驟與方法；
運用定位技術規(guī)劃萃取主題、應用場景、萃取目標、案例背景與解決框架；
運用訪談技術的訪談框架、提問方式、追問技巧、案例還原表等還原案例事件，挖掘細節(jié)信息；
運用萃取技術從思維層面、行為層面、工具層面等不同維度，總結提煉有價值的流程步驟、原因動機、方法技巧、陷阱誤區(qū)、絕招訣竅、量化標準、內(nèi)在規(guī)律、底層邏輯等；
運用編寫技術從經(jīng)驗定位、案例事件、案例經(jīng)驗三個方面撰寫崗位經(jīng)驗手冊。

【課程對象】
企業(yè)內(nèi)部培訓師、經(jīng)驗萃取師、課程開發(fā)師、微課開發(fā)師、案例開發(fā)師
企業(yè)管理人員、業(yè)務專家、骨干員工
培訓主管、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)
想掌握經(jīng)驗萃取技術的人員

【培訓要求】
一組一課題，每組3-5人，請培訓前確定好萃取的業(yè)務方向；
各小組成員有3類人群組成（訪談專家1名、業(yè)務專家1-2名、提煉與表達專家1-2名）；
訪談專家要求：較強的協(xié)調(diào)與溝通能力強，具有邏輯思維與抽象思維，具備一定的項目管理能力，在部門有較高的權威；
內(nèi)容專家要求：與萃取主題有豐富的業(yè)務經(jīng)驗，有過相關的成功項目經(jīng)驗，或持續(xù)優(yōu)秀的業(yè)績記錄；
提煉專家要求：抽象與具象思維能力俱佳，有一定的語言表達或?qū)懽髂芰Γ?br /> 每個小組最少3臺筆記本電腦，10張大白紙，白板筆黑紅藍各2支。

【培訓人數(shù)】
30人以內(nèi)

【課程特點】
流程化：每個模塊都由聚焦問題、激活舊知、論證新知、應用練習四大流程組成，確保學員學習節(jié)奏與互動性、參與度等課堂體驗。
情境化：利用視頻案例呈現(xiàn)問題和新知，以情境促進學員互動討論，使學員在良好的學習氛圍中提升與進步。
案例化：所有理論、方法的講解均配有參考案例，便于學員學習和理解，杜絕用理論解釋理論的滿堂灌現(xiàn)象。
實戰(zhàn)化：每項技能的學習都需完成課堂練習，在練習中充分運用所學技能，其中“老師講授”與“學員實操”的比例約為40%：60%。

【培訓管理】
小組研討、團隊共創(chuàng)、全程積分制管理、成果產(chǎn)出。
授課安排
時間
內(nèi)容
第
一
天
上午
一、經(jīng)驗萃取理論
【案例研討】
（1）觀看視頻案例1：我的兄弟叫順溜
（2）小組討論：
1）什么是經(jīng)驗萃?。?br /> 2）經(jīng)驗萃取有什么價值？
1.經(jīng)驗萃取的定義
2.經(jīng)驗萃取的價值
（1）對組織的價值
（2）對個人的價值
【提問】：經(jīng)驗萃取如何對接業(yè)務目標？
3.經(jīng)驗萃取對接業(yè)務目標
（1）明確業(yè)務目標
（2）聚焦關鍵任務
（3）鎖定工作場景
（4）繪制場景地圖
4.經(jīng)驗的分類
（1）有無案例：案例經(jīng)驗、問題對策
（2）能否復制：個人經(jīng)驗、組織經(jīng)驗
視頻案例2：遇到猶豫不決的顧客怎么辦
【小組討論】：經(jīng)驗萃取要經(jīng)過哪些步驟？
5.經(jīng)驗萃取過程
（1）案例經(jīng)驗萃?。簩ふ覍＜?rarr;定位經(jīng)驗→訪談案例→萃取經(jīng)驗→優(yōu)化經(jīng)驗
視頻案例3：采茶工意外傷害保險拓展案例經(jīng)驗
文字案例：印度市場拓展案例經(jīng)驗
（2）問題對策萃?。簩ふ覍＜?rarr;定位經(jīng)驗→訪談經(jīng)驗→編寫案例→優(yōu)化經(jīng)驗
某凈水門店全屋銷售寶典經(jīng)驗萃取
某服裝終端導購技巧經(jīng)驗萃取
6.經(jīng)驗萃取模型
（1）經(jīng)驗學習圈
（2）案例還原模型
（3）經(jīng)驗萃取模型
（4）手冊編寫模型
下午
二、經(jīng)驗萃取技術
1.定位技術
（1）經(jīng)驗基本信息
（2）問題分析界定
（3）問題解決框架
經(jīng)驗定位表
2.訪談技術
（1）訪談前準備
1）了解信息
2）訪談時間
3）訪談地點
4）錄音設備
5）問題清單
6）訪談禮儀
7）訪談開場
（2）訪談中把控
1）訪談框架：STADR
2）提問方式：開放式、探索式、封閉式
3）問題種類：事實類、探索類、原因類、假設類、確認類
4）追問技巧：5Why追問法
5）訪談記錄：全程錄音（雙機錄制）、記錄要點
案例還原表
（3）訪談后整理
1）整理記錄：根據(jù)錄音、結合筆記、按照框架
2）確認內(nèi)容：專家確認、內(nèi)容修正、達成一致
3.萃取技術
（1）思維層面（What+Why）
1）步驟/要點（What）
2）原因/動機（Why）
（2）行為層面（How+Why）
1）如何操作
2）新手錯誤/陷阱誤區(qū)/注意事項
3）牛人絕招/技巧訣竅/重要事項
（3）工具層面（How）
1）話術
2）表單
3）工具：畫冊、手冊、指南、設備等
4）模型
5）視頻
經(jīng)驗萃取表
4.編寫技術
（1）經(jīng)驗定位
（2）案例事件
（3）案例經(jīng)驗
崗位經(jīng)驗手冊-銀行大堂經(jīng)理如何化解客戶不滿？
某全屋凈水銷售寶典
晚上
三、經(jīng)驗萃取訓練
【案例研討】
1.任務：根據(jù)視頻和案例還原表，按照經(jīng)驗萃取表萃取《遇到顧客討價還價怎么辦》的經(jīng)驗。
2.小組討論
3.分組發(fā)表
4.點評反饋
5.要點總結
視頻案例4：遇到顧客討價還價怎么辦
【要點總結】
1.講解《T型萃取表：遇到顧客討價還價怎么辦？》
2.講解《崗位經(jīng)驗手冊-服裝導購遇到顧客討價還價怎么辦？》
T型萃取表：遇到顧客討價還價怎么辦？
崗位經(jīng)驗手冊-服裝導購遇到顧客討價還價怎么辦？

第
二
天
上午
三、經(jīng)驗萃取訓練
【案例研討】
1.任務：根據(jù)視頻，按照經(jīng)驗萃取表萃取《江疏影銷售百萬鉆石珠寶》的經(jīng)驗。
2.小組討論
3.分組發(fā)表
4.點評反饋
5.要點總結
視頻案例5：江疏影銷售百萬鉆石珠寶
下午
四、經(jīng)驗萃取實戰(zhàn)
【任務挑戰(zhàn)】
1.主題：自選萃取主題
2.任務：
（1）按照T型萃取表示例，還原案例事件，萃取案例經(jīng)驗，順序自定
（2）按照崗位經(jīng)驗手冊示例，編寫崗位經(jīng)驗手冊
3.小組討論
4.分組發(fā)表
5.點評反饋
6.要點總結
T型萃取表-示例
崗位經(jīng)驗手冊-示例
課程總結
收獲了哪些知識、技能、模型、工具？

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