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大客戶銷(xiāo)售流程課程

課程介紹：
大客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)從來(lái)都是企業(yè)培訓(xùn)中重要的一個(gè)組成部分，花時(shí)間、費(fèi)精力。但是從我們的調(diào)研結(jié)果看來(lái)，大客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)是效果最不明顯的一個(gè)。因?yàn)槟壳按罂蛻翡N(xiāo)售所培訓(xùn)的方向有著根本性的誤區(qū)和失誤——直接照搬西方的現(xiàn)有理論，把大量的時(shí)間用來(lái)給銷(xiāo)售人員培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)，培訓(xùn)銷(xiāo)售理念，然后就讓他們?nèi)L試，去承受壓力，結(jié)果自然可想而知……
大客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)體系就是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題開(kāi)發(fā)的，完全致力于實(shí)戰(zhàn)，以切實(shí)可行的具體操作，教會(huì)學(xué)員如何與客戶建立關(guān)系，如何取得客戶信任，如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。真正把西方銷(xiāo)售理論的精髓與中國(guó)的特殊國(guó)情結(jié)合起來(lái)。
本課程是經(jīng)過(guò)了三年時(shí)間（2012-2014），調(diào)研了6大非快消品行業(yè)的21家企業(yè)，所總結(jié)出來(lái)的一套適合企業(yè)大客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)的系列課程。本課程包括了作為大客戶銷(xiāo)售人員所要具備的基本功訓(xùn)練、銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練、銷(xiāo)售話術(shù)訓(xùn)練、銷(xiāo)售流程的把控這幾大方面。從根本上解決了大客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)難、實(shí)際應(yīng)用難、成為系統(tǒng)難的三大問(wèn)題。
實(shí)用、落地、給思路、給方法是本課程的四大特點(diǎn)。實(shí)用的課程，完善的體系，核心的思路，適合的方法能夠讓企業(yè)的大客戶銷(xiāo)售隊(duì)伍從此走上一個(gè)正確的道路。大客戶銷(xiāo)售培訓(xùn)不難，難得是找到適合的符合規(guī)律的方法。

學(xué)員收益：
2 從根本上理解大客戶銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售管理；
2 對(duì)大客戶銷(xiāo)售流程由一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)；
2 能夠從大客戶銷(xiāo)售流程中找到銷(xiāo)售隊(duì)伍所存在的不足，并且能夠運(yùn)用科學(xué)的符合銷(xiāo)售規(guī)律的方法進(jìn)行系列培訓(xùn)；
2 建立起適合本企業(yè)的銷(xiāo)售培訓(xùn)體系；
2 增強(qiáng)大客戶銷(xiāo)售的技能與水平；
2 提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的凝聚力；
2 有計(jì)劃、有組織、與目標(biāo)的實(shí)施培訓(xùn)與銷(xiāo)售活動(dòng)。

課程對(duì)象：大客戶銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售管理者

學(xué)員人數(shù)：16—36人

授課形式：理論闡述、案例分享、規(guī)律總結(jié)、小組研討、互動(dòng)體驗(yàn)、Q&A答疑

課程大綱：
第一部分：從大客戶銷(xiāo)售流程認(rèn)識(shí)大客戶銷(xiāo)售的本質(zhì)
1、 三位一體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)軸
營(yíng)銷(xiāo)體系  一對(duì)多快消品
銷(xiāo)售體系  一對(duì)一工業(yè)品
服務(wù)體系  多對(duì)一運(yùn)營(yíng)商
2、 大客戶銷(xiāo)售的特點(diǎn)
周期長(zhǎng)
需求特別
決策人多
競(jìng)爭(zhēng)激烈
3、 一般大客戶培訓(xùn)的重點(diǎn)
行業(yè)知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)
競(jìng)品知識(shí)
4、 大客戶培訓(xùn)沒(méi)有效果的主要原因
從IBM中國(guó)銷(xiāo)售培訓(xùn)的失敗說(shuō)起
中國(guó)特色的大客戶銷(xiāo)售需要中國(guó)特色的方法
以往大客戶銷(xiāo)售只重視了行業(yè)、產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)
5、 從本質(zhì)及規(guī)律上從新認(rèn)識(shí)大客戶銷(xiāo)售
中國(guó)特色的大客戶銷(xiāo)售是需要先成朋友，再談客戶
客戶拿你當(dāng)朋友，而不是你拿客戶當(dāng)朋友
6、 大客戶銷(xiāo)售的流程
交換公開(kāi)信息
交換半公開(kāi)信息
交換隱私信息

第二部分：大客戶銷(xiāo)售的核心技能
一、專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)
1、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)：數(shù)據(jù)、性能、市場(chǎng)
2、競(jìng)品技術(shù)知識(shí)：比較、趨勢(shì)、市場(chǎng)
3、客戶心理知識(shí)：偏好、感覺(jué)、認(rèn)知
4、標(biāo)售流程知識(shí)：特優(yōu)利、關(guān)系、售后
研討：針對(duì)現(xiàn)實(shí)中自己的隊(duì)伍，如何利用專(zhuān)業(yè)性切入到銷(xiāo)售當(dāng)中？
二、靈活的異議處理
1、常見(jiàn)棘手問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)
2、常見(jiàn)商務(wù)往來(lái)的經(jīng)驗(yàn)
3、常見(jiàn)矛盾處理的經(jīng)驗(yàn)
4、常見(jiàn)客戶要求的經(jīng)驗(yàn)
研討：異議處理對(duì)于銷(xiāo)售的重要作用。
三、核心的人際關(guān)系
1、大客戶銷(xiāo)售流程中人際關(guān)系的重要作用
人際關(guān)系的本質(zhì)
人際關(guān)系交往的實(shí)質(zhì)
人際關(guān)系交往的規(guī)律
2、銷(xiāo)售的本質(zhì)為交換信息
交換公開(kāi)、半公開(kāi)和隱私信息
3、交換信息的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
如何交換公開(kāi)信息
如何交換半公開(kāi)信息
如何交換隱私信息
四、大客戶銷(xiāo)售的基本功
1、最基本的銷(xiāo)售技能——說(shuō)話
主導(dǎo)
迎合
墊子
制約
2、最實(shí)用的銷(xiāo)售技能——傾聽(tīng)
聆聽(tīng)的4個(gè)層面
聆聽(tīng)的13個(gè)技巧
3、效果最好的銷(xiāo)售技能——*N銷(xiāo)售法

第三部分：如何建立穩(wěn)定的人際關(guān)系以及如何進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)（核心重點(diǎn)）
一、對(duì)大客戶銷(xiāo)售成功以及失敗的研究
1、成功的案例各有各的方法，其中贏得客戶信任是重要的步驟
2、失敗的案例大多因?yàn)橐粭l：還沒(méi)有贏得客戶信任就盡心銷(xiāo)售
3、如何贏得客戶信任？什么樣的情況下才能叫做贏得了客戶的信任？
二、贏得客戶信任的關(guān)鍵？
1、信任是可以量化的
量化的依據(jù)
量化的標(biāo)準(zhǔn)
量化的實(shí)質(zhì)
2、量化是通過(guò)交換信息來(lái)實(shí)現(xiàn)的
交換信息需要量化
量化指標(biāo)如何確定

大客戶銷(xiāo)售流程課程