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組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)*的浪費(fèi)就是組織經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?？?jī)優(yōu)員工的工作經(jīng)驗(yàn)還未梳理萃取就因員工離職而流失， 從而導(dǎo)致新員工必須從頭再來，但其融合、適應(yīng)、成長(zhǎng)的速度都較慢。如今TTT3.0升級(jí)迭代，從重演繹走向以價(jià)值導(dǎo)向?yàn)楹诵牡钠髽I(yè)知識(shí)沉淀與傳承體系搭建。萃取*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的方法技能，需更易學(xué)習(xí)和遷移的復(fù)盤式組織經(jīng)驗(yàn)萃取方法。
或許您所在的企業(yè)及部門存在如下問題：
企業(yè)績(jī)優(yōu)員工離職，帶走了他所有成功的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，新招員工需要從頭開始試錯(cuò)；
部門成功經(jīng)驗(yàn)沒有萃取匯總，重復(fù)的工作也都要從頭探索，好經(jīng)驗(yàn)沒有沉淀及推廣；
工作中的問題經(jīng)過多次會(huì)議、培訓(xùn)，就沒有梳理出來，員工不能在過去的積累上成長(zhǎng)；
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)典案例很多，沒有及時(shí)復(fù)盤與萃取，導(dǎo)致隱性經(jīng)驗(yàn)不能顯性化展示；

【培訓(xùn)目標(biāo)】
圍繞萃取目標(biāo)，通過對(duì)組織經(jīng)典案例進(jìn)行場(chǎng)景分析與復(fù)盤，萃取組織*實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
全面掌握自我復(fù)盤、幫助他人第三方復(fù)盤的復(fù)盤式萃取技術(shù)并應(yīng)用到管理工作中；
掌握復(fù)盤與組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法，完成崗位關(guān)鍵任務(wù)、經(jīng)典案例等的經(jīng)驗(yàn)萃??；
訓(xùn)練嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時(shí)從多個(gè)角度清晰而全面的進(jìn)行分析；
通過全程學(xué)習(xí)，完成從總結(jié)、復(fù)盤、萃取到組織經(jīng)驗(yàn)迭代的全過程體驗(yàn)。:30—17:00）

【參加對(duì)象】
業(yè)務(wù)管理者、企業(yè)內(nèi)部講師，有分享需求的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家、課程設(shè)計(jì)與開發(fā)的專業(yè)人士，有志于從事專家經(jīng)驗(yàn)萃取及案例開發(fā)的人員
【授課方式】講授式教學(xué)、引導(dǎo)式教學(xué)、各類測(cè)評(píng)分析、案例分析、任務(wù)挑戰(zhàn)實(shí)操演練、情景模擬、演示教學(xué)、游戲教學(xué)、促動(dòng)技術(shù)、*等多種體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)融合。

【課程綱要】
導(dǎo)言：組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的形成（第一天，09:00-10:30）
理解知識(shí)迭代實(shí)踐流程
了解復(fù)盤式萃取基本流程
分析好企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的各種分類課程導(dǎo)入：知識(shí)迭代實(shí)踐模型
1.經(jīng)驗(yàn)是什么？
2.企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的分類（個(gè)人/團(tuán)隊(duì)/組織）
3.梳理經(jīng)驗(yàn)的*方法
4.經(jīng)驗(yàn)萃取的基本流程
經(jīng)歷
經(jīng)歷復(fù)盤
方法論沉淀
成果展示：從例、關(guān)鍵任務(wù)到經(jīng)驗(yàn)萃取成果的案例全過程展示?培訓(xùn)需求描述活動(dòng)
企業(yè)經(jīng)驗(yàn)分類交流分享活動(dòng)
經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知測(cè)試活動(dòng)

第一項(xiàng) 明確目標(biāo)（第一天，10:30-12:00）
掌握聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)需求分析流程
掌握主題、目標(biāo)編寫方法
根據(jù)條件梳理案例，確保達(dá)成目標(biāo)
1.第一步：定主題
運(yùn)用“約哈利窗”理論找到價(jià)值點(diǎn)
深度項(xiàng)目-萃取主題選擇矩陣
確定經(jīng)驗(yàn)萃取復(fù)盤的主題
1)組織需要
2)學(xué)員需要
3)專家擅長(zhǎng)
2.第二步：寫目標(biāo)
目標(biāo)編寫SMART原則
3.第三步：核案例
復(fù)盤達(dá)成目標(biāo)的案例矩陣?工具：《復(fù)盤式萃取之“聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析需求”》（第1張掛圖）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)需求分析

第二項(xiàng) 描繪場(chǎng)景地圖（第一天，13:00-16:00）
運(yùn)用關(guān)鍵任務(wù)分析法，分解業(yè)務(wù)目標(biāo)
學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景地圖分析方法，描述業(yè)務(wù)場(chǎng)景地圖
1.第一步：業(yè)務(wù)目標(biāo)
2.第二步：關(guān)鍵任務(wù)
從業(yè)務(wù)需求到關(guān)鍵任務(wù)的分析
關(guān)鍵任務(wù)的路徑規(guī)劃原則
從關(guān)鍵任務(wù)到業(yè)務(wù)場(chǎng)景的描繪
3.第三步：業(yè)務(wù)場(chǎng)景
獲取業(yè)務(wù)場(chǎng)景信息
場(chǎng)景融合流程
場(chǎng)景輸出三種常用結(jié)構(gòu)?工具：《復(fù)盤式萃取之“描繪業(yè)務(wù)場(chǎng)景地圖”》（第2張掛圖）
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：以實(shí)際工作流程描繪場(chǎng)景地圖

第三項(xiàng) 復(fù)盤式萃取技術(shù)（第一天，16:00-17:00；第二天，09:00-10:30）
學(xué)習(xí)個(gè)人自我復(fù)盤式萃取方法
學(xué)習(xí)及練習(xí)第三方訪談式復(fù)盤式萃取方法
1.復(fù)盤的操作手法
2.復(fù)盤式萃取技術(shù)
自我復(fù)盤（吾日三省吾身）
三省-在反思中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
自我復(fù)盤的流程（回顧目標(biāo)、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律）
第三方復(fù)盤（訪談式復(fù)盤）
開場(chǎng)話術(shù)（基于人性需求的“N”型話術(shù)流程）
訪談工具與流程（廣度延伸/5W2H分析法+深度挖掘/5WHY分析法）
確認(rèn)收尾（重復(fù)要點(diǎn)、感恩致謝、后續(xù)知會(huì)）?實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：在反思中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：訪談式復(fù)盤開場(chǎng)話術(shù)練習(xí)

第四項(xiàng) 復(fù)盤式萃取流程（第二天，10:30-15:00）含午休
學(xué)習(xí)通過選擇*實(shí)踐案例，盤點(diǎn)案例的各種方法
運(yùn)用廣度與深度的萃取技術(shù)，完成*萃取
掌握四種隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化工具，并完成經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)
1.第一步、找案例
*實(shí)踐案例選擇矩陣
*實(shí)踐案例來源選擇
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：基于關(guān)鍵任務(wù)分解找案例
2.第二步、盤細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)盤點(diǎn)STAR原則
STAR訪談提綱
訪談參考話術(shù)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：關(guān)鍵案例STAR原則訪談
3.第三步、萃知識(shí)
知識(shí)提煉維度（人/事/物）
學(xué)習(xí)領(lǐng)域分類（認(rèn)知/動(dòng)作/情感）
廣度延伸-5W2H分析法
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：多維度萃取與廣度延伸
4.第四步、呈經(jīng)驗(yàn)
隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化流程
整理經(jīng)驗(yàn)：組織經(jīng)驗(yàn)流程
深度挖掘-5WHY分析法
建立結(jié)構(gòu)：經(jīng)驗(yàn)顯性化分類模型
匹配圖型：結(jié)構(gòu)化模板應(yīng)用技巧
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：經(jīng)驗(yàn)整理、深度分析與結(jié)構(gòu)化展示?工具：《復(fù)盤式萃取之“關(guān)鍵任務(wù)萃取4步成經(jīng)”》（第3張掛圖）
基于場(chǎng)景地圖關(guān)鍵任務(wù)分析，完成知識(shí)點(diǎn)萃取流程

第五項(xiàng) 經(jīng)驗(yàn)傳承（第二天，15:00-17:00）
學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)萃取成果的四種呈現(xiàn)形式
熟悉三大經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容編寫的輔導(dǎo)工具
1.組織經(jīng)驗(yàn)成果應(yīng)用場(chǎng)景
2.組織經(jīng)驗(yàn)傳承模式分析
3.復(fù)盤式萃取成果應(yīng)用分析
1)方式一、輔助工具箱
2)方式二、經(jīng)典案例庫(kù)
3)方式三、崗位操作手冊(cè)與流程寶典
4)方式四、培訓(xùn)課程（線上/線下學(xué)習(xí)課程）
4.輔導(dǎo)工具介紹（支持成果輸出的三大工具）?復(fù)盤式萃取成果呈現(xiàn)案例分析與工具實(shí)踐
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：成果應(yīng)用探討及制定輸出方案

組織內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)