課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：葉國基
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)課程
課程大綱：
第一部分 對新常態(tài)下的物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級的認(rèn)識(shí)
1、 對取消物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書，轉(zhuǎn)型升級的認(rèn)識(shí)
2、 取消物業(yè)管理師考核證書，轉(zhuǎn)型升級的認(rèn)識(shí)
3、 面對新常態(tài)下，物業(yè)管理資信的認(rèn)識(shí)
4、 未來三年物業(yè)管理服務(wù)方向和管理標(biāo)準(zhǔn)
第二部分：如何帶好隊(duì)伍，推動(dòng)經(jīng)營管理的執(zhí)行力。
1.建立團(tuán)隊(duì)共同的愿景和發(fā)展規(guī)劃
2.樹立高效執(zhí)行理念的企業(yè)文化
3.設(shè)計(jì)簡單有效的執(zhí)行流程
4.建立開放的溝通平臺(tái)
5.不斷完善的評估考核體系
6.永遠(yuǎn)的激勵(lì)機(jī)制
7.引入良性的競爭機(jī)制
8.樹立優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)魅力
第三部分 五星級物業(yè)管理高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)
1、 五星級高端物業(yè)服務(wù)意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
2、 五星級高端物業(yè)服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
3、 五星級高端物業(yè)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
4、 五星級高端物業(yè)服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)
5、 五星級高端物業(yè)服務(wù)技巧標(biāo)準(zhǔn)
6、 五星級高端物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)
第四部分：怎樣打造經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)和品質(zhì)提升
（一）客服中心高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升
1、客服中心總臺(tái)管家式物業(yè)服務(wù)與品質(zhì)提升
2、裝修管理管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升
3、業(yè)主檔案管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升
4、 收費(fèi)管理管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升
5、 倉儲(chǔ)管理管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管與品質(zhì)提升
（二）：秩序維護(hù)部高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升
1、消防安全管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、周界監(jiān)控管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、巡視檢查管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、停車場管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
（三）：環(huán)衛(wèi)綠化部高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升
1、清潔方面管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、綠化方面管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、消殺方面管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、垃圾清運(yùn)管家式物業(yè)服務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
（四）： 工程維護(hù)部高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)與品質(zhì)提升
1、 *空調(diào)系統(tǒng)智能化管理
2、 電梯系統(tǒng)智能化管理
3、 設(shè)備房智能化管理
4、 監(jiān)控中心系統(tǒng)智能化管理
5、 抽排風(fēng)系統(tǒng)智能化管理
6、 供水系統(tǒng)智能化管理
7、 供電系統(tǒng)智能化管理
8、 戶外廣告、視頻智能化管理
9、 音響系統(tǒng)智能化管理
10、廣播系統(tǒng)智能化管理
11、停車場系統(tǒng)智能化管理
12、消防系統(tǒng)智能化管理
以上培訓(xùn)內(nèi)容分享國內(nèi)標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)案例：
（1）深圳萬科物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（2）重慶龍湖物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（3）浙江綠城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（4）廣州碧桂園物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（5）深圳天安物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（6）上海綠地物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（7）中海物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（8）華潤物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（9）廣東華僑物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)物業(yè)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
（10）深圳長城物業(yè)公司現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)
物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/280229.html
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- 葉國基