課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)格經(jīng)理管理培訓(xùn)
培訓(xùn)對象:網(wǎng)格經(jīng)理
培訓(xùn)目標(biāo):
基層單元劃小經(jīng)營以來,作為基層單元的CEO——存在自主權(quán)不夠、團隊凝聚力不足等問題,主要表現(xiàn)在“自主用人 權(quán)、成本自主使用權(quán)、自主考核分配權(quán)、自主投資權(quán)”四方面存在問題,本課程重點針對支局CEO在自營廳、社會渠道、營業(yè)商圈聚類市場內(nèi)如何進(jìn)行自主經(jīng)營。以效益為本,專注財務(wù)收益、成本控制、自主用人和市場運營管理和拓展等方面的自主經(jīng)營能力。
培訓(xùn)綱要
網(wǎng)格經(jīng)理工作職責(zé)和工作要求
1: 做好六大工作
-做好計劃
-開好例會
-帶好隊伍
-管好代理商
-確保服務(wù)質(zhì)量
-協(xié)調(diào)好資源
2:運營四大市場
-自營廳管理
-社會渠道管理
-營業(yè)商圈拓展
-鄉(xiāng)鎮(zhèn)聚類市場
3:賦予四項權(quán)力
-績效考核分配權(quán)
-成本支配權(quán)
-成員選擇考評權(quán)
-市場經(jīng)營搶盤權(quán)
-區(qū)域內(nèi)資源盤點(內(nèi)部資源、客戶資源)
-區(qū)域內(nèi)競爭評估
-基于市場特點進(jìn)行經(jīng)營部署和搶盤
4:工作方式重定位
-工作方式:從指揮到授權(quán)
-工作內(nèi)容:從做業(yè)務(wù)到做管理
-實現(xiàn)方式:從野牛型到雁群型
-工作方式:從個性化到組織化
-人際關(guān)系:從情感關(guān)系到事業(yè)關(guān)系
-工作目標(biāo):從個人目標(biāo)到團隊目標(biāo)
-工作力度:從守成到變革
5:日常工作梳理
-看數(shù)據(jù)
-業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)
-渠道拓展數(shù)據(jù)
-訪網(wǎng)點
-訪核心代理商、合作廳
-訪便利型網(wǎng)點
-走企業(yè)
-定期走訪在網(wǎng)中小企業(yè)
- 梳理轄區(qū)內(nèi)中小企業(yè)清單
- 制定拜訪計劃,挖掘上報商機
-做培訓(xùn)
-集中培訓(xùn)
-日常培訓(xùn)
-拓渠道
-每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)至少兩個核心代理商
- 村級“1+1+4”規(guī)范便利型網(wǎng)點
-鄉(xiāng)鎮(zhèn)跨界融合渠道
-做分析
-分析周發(fā)展數(shù)據(jù)
-分析月發(fā)展數(shù)據(jù)
-根據(jù)分析及時解決問題做出相應(yīng)調(diào)整
-管團隊
-渠道經(jīng)理、客戶經(jīng)理及營業(yè)員
-集信息
-客戶需求信息
-競爭對手信息
-渠道運營信息
-拓關(guān)系 明確工作職責(zé)和工作要求,包括總體六大工作,管理四類渠道,日常工作流程梳理以及自主經(jīng)營下工作方式轉(zhuǎn)變
六好CEO培育
1: 做好計劃
-營業(yè)部計劃執(zhí)行與落實
-目標(biāo)分解:將戰(zhàn)略規(guī)劃按時間、責(zé)任人層層分解
-責(zé)任鎖定:定位角色、明確責(zé)任、人人頭上有指標(biāo)
-行動計劃:將每一個目標(biāo)和指標(biāo)轉(zhuǎn)化成具體的行動方案
-業(yè)績跟蹤:每一項指標(biāo)都要提前跟催與檢查
-結(jié)果考核:嚴(yán)格按照業(yè)績考核辦法評估,并與個人薪酬掛鉤
-計劃管理三化工具
-流程邏輯:越有操作性,執(zhí)行越到位(流程化)
-檢查機制:檢查越到位,事情越到位(查核化)
-獎懲標(biāo)準(zhǔn):獎-心花怒放、罰-膽戰(zhàn)心驚(獎懲化)
2:開好例會
-周例會如何開?
-周單元經(jīng)營總結(jié)和分析(業(yè)績通報(確定差距)、人員情況、日常工作管理)
-各單元管理者自我評價(問題和改進(jìn)情況)
-確定一周重點工作
-制定下周詳盡工作計劃
-周經(jīng)營例會如何開?
-本周業(yè)績與計劃差距、愿因及改進(jìn)舉措
-業(yè)務(wù)員預(yù)警重點通報(榮譽項、考核)
-重點人力輔導(dǎo)
-士氣激勵
-組早會、夕會內(nèi)容征集
-市場活動策劃及推動
-本月經(jīng)營狀況,制定下月目標(biāo)并分解
3:帶好隊伍
-組團隊——內(nèi)外價值匹配
-對外市場評估
-支局內(nèi)市場競爭潛力
-對內(nèi)人員評估
-區(qū)域攻堅時刻“1 N虛擬團隊”建立與管理
-管理者勝任力模型
-如何做職業(yè)性的營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者——規(guī)范動作
-問題手冊化——讓方法自行復(fù)制
-問題引導(dǎo)化——讓下屬自己成長
-如何做職業(yè)性的營銷團隊領(lǐng)導(dǎo)者——四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
-營銷團隊成員不同發(fā)展階段一定適合不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
-四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——指揮式、教練式、支持式、授權(quán)式
4:管好渠道
-關(guān)注渠道運營四大梯隊
-第一梯隊:代理商/競爭對手渠道合作者/品牌手機業(yè)務(wù)代表/品牌手機市場渠道經(jīng)理
-第二梯隊:代理商、分銷商、店老板
-第三梯隊:店長、賣場老板
-第四梯隊:店員、品牌促銷員、銷售人員
-人——溝通
-產(chǎn)品——盈利
-激勵政策——分級管理
-客情維護(hù)——打好感情牌
-渠道經(jīng)銷商雙贏的關(guān)系維系
-打造屬地化行商隊伍
-渠道人員參與
-掃街掃村模式定期開展
-線上協(xié)同屬地化行商作戰(zhàn)模式
5:確保服務(wù)質(zhì)量
-規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
-定期服務(wù)檢測
-加強區(qū)域影響力和NPS提升導(dǎo)入
6:協(xié)調(diào)好資源
-至上明確可試用的資源
-渠道間資源整合和協(xié)調(diào)
-虛擬團隊協(xié)調(diào)與管理 具體從其六大工作出發(fā),包括做好計劃、開好例會、帶好隊伍、管好代理商、確保服務(wù)質(zhì)量、協(xié)調(diào)好資源六大工作如何做,真正培育六好CEO。
網(wǎng)格經(jīng)理網(wǎng)格區(qū)域市場運營開拓策略
1: 資源下沉——網(wǎng)格區(qū)域運營模式
-人力資源下沉:計件考核激發(fā)活力
-財力資源下沉:可支配費用提升靈活性
-物力資源下沉:以網(wǎng)格區(qū)域銷售為核心的物力支援
-應(yīng)用系統(tǒng)下沉:信息系統(tǒng)經(jīng)營使用和調(diào)整完善
-業(yè)務(wù)信息下沉:高價值客戶信息的二次營銷與維護(hù)
-管理工具下沉:一系列標(biāo)準(zhǔn)化工具指導(dǎo)網(wǎng)格區(qū)域經(jīng)理日常工作
2:網(wǎng)格區(qū)域營銷運作的規(guī)則
-營銷基點:找到產(chǎn)品被接受的基本支撐點
-產(chǎn)品支點:撬動競爭對手的力量
-營銷勢能:推動產(chǎn)品流動的動力
-網(wǎng)格區(qū)域競爭:做小池塘中的大魚
-渠道點穴:打到“穴位”才能牽一發(fā)動全身
-廣告運作:創(chuàng)造半被動消費狀態(tài)
-品牌運作:創(chuàng)造信任的力量
-執(zhí)行服務(wù):四線調(diào)控
3:網(wǎng)格區(qū)域運營工作三大核心點
-拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,是做好網(wǎng)格區(qū)域工作基礎(chǔ)
-運營:以移動業(yè)務(wù)運營和智能終端銷售為主
-渠道:主要抓網(wǎng)點拓展和廳店運營能力提升
-促銷:聯(lián)合代理商多渠道協(xié)同
-強化主動服務(wù)意識,是做好網(wǎng)格區(qū)域工作的支撐
-搞好地方關(guān)系,是做好網(wǎng)格區(qū)域工作的保障
4:四類渠道,聯(lián)動運營——網(wǎng)格區(qū)域運營實戰(zhàn)
-網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)實體渠道如何運營?
-網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)直銷渠道如何站在協(xié)同運營?
-網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)電子渠道如何站在新思維角度運營?
-網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)裝維渠道如何站在隨銷角度運營?
-網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)四類渠道協(xié)同運營模式?
案例: 網(wǎng)格區(qū)域化后的營業(yè)廳運營
-進(jìn)行資源置換,拓展?fàn)I業(yè)廳的創(chuàng)收渠道
-打造智能終端集散地,規(guī)?;狭?br />
-基于終端拉動放號的店面常態(tài)化炒店
-實施異業(yè)聯(lián)盟
-新媒體服務(wù)營銷
研討: 網(wǎng)格區(qū)域化經(jīng)營單元業(yè)務(wù)渠道拓展:
-目前網(wǎng)格區(qū)域化經(jīng)營單元內(nèi)業(yè)務(wù)渠道有哪些?
-每個渠道業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)承載情況,是否有拓展可能性?
-結(jié)合經(jīng)營單位環(huán)境,哪些資源是能拓展?
-案例:手機咖啡店——蘭州 “社區(qū)店”模式
5:推動網(wǎng)格區(qū)域運營五大力
-情報力——客戶信息、需求信息、競爭信息
-客戶信息內(nèi)容:客戶個人信息、客戶規(guī)模、客戶消費特征
-需求信息內(nèi)容:關(guān)鍵需求、個性需求、融合需求
-競爭對手信息:產(chǎn)品、服務(wù)信息、拳頭產(chǎn)品、營銷動態(tài)
-服務(wù)力——221模式
-兩個熟悉——產(chǎn)品與服務(wù)、營銷策略與或活動
-兩個強化——服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)意識
-一個考核——服務(wù)質(zhì)量與績效考核進(jìn)行關(guān)聯(lián)
-推銷力——市場調(diào)研、準(zhǔn)備工作、情緒巔峰、找準(zhǔn)需求、塑造產(chǎn)品
-促銷力——100 5原則
-充分預(yù)熱:一周左右地毯式預(yù)熱,范圍廣
-鄉(xiāng)鎮(zhèn)分銷:激勵舉措、村領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)
-人員分工:小組分工,各負(fù)其責(zé)
-演出聚人氣:物料擺放,過程購買壓力傳遞
-利潤產(chǎn)品突出:主導(dǎo)優(yōu)惠產(chǎn)品活動吸引客戶
-分銷力——1 N渠道體系
-把握原則,因地制宜建設(shè)中心店
-發(fā)揮優(yōu)勢,鼓勵拓展連鎖代理店
-整合渠道,機制創(chuàng)新促進(jìn)能力提升
-一村一人,人選優(yōu)勢分析 研討網(wǎng)格經(jīng)營單元激勵和考核方法
特別是管理人員如何通過監(jiān)督和輔導(dǎo),提高業(yè)務(wù)流程效率,進(jìn)而提升整個網(wǎng)格區(qū)域效益。
網(wǎng)格區(qū)域市場運營開拓實戰(zhàn)之——商圈渠道終端營銷與經(jīng)營管理
1:自營廳運營-督導(dǎo)管理
-門店宣傳布局標(biāo)準(zhǔn)化
-營銷口徑話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化
-營銷動線流程標(biāo)準(zhǔn)化
-效益統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)化
2:社會渠道運營-督導(dǎo)管理
-豐富業(yè)務(wù) 提高盈利
-寬帶、終端、業(yè)務(wù)、配件承載
-農(nóng)村渠道小型政企客戶維系
-加強網(wǎng)廳業(yè)務(wù)電子化分流
-督導(dǎo)流程模式
-發(fā)現(xiàn)問題
-解決問題
-樹立標(biāo)桿
-提煉共性
-復(fù)制推廣
-培訓(xùn)輔導(dǎo)
-渠道政策
-業(yè)務(wù)政策
-系統(tǒng)操作
-銷售技能
3:商圈深耕——資源搶盤
-拓展渠道要素
-市場人氣聚焦地
-充分考慮競爭對手
-考慮市場飽和度
-考慮目標(biāo)群的人口特征
-考慮區(qū)域經(jīng)濟狀況
-根據(jù)目標(biāo)商業(yè)區(qū)規(guī)模配合決策連鎖店的大小
-選擇代理商要素
-資金:了解他的過往、開放式提問(你打算在哪搞???)
-人脈:了解他的過往,過往的經(jīng)歷越是本地化,人脈越廣
-學(xué)習(xí)能力:看這個人現(xiàn)在用的東西是不是跟上時代的潮流
-企圖心:與老板合作的商圈越大,老板的企圖心就越大,反之,就不需要很大
-商圈化拓展
-炒店模式組織與效果評估
-叫賣模式組織與效果評估
-團隊常態(tài)化競賽模式 具體到具體市場渠道經(jīng)營工作,掌握自營廳、社會渠道、營業(yè)商圈和聚類市場督導(dǎo)運營方法。網(wǎng)格區(qū)域市場運營開拓實戰(zhàn)之——政企聚類市場網(wǎng)格區(qū)域化運營(2課時)-聚類鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場承包運營拓展
-中小學(xué)校園、鄉(xiāng)鎮(zhèn)商超、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)
-市場特點
網(wǎng)格經(jīng)理管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/279968.html