課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：盧云峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)
【課程背景】
新時(shí)代下的每一個(gè)管理者都必須了解：“我在組織中扮演什么角色”、“我要如何進(jìn)行自我定位”以及“我該怎么做”。管理者的技能亟待提升：角色錯(cuò)位，心態(tài)消極，職責(zé)不清，推諉扯皮；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，工作計(jì)劃不清晰，工作重心抓不住，分工部署不合理、檢查追蹤不到位，問(wèn)題解決不徹底；不懂如何提升績(jī)效，不懂如何優(yōu)化流程，不懂如何降低成本；不會(huì)選拔人才，不會(huì)輔導(dǎo)部屬，不會(huì)培育后備力量；不會(huì)激勵(lì)人心，不會(huì)激發(fā)活力，不會(huì)溝通協(xié)調(diào)；不知怎么建設(shè)團(tuán)隊(duì)，不知如何提升員工的敬業(yè)度和忠誠(chéng)度。管理者的這些低效行為正在無(wú)聲無(wú)息中纏繞企業(yè)本該快速成長(zhǎng)的手腳，損耗著無(wú)法估計(jì)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，浪費(fèi)著有形無(wú)形的運(yùn)營(yíng)成本……
【課程目的】
1、正確認(rèn)知新時(shí)代下管理者應(yīng)有的角色、定位與價(jià)值
2、清晰了解管理者新時(shí)代的管理中遇到的挑戰(zhàn)有哪些
3、掌握高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的實(shí)戰(zhàn)方法與技巧
4、掌握有效向上、向下、跨部門溝通的技巧、方法與流程
5、掌握提升管理與領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧
【課程大綱】
第一部分 新時(shí)代管理者的角色、定位與挑戰(zhàn)
一、管理角色認(rèn)知
1、什么是管理者？管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的異同
2、管理者在組織中的地位
3、管理者應(yīng)具備的綜合素質(zhì)
-思想素質(zhì)
-知識(shí)素質(zhì)
-能力素質(zhì)
-心理素質(zhì)
-企業(yè)管理者的角色分析
-管理者三大工作重點(diǎn)分配
-管理他人？自己做事？
二、管理者的定位與反思
-承上啟下的關(guān)鍵性樞紐
-中間？還是中堅(jiān)？
-我是誰(shuí)？
-我在哪？
-我應(yīng)起的作用
-我是否勝任？
三、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的要求
-貼心可靠
-勝任本職
-工作高效
-很有潛質(zhì)
四、下級(jí)對(duì)我的期望
-待人公正
-辦事合理
-聰明能干
-支援與資源
五、管理者角色的三個(gè)維度
-管理者的角色種種
-作為下屬的管理者（下級(jí)）
-作為同事的管理者（平級(jí)）
-作為上司的管理者（上級(jí)）
-角色類型的其它特征
六、管理者的定位與特點(diǎn)
-管理者的定位
-不同類型的管理者
-管理者的作用和價(jià)值
-管理者角色轉(zhuǎn)變的方法
七、管理者素質(zhì)模型
-管理人員素質(zhì)基本特征
-建立自身的能力系統(tǒng)
-管理者的六項(xiàng)修煉
八、管理者修煉的重點(diǎn)
-管理者扮演的三大角色
-管理者的三大主要能力
-管理者的三大任務(wù)
-管理者的五項(xiàng)工作
-管理者的四種工作風(fēng)格
九、基于管理角色認(rèn)知的管理思維
-由單一思考向系統(tǒng)思考的轉(zhuǎn)變
-專業(yè)出身的管理者的思路轉(zhuǎn)變
-從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變
-從管事到管人理事的轉(zhuǎn)變
-從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到推動(dòng)解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)變
-從好人到壞人的轉(zhuǎn)變
-從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變
-從追求真理到把握灰度的轉(zhuǎn)變
-從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變
-從追求個(gè)人成就感到追求團(tuán)隊(duì)成就感的轉(zhuǎn)變
十、如何轉(zhuǎn)變角色
1）骨干員工與管理者的區(qū)別
-管理者與骨干員工對(duì)比
-管理者與骨干員工能力坐標(biāo)
2）角色轉(zhuǎn)變的困難的原因
-能力差異
-角色慣性與角色惰性
-成就感缺失
-定位模糊
十二、管理者的重要職責(zé)
-知人善用
-知人的兩個(gè)層面——知人者智，自知者明
-善用的兩個(gè)層面——放對(duì)位置，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)
十三、管理者的角色和挑戰(zhàn)
-管理者思維模式需要哪幾方面的變化？
-管理者在企業(yè)中需要扮演哪三種角色？
-作為下屬的管理者，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？
-作為同事的管理者，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？
-作為上司的管理者，經(jīng)常會(huì)進(jìn)入哪些角色誤區(qū)？
-管理者的基本素質(zhì)有哪些？通過(guò)什么衡量管理者的基本素質(zhì)？
第二部分 新時(shí)代管理者的高效溝通協(xié)作能力
一、管理者進(jìn)行管理溝通的重要性
二、良好的溝通需要具備的心態(tài)
三、管理溝通中，什么在真正起作用
四、管理者在進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)掌握的原則
1、向上管理：如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)
-測(cè)評(píng)：你的向上管理能力有多強(qiáng)
-向上管理管理什么、向上管理的原則
-如何了解不同類型的上司
-如何高效進(jìn)行工作匯報(bào)（運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維）
■ 理清匯報(bào)思路
-明確匯報(bào)工作目的
-掌握匯報(bào)工作流程
■ 明確匯報(bào)類型
-口頭匯報(bào)的核心要點(diǎn)職業(yè)發(fā)
-書面匯報(bào)的核心要點(diǎn)
■ 掌握匯報(bào)方式
-匯報(bào)方式的選擇依據(jù)
-匯報(bào)原則及技巧把握
2、平行管理：同級(jí)跨部門間有效溝通
-與同級(jí)跨部門間溝通的方法與技巧
■ 情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門溝通經(jīng)歷
■ 跨部門溝通的五大理念和五大態(tài)度
■ 互動(dòng)分享：跨部門溝通困難的原因分析
■ 跨部門溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念
■ 同理心溝通的三字訣
■ 案例討論：為什么對(duì)方總是不能夠很好地配合
-有效應(yīng)對(duì)同級(jí)跨部門間溝通的難點(diǎn)技巧
■ 跨部門溝通的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)
■ 案例互動(dòng)：同級(jí)部門溝通為什么有難度
■ 正視跨部門溝通中的沖突
■ 跨部門沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
■ 跨部門沖突處理的方法與流程
■ 情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理
■ 案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會(huì)議
3、管理者向下溝通碰到的挑戰(zhàn)
-組織層面
-員工層面
-自身層面
案例：一次成功的向下管理溝通
1）如何創(chuàng)造雙贏溝通理念
-利用反饋工具
-如何給予反饋
-如何接受反饋
-溝通中的障礙及解決辦法
2）高效的向下溝通技巧
-向下溝通的基本要領(lǐng)
-向下溝通的五大禁忌
-合理對(duì)下屬任務(wù)分配
-如何進(jìn)行高效授權(quán)
-如何輔導(dǎo)與培育下屬
-案例：下屬犯錯(cuò)了怎么辦？
3）向下管理溝通之DISC工具運(yùn)用
1、測(cè)試與分析：你是什么類型個(gè)性特征
2、DISC行為分析在管理溝通中的重要作用
3、四種風(fēng)格特征的溝通類型
4、DISC四種性向因子不同的代表含義
-D型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
-I 型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
-S型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
-C型人特征、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)
5、如何辨別四種類型的風(fēng)格特征
6、學(xué)會(huì)和各種行為風(fēng)格的下屬打交道
-如何和D型人相處
-如何和I 型人相處
-如何和S型人相處
-如何和C型人相處
5）高效團(tuán)隊(duì)的*風(fēng)格類型組合
案例：一次成功的團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)合作
五、跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)?
-信任是溝通的基礎(chǔ)
-建立感情賬戶
-知己知彼
-同理心與換位思考
-相互尊重和欣賞
-避免告狀式溝通
情景體驗(yàn)：一次成功的跨部門協(xié)作溝通經(jīng)歷
六、跨部門沖突產(chǎn)生原因及處理技巧?
-正視跨部門溝通協(xié)作中的沖突
-跨部門沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響及避免方式
-跨部門溝通協(xié)作沖突處理的方法與流程
情景體驗(yàn)：跨部門溝通的沖突處理
-可能導(dǎo)致沖突的原因?
-以雙贏思維解決沖突?
-面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法?
-自我情緒管理
第三部分 新時(shí)代管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技能
一、進(jìn)行員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的基本原則
1、原則一：贊美
-贊賞員工的要點(diǎn)
2、原則二：傾聽(tīng)
-聽(tīng)的五種層次
-有效傾聽(tīng)的步驟
-互動(dòng)：你會(huì)聽(tīng)嗎？
-演練傾聽(tīng)技巧
3、原則三：回饋
-三種回饋的方式
4、原則四：詢問(wèn)
-詢問(wèn)的好處
-詢問(wèn)采用的語(yǔ)言
-兩種問(wèn)題方式的特點(diǎn)
-演練：詢問(wèn)技巧
5、原則五：分享
6、 原則六：支持
二、開展員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的六大步驟
1、步驟一：評(píng)估與溝通
-識(shí)別的您的員工
-情景演練：四才管理法
-不同類型員工輔導(dǎo)重點(diǎn)
-員工輔導(dǎo)的動(dòng)態(tài)和靜態(tài)需求
2、步驟二：制定輔導(dǎo)目標(biāo)
-輔導(dǎo)目標(biāo)的SMART原則
-互動(dòng)游戲：新諾亞方舟
3、步驟三：識(shí)別“輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
- 員工輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
-不適宜員工輔導(dǎo)的情形
-四種不同時(shí)機(jī)如何輔導(dǎo)下屬
-下屬請(qǐng)示時(shí)
-下屬匯報(bào)時(shí)
-開會(huì)時(shí)
- 發(fā)生問(wèn)題時(shí)
4、步驟四：協(xié)助制訂發(fā)展目標(biāo)/計(jì)劃
5、步驟五：實(shí)施輔導(dǎo)
-檢查工作日志
-陪同拜訪
-二次早會(huì)
-一對(duì)一輔導(dǎo)
6、步驟六：評(píng)估效益
-觀察行為
-制定評(píng)估工作表現(xiàn)系統(tǒng)
-分析工作表現(xiàn)報(bào)告
-提供反饋
三、有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的關(guān)鍵技巧
1、有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)的四個(gè)方法
2、有效員工輔導(dǎo)與激勵(lì)BEST原則
3、員工績(jī)效面談的三個(gè)步驟
4、員工績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
5、案例分析：面談?shì)o導(dǎo)與激勵(lì)的問(wèn)題有哪些
6、其他有效的輔導(dǎo)與激勵(lì)方式
第四部分 新時(shí)代管理者的如何提升領(lǐng)導(dǎo)力
一、提升個(gè)人修養(yǎng)
-清晰修養(yǎng)提升內(nèi)容
-掌握修養(yǎng)提升技巧
二、提高管理水平
-工作安排合理高效
-下屬能力培養(yǎng)有方
-人工效能提升與風(fēng)險(xiǎn)防控
-有效的人工效能提升方法
-團(tuán)隊(duì)用工管理風(fēng)險(xiǎn)防控措施
-營(yíng)建良好人際關(guān)系工作氛圍
三、提高影響能力
-決策能力高效正確
-積極感召影響他人
課程總結(jié)與互動(dòng)交流
管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/276217.html
已開課時(shí)間Have start time
- 盧云峰