課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理禮儀課程
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理禮儀課程
課程背景:
客戶經(jīng)理對(duì)銀行來說,是銀行業(yè)務(wù)的受托人,他既是直接面對(duì)客戶的“前臺(tái)”,又是讓客戶滿意和安心的“終點(diǎn)站”。今天激烈競爭的環(huán)境下,銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力,客戶經(jīng)理代表的是本行的整體形象,而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好,它存在與日常工作、社交活動(dòng)點(diǎn)滴中。
課程收益:
1.讓客戶經(jīng)理了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范,提升本行的公眾形象;
2.熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn),展示得體儀態(tài);
3. 提升客戶經(jīng)理的個(gè)人形象,增強(qiáng)自信心;
授課方式:理論講授+研討互動(dòng)+視頻啟發(fā)+現(xiàn)場演練
課程大綱/要點(diǎn):
一、客戶經(jīng)理場合著裝必知--TPOAFQ原則
合適的場合,穿著得體的服裝是對(duì)對(duì)方的一種尊重!
1.商務(wù)休閑場合:
1)商務(wù)休閑場合化
2)商務(wù)皮鞋四標(biāo)準(zhǔn)
3)襪子色彩與長度
4)公文包的顏色
2.商務(wù)社交場合:
1)Formal-White Tie正式著裝
2)Cocktail雞尾酒會(huì)著裝
3)Semi-formal-Black Tie半正式著裝
4)Business一般商務(wù)著裝
3.提升男性客戶經(jīng)理著裝品位四件配飾
1)袖口
2)香水
3)口袋巾
4)鋼筆
4.提升女性客戶經(jīng)理著裝品位的四個(gè)單品
1)絲巾扣
2)小黑裙
3)晚宴包
4)雞尾酒戒指
互動(dòng)方式:場景辨別與模擬
二、客戶經(jīng)理享用的西餐禮儀
1.座次禮儀
1)長桌座次圖
2)門型坐席排列
3)T型坐席排列
4)圓臺(tái)座次圖
2.西餐餐具的優(yōu)雅使用
1)刀叉的拿法
2)餐巾紙的使用
3)喝湯的聲音
4)黃油刀的抹法
3.西餐中各種食物的正確吃法
1)頭菜
2)主菜
3)餐面包
4)沙拉
三、葡萄酒品鑒
1.挑酒杯:
1)知名波爾多杯
2)*勃艮第杯
3)浪漫的香檳杯
2.醒酒器是什么?
1)葡萄酒要醒多久?
2)奇葩的醒酒器
3)醒酒器的核心機(jī)密
4)醒酒器的清洗
3.葡萄酒倒多少才合適?
1)如何握酒杯?
2)翼型開瓶器
3)粗暴開瓶法
4)侍者之友開
4.最專業(yè)的6S品酒法:
1)觀察氣泡
2)掛杯是?
3)聞酒學(xué)香氣
4)找到愛酒
5)酒的單寧
6)起泡酒與香檳
四、茶禮
1.茶的三種作用:
1)藥用
2)飲用
3)膳用
2.茶具識(shí)別
1)茶盤
2)茶寵
3)茶道六君子
4)茶墊
3.茶席禮儀
1)泡茶動(dòng)作三要素
2)奉茶順序
3)持杯動(dòng)作
4)感謝手勢
五、客戶經(jīng)理重要客戶拜訪禮儀
1.伴手禮選擇
1)小而不貴
2)合情合理
2.微信關(guān)注與溝通
1)點(diǎn)贊與評(píng)論
2)朋友圈話題切入
3.洽談?wù)Z言分寸
1)創(chuàng)造共建
2)引導(dǎo)話題
客戶經(jīng)理禮儀課程
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/263648.html
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