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消費(fèi)者心理識(shí)別技巧

一、營(yíng)銷者角色識(shí)別與技能
（一） 角色定位與識(shí)別
（二） 客戶期望值管理
（三） 有效溝通的藝術(shù)
（四） 優(yōu)秀人員的五項(xiàng)管理

二、溝通風(fēng)格分類與應(yīng)對(duì)策略
（一） 五類溝通風(fēng)格區(qū)分
（二） 五類溝通風(fēng)格應(yīng)對(duì)舉措
（三） 自我溝通風(fēng)格識(shí)別
（四） 基于自我溝通風(fēng)格的提升訓(xùn)練

三、情緒識(shí)別與應(yīng)對(duì)策略
（一） 情緒概述與分類
（二） 客戶情緒識(shí)別
（三） 不同情緒應(yīng)對(duì)舉措
（四） 合理情緒管理
（五） 營(yíng)銷者情商管理提升

四、消費(fèi)者識(shí)別的意義與介紹
（一） 探討：什么人的錢最好賺
（二） 探討：消費(fèi)者都是理性的嗎
（三） 分析-1.參照依賴
分析-2.確定效應(yīng)
分析-3.反射效應(yīng)
（四）消費(fèi)者行為識(shí)別的軟科學(xué)

五、消費(fèi)行為識(shí)別概述
（一）有意思的學(xué)說(shuō)與有趣的觀點(diǎn)
（二）非理性消費(fèi)者畫像
（三）社會(huì)人意識(shí)

六、基于消費(fèi)者行為識(shí)別的營(yíng)銷策略
（一）前期準(zhǔn)備-客戶分析與應(yīng)對(duì)策略
1.8大消費(fèi)者潛在行為分析
2.有效的銷售準(zhǔn)備與應(yīng)對(duì)
3.知識(shí)點(diǎn)萃取
4.運(yùn)用于生活
5.運(yùn)用于營(yíng)銷

（二）銷售過(guò)程-銷售引導(dǎo)與異議促成
1.11個(gè)客戶決策行為依據(jù)
2.基于客戶決策行為的應(yīng)對(duì)舉措
3.知識(shí)點(diǎn)萃取
4.運(yùn)用于生活
5.運(yùn)用于營(yíng)銷

（三）后續(xù)服務(wù)-后續(xù)服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹
1.售后形象建設(shè)
2.售后關(guān)系維護(hù)
3.獲取轉(zhuǎn)介紹
4.知識(shí)點(diǎn)萃取
5.運(yùn)用于生活
6.運(yùn)用于營(yíng)銷

消費(fèi)者心理識(shí)別技巧