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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
發(fā)布時(shí)間:2021-11-08 14:50:20
 
講師:閆和平 瀏覽次數(shù):2919

課程描述INTRODUCTION

經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升

· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:閆和平    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升

【課程背景】:
   當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng),利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營(yíng)銀行、社區(qū)銀行、P2P等國(guó)家制度的不斷推出,加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn),客戶體驗(yàn)要求越來(lái)越高,傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展,銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位人員,對(duì)于適應(yīng)客戶為中心的變化而變化,銀行服務(wù)每年都在提升,客戶的不滿意度反而在不斷增加,產(chǎn)品銷售難度越來(lái)越大,究其原因,還是沒(méi)有能很好的走到客戶的前面去引導(dǎo)客戶,而是一味的跟在客戶的后面不斷去應(yīng)對(duì)。
  課程借鑒國(guó)內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的先進(jìn)營(yíng)銷理念,結(jié)合國(guó)內(nèi)不同銀行的轉(zhuǎn)型操作中的優(yōu)勢(shì),把國(guó)內(nèi)不同銀行的網(wǎng)點(diǎn)中營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)做了詳細(xì)的結(jié)合,以實(shí)際案例為導(dǎo)向來(lái)研發(fā)而成,本課程*亮點(diǎn)是實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng),可操作性強(qiáng),效果提升明顯。

【課程收益】:
1、掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)劃的要點(diǎn)
2、掌握現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)的新關(guān)鍵點(diǎn)
3、梳理整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范的實(shí)際操作
4、熟練運(yùn)用客戶抱怨投訴處理的方法
5、掌握網(wǎng)點(diǎn)客戶購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品的核心要素
6、掌握現(xiàn)代銀行客戶營(yíng)銷的新關(guān)鍵點(diǎn)
7、梳理整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷規(guī)范的實(shí)際操作
8、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中營(yíng)銷環(huán)境的營(yíng)造
9、掌握網(wǎng)點(diǎn)具體產(chǎn)品銷售話術(shù)
10、掌握網(wǎng)點(diǎn)不同客戶營(yíng)銷的話術(shù)
11、掌握網(wǎng)點(diǎn)流量客戶識(shí)別營(yíng)銷的技能

【課程對(duì)象】:廳堂經(jīng)理、大堂經(jīng)理

【課程大綱】:
第一部分  服務(wù)營(yíng)銷 4.0下的銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀

1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的四大核心點(diǎn)
案例分享:
轉(zhuǎn)型下的:營(yíng)銷模式、客戶體驗(yàn)、人員素質(zhì)、管理模式四大變革
3、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷設(shè)計(jì)模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
4、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析
案例分享:世界第一銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
5、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
案例分享:建行、民生、招行案例分享

第二部分  服務(wù)營(yíng)銷4.0下的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)
案例分享:興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境的客戶*體驗(yàn)設(shè)計(jì)
3、讓“不動(dòng)”的硬件自己賣(mài)產(chǎn)品
案例分享:恒豐銀行的120萬(wàn)理財(cái)客戶的開(kāi)發(fā)啟示
4、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析
案例分享:以客戶方便為核心的網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)的績(jī)效提升
5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理要點(diǎn)分享

第三部分  服務(wù)營(yíng)銷4.0下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新模式
1、“服務(wù)比十年前好,投訴比十年前多”帶給我們的思考
案例分享:網(wǎng)點(diǎn)以客戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)
2、服務(wù)營(yíng)銷4.0下的網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度提升的三大核心要素
案例分享:網(wǎng)點(diǎn)萬(wàn)能服務(wù)營(yíng)銷的一句話
3、網(wǎng)點(diǎn)客戶預(yù)期管理流程梳理
案例分享:某銀行客戶為什么等待更久反而滿意度更高?
4、網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理案例集

第四部分  大堂經(jīng)理投訴處理技巧
1、銀行投訴發(fā)展的趨勢(shì)
視頻案例分享:一個(gè)“潑婦”大鬧銀行帶給我們的預(yù)警
2、客戶投訴處理技巧技能一
視頻案例分享:一個(gè)客戶的做法:解釋問(wèn)題還是解決問(wèn)題
3、客戶投訴處理技巧技能二
視頻案例分享:央視新聞關(guān)注的一個(gè)客戶:從面對(duì)面到肩并肩
4、客戶投訴處理技巧技能三
視頻案例分享:看上去比客戶更著急
5、客戶投訴處理技巧技能四
案例分享:完整應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)與輿情處理的科學(xué)流程

第五部分銀行廳堂營(yíng)銷之客戶購(gòu)買(mǎi)的核心要素
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷核心
案例分享:銀行營(yíng)銷的本質(zhì)
2、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?
案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值
3、銀行客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程的四大演變趨勢(shì)
案例分享:客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的“從功能到參與”的演變
4、銀行客戶購(gòu)買(mǎi)的核心要素
案例分享:符合三大核心條件下的產(chǎn)品客戶為什么還不夠買(mǎi)?
5、銀行客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中客戶需求的兩大核心要素
案例分享:站在不同角度客戶的不同需求之因

第六部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷未來(lái)發(fā)展之路
1、大堂經(jīng)理角色定位及認(rèn)知
案例分享:一個(gè)好的大堂經(jīng)理頂半個(gè)支行
2、銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的四大核心點(diǎn)
案例分享:轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷模式四大變革
3、以客戶為中心的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷設(shè)計(jì)模型
案例分享:招行帶給我們的啟示
4、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷現(xiàn)狀
案例分享:建行、民生、招行案例分享

第七部分  銀行網(wǎng)點(diǎn)之大堂經(jīng)理營(yíng)銷技能培訓(xùn)
1、轉(zhuǎn)型下的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷新模式
案例分享:新媒體化、沙龍化、定向化
2、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷訓(xùn)練
案例分享:2700萬(wàn)客戶的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
3、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中的交叉銀行、全員營(yíng)銷之案例分析
案例分享:經(jīng)營(yíng)粉絲還是經(jīng)營(yíng)客戶?
4、轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷之大堂經(jīng)理營(yíng)銷法則
案例分享:大堂經(jīng)理客戶識(shí)別的一個(gè)3200萬(wàn)的客戶
5、服務(wù)營(yíng)銷4.0下的銀行網(wǎng)點(diǎn)之客戶開(kāi)發(fā)
案例分享:銀行經(jīng)營(yíng)個(gè)人品牌的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。(連續(xù)四年個(gè)人每年新增存款超過(guò)一個(gè)億)

第八部分  銀行大堂經(jīng)理營(yíng)銷方式創(chuàng)新
1、業(yè)績(jī)提升之微信在銀行客戶營(yíng)銷中的運(yùn)用
案例分享:微信帶來(lái)的業(yè)績(jī)270%的增長(zhǎng)
2、業(yè)績(jī)提升之客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)與升級(jí)
案例分享:某行的一次1.3億存款的客戶維護(hù)活動(dòng)
3、業(yè)績(jī)提升之銀行存量客戶的二次開(kāi)發(fā)
案例分享:47條短信帶來(lái)的950萬(wàn)理財(cái)
4、業(yè)績(jī)提升之營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境營(yíng)銷管理
案例分享:一個(gè)展頁(yè)加一句話帶來(lái)的147萬(wàn)理財(cái)
5、業(yè)績(jī)提升之客戶分類營(yíng)銷
案例分享:精細(xì)化營(yíng)銷之道
6、業(yè)績(jī)提升之沙龍營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施
案例分享:某銀行的“小小銀行家”

第九部分  大堂經(jīng)理營(yíng)銷的四大核心技能
1、大堂經(jīng)理營(yíng)銷技能之換位思考提升
案例分享:他行VIP就是我行VIP對(duì)我們的啟示
2、大堂經(jīng)理營(yíng)銷技能之傾聽(tīng)能力提升
案例分享:一句話聽(tīng)出來(lái)的40萬(wàn)理財(cái)客戶
3、大堂經(jīng)理營(yíng)銷技能之說(shuō)的技巧能力提升
案例分享:視頻:改變語(yǔ)言改變世界
4、大堂經(jīng)理營(yíng)銷技能之提問(wèn)的能力提升
案例分享:四個(gè)問(wèn)題直達(dá)客戶需求

經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升


轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/259783.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》

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  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開(kāi)戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
閆和平
[僅限會(huì)員]