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經(jīng)理管理能力的培訓

    培訓對象
    4s店經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理等

    課程收獲
    提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力

    課程大綱
    第一部分：針對經(jīng)銷商的輔導(dǎo)與培訓技巧
    第一章節(jié)：如何指導(dǎo)經(jīng)銷商做好汽車產(chǎn)品市場定位
    1、如何和對等的詞語畫=號
    2、做好企業(yè)的+、-、x、法則
    3、如何設(shè)計企業(yè)服務(wù)和價格的標語
    4、如何有效地區(qū)分企業(yè)的顧客群體，做到有效覆蓋
    5、開發(fā)區(qū)域客戶的幾種有效手段
    6、如何給消費者留下汽車品牌的優(yōu)勢感覺。
    7、對周邊地區(qū)的4S店的了解，對競爭對手做好有效的差異化

    第二章節(jié)：如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商和傳承品牌的文化
    1、輔導(dǎo)經(jīng)銷商的必要性（案例分析）
    2、不同經(jīng)銷商的性格、血型、星座的分析
    3、經(jīng)銷商的教育背景、出生背景、文化背景的分析
    4、如何指派合格的輔導(dǎo)人員，應(yīng)避免那些問題
    5、多利用其他輔導(dǎo)工具或方法（ 參觀、座談、開放教室、敏感性訓練、影片、內(nèi)部通訊、發(fā)表會、事件調(diào)查分析 ）
    6、輔導(dǎo)要有序的開展，避免漫無目地的開展。
    7、宣傳品牌的企業(yè)文化，指導(dǎo)經(jīng)銷商傳承。

    第三章節(jié)：溝通與談判技巧
    1、如何做好溝通前的準備（案例：溝通前的約見與溝通后的想法）
    2、與經(jīng)銷商溝通要多了解他們的訴求，告訴我們的期許
    3、溝通過程過程中的幾種技巧（神態(tài)、語言、傾聽、記錄等）
    4、溝通過程中了解對方的肢體語言
    5、溝通過程中的人格模式分析
    6、與經(jīng)銷商談判的幾個技巧（欲擒故縱、聲張東西、張弛有度等）

    第二部分：售后服務(wù)部“商務(wù)禮儀”和“解決問題的方法”。
    第一章節(jié)：售后服務(wù)部門的商務(wù)禮儀打造
    1、職業(yè)化服務(wù)人員服裝的禮儀
    2、佩戴飾品的禮儀
    3、服務(wù)部門自我介紹的禮儀
    3、專業(yè)術(shù)語的學習與運用
    4、遞送名片和索取名片的禮儀
    5、專業(yè)的舉止（站姿、坐姿、起身、禮讓、引導(dǎo)等）
    6、溝通時電話的禮儀
    7、談吐的注意和內(nèi)涵的修養(yǎng)
    8、人際交往禮儀注意事宜

    第二章節(jié)：如何有效的處理客戶的異議
    1、何謂客戶投訴？
    2、客戶投訴的動機和原因
    3、客戶對服務(wù)不滿的反應(yīng)
    4、客戶投訴對我們意味著什么？
    5、如何處理難纏無理的客戶
    6、有效處理投訴的技巧
    7、處理電話抱怨的原則

    第三章節(jié)：客戶忠誠度分析和競爭優(yōu)勢
    1．客戶忠誠的四度分析法
    2．客戶忠誠度最重要的五個指標與策略
    3．如何在客戶心中建立品牌忠誠度?
    4．客戶忠誠度的測試與調(diào)查；
    5．依存度對公司的影響與發(fā)展
    6．如何建立有競爭力的客戶關(guān)系管理體系?

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