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課程學(xué)員參與度高，通過實(shí)際工作中公私聯(lián)動(dòng)案例分析、渠道開發(fā)、異業(yè)聯(lián)盟營銷場景演練，真實(shí)性強(qiáng)，對(duì)銀行管理層幫助大。 

?在本次課程中，引用對(duì)公企業(yè)企業(yè)高端客戶開發(fā)和貴賓客戶企業(yè)資產(chǎn)規(guī)劃案例，對(duì)公私聯(lián)動(dòng)營銷管理進(jìn)行深入分析，同時(shí)對(duì)跨部門溝通與協(xié)同合作進(jìn)行全面輔導(dǎo)，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，提高公私聯(lián)動(dòng)營銷管理能力。

 

課程收益： 

1. 銀行公司聯(lián)動(dòng)模式探討分析

2. 對(duì)公客戶高管私人業(yè)務(wù)開發(fā)

3. 對(duì)私客戶企業(yè)賬戶全面規(guī)劃

4. 公私聯(lián)動(dòng)團(tuán)隊(duì)溝通與合作

5. 他行公司聯(lián)動(dòng)案例分享

課程對(duì)象：銀行管理層及業(yè)務(wù)型人員

授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享

 

一、 目前銀行競爭的重要手段是什么？

1. 什么是對(duì)公/個(gè)人客戶經(jīng)理？

1) 傳統(tǒng)對(duì)公客戶營銷的特點(diǎn)?

2) 傳統(tǒng)個(gè)人客戶營銷的特點(diǎn)?

2. 交叉營銷

1) 什么是交叉營銷?

2) 你有被交叉營銷的經(jīng)歷嗎?

3) 銀行交叉營銷的特點(diǎn)

4) 為什么要做交叉營銷?

3. 銀行客戶營銷管理的指導(dǎo)思想

二、 客戶體驗(yàn)分析

1. 新銀行新常態(tài)下銀行優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)

2. 為什么會(huì)失去客戶？ 

3. 此招無招勝有招

4. 客戶體驗(yàn)是王道

5. 講概率談方法

6. 誠實(shí)守信，注重職業(yè)道德

7. 專業(yè)知識(shí)的累積和非專業(yè)知識(shí)的涉及

三、 如何聯(lián)動(dòng)進(jìn)行交叉銷售？

1. 如何運(yùn)用系統(tǒng)化的研究和實(shí)施來進(jìn)行交叉營銷?

1) 只是營銷部門的事情?

2) 如何自然的讓客戶進(jìn)入交叉營銷?

3) 頭腦風(fēng)暴

2. 交叉營銷技巧剖析

1) 知己知彼，百戰(zhàn)不貽

2) 目標(biāo)客戶鎖定

3) 客戶拜訪面談營銷

? 拜訪準(zhǔn)備

? 客戶接近法

? 小組互賞

? 客戶需求挖掘

l 明顯需求

l 潛在需求

? 介紹產(chǎn)品切入點(diǎn)

l 交叉銷售客戶“潛在需求”

l 通過公私聯(lián)動(dòng)支持個(gè)金業(yè)務(wù)的發(fā)展

l 個(gè)金業(yè)務(wù)對(duì)公司業(yè)務(wù)的促進(jìn)

? 異議處理

? 有效促成的方法

四、 客戶關(guān)系管理與維護(hù)

1. 客戶維護(hù)的流程步驟

2. 與客戶建立互動(dòng)聯(lián)系

3. 關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)

4. 三級(jí)關(guān)系營銷

1) 財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)

2) 俱樂部

3) 雙邊鎖