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督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)

課程背景：
通過(guò)不同的授課與體驗(yàn)方式，幫助學(xué)員建立一位督導(dǎo)師或訓(xùn)練師該有的系統(tǒng)觀，可多維度培訓(xùn)并運(yùn)用不同的授課技巧對(duì)員工進(jìn)行不同層級(jí)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，從改變學(xué)員的心智模式入手，推動(dòng)學(xué)員在工作中快速運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)轉(zhuǎn)化輔導(dǎo)與培訓(xùn)的效果，幫助組織有規(guī)劃的培養(yǎng)出一支有能力、有干勁、粘合度高的高素質(zhì)精英培訓(xùn)梯隊(duì)。

課程對(duì)象：內(nèi)訓(xùn)師、督導(dǎo)、企業(yè)中高管理者、HR、銷(xiāo)售人員等

課程收益：
1.建立督導(dǎo)師的全維度系統(tǒng)觀
2.習(xí)得多種訓(xùn)練技巧達(dá)到訓(xùn)練目的
3.學(xué)會(huì)引導(dǎo)式提問(wèn)方法更好的引導(dǎo)思考 
4.學(xué)習(xí)真情服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之間的需求平衡
5.構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的社區(qū)化運(yùn)營(yíng)思維

課程大綱：
（以下大綱可根據(jù)客戶(hù)需求修改或定制）
一、PART1 督導(dǎo)師的系統(tǒng)觀
1.建立系統(tǒng)觀
1)NP理解6層次
2)企業(yè)文化與輔導(dǎo)內(nèi)容合一
3)輔導(dǎo)內(nèi)容與工作任務(wù)合一
4)工作任務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范合一
2.督導(dǎo)師的培訓(xùn)觀
1)一個(gè)理念
2)兩個(gè)核心
3)三個(gè)角色 

二、PART2 督導(dǎo)師的服務(wù)訓(xùn)練技巧
1.服務(wù)訓(xùn)練對(duì)象
2.服務(wù)訓(xùn)練目標(biāo)
3.服務(wù)訓(xùn)練固化標(biāo)準(zhǔn)
4.服務(wù)訓(xùn)練方法
1)流程訓(xùn)練法
2)情境訓(xùn)練法
3)崗位訓(xùn)練法
5.服務(wù)固化標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估關(guān)鍵事項(xiàng)
1)提前逐條解讀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2)依據(jù)事實(shí)評(píng)估打分
3)詳細(xì)記錄扣分事因（時(shí)間節(jié)點(diǎn)/情境描述）
4)暗訪+監(jiān)控+臨檢三維度評(píng)分

三、PART3 督導(dǎo)師的引導(dǎo)提問(wèn)技巧
1.3F傾聽(tīng)技巧
1)VAK類(lèi)型的傾聽(tīng)?wèi)?yīng)用
2)事實(shí)/情緒/正向意圖（需求或目標(biāo)）
2.基于意圖/目的的發(fā)問(wèn)技巧
1)以覺(jué)察為目的的發(fā)問(wèn)
2)以賦能為目的的發(fā)問(wèn)
3)以輔導(dǎo)/目標(biāo)為目的的發(fā)問(wèn)

四、PART4 疫情之后服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵服務(wù)
1.關(guān)于真情服務(wù)認(rèn)知的思考
1)真情與金錢(qián)有關(guān)嗎？
2)客戶(hù)需求的真情服務(wù)是什么？
3)真情服務(wù)的初心是什么？
2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的思路
1)構(gòu)建虛擬社區(qū)服務(wù)體
2)深度了解社區(qū)客戶(hù)需求
3)根據(jù)需求提供連接服務(wù)

五、PART5 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
1.通過(guò)培訓(xùn)我學(xué)到了什么？
2.我可以做出哪些方面的改變？

督導(dǎo)師的輔導(dǎo)技術(shù)