課程描述INTRODUCTION
銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
課程背景:
從國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)看,利率市場(chǎng)化將導(dǎo)致銀行業(yè)整體利潤(rùn)水平在短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下滑,同時(shí),行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本的提升也將進(jìn)一步吞噬銀行的利潤(rùn)。而網(wǎng)點(diǎn)作為銀行最昂貴的渠道資源,能否有效回報(bào)將決定銀行的整體績(jī)效水平,因此,提高網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)能力將成為銀行關(guān)注的核心問(wèn)題。
我們提供的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》培訓(xùn)課程從網(wǎng)點(diǎn)人員的分工和職責(zé)出發(fā),結(jié)合銀行的產(chǎn)品特點(diǎn),旨在提升網(wǎng)點(diǎn)人員的專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)能力。
課程收益:
1、提升員工的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)針對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);
2、掌握網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中常用的營(yíng)銷(xiāo)方法和技巧,提升網(wǎng)點(diǎn)人員的專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)能力;
3、提升網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧;
課程對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員
授課方式:引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)
課程大綱/要點(diǎn):
一、內(nèi)訓(xùn)師定位分析
導(dǎo)語(yǔ):銀行為什么需要內(nèi)訓(xùn)師?
1.內(nèi)訓(xùn)師的定位
1)內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值
2)內(nèi)訓(xùn)師的角色定位
3)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展路徑
2.內(nèi)訓(xùn)師所需能力分析
1)從內(nèi)訓(xùn)師的定位分析所需能力
2)從內(nèi)訓(xùn)師的定位分析所需能力
討論:內(nèi)訓(xùn)師能解決所有問(wèn)題嗎?為什么?
二、內(nèi)訓(xùn)師眼中網(wǎng)點(diǎn)塑造的“立”與“破”
導(dǎo)語(yǔ):標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的四大特征
1.品牌化的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
2.落地化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.規(guī)范化的服務(wù)流程
4.人性化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化
5.立:品牌化的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
1)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)概述
2)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境塑造四原則
3)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)
4)網(wǎng)點(diǎn)物理功能分區(qū)及業(yè)務(wù)分區(qū)管理規(guī)范
6.破:品牌化的視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
1)網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)環(huán)境檢查原則
2)網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)環(huán)境檢查工具
3)提升網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)氛圍
7.立:落地化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1)何為超值的服務(wù)
2)各崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)
3)各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)
4)不同類(lèi)型客戶(hù)的服務(wù)方法
8.破:落地化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1)神秘人服務(wù)檢查原則
2)實(shí)現(xiàn)“超值服務(wù)”的核心理念與實(shí)戰(zhàn)技巧
9.立:規(guī)范化的服務(wù)流程
1)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程現(xiàn)狀分析
2)各崗位職責(zé)梳理
3)四大服務(wù)流程梳理
10.破:規(guī)范化的服務(wù)流程
1)體驗(yàn)式與觀察法解讀網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程現(xiàn)狀
2)規(guī)范化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程意義
11.立:人性化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化
1)網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)的落地途徑
2)晨會(huì)、夕會(huì)流程梳理
12.破:人性化的團(tuán)隊(duì)服務(wù)文化
1)網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)意義
2)認(rèn)可與授權(quán)
3)教練與典范
三、內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)溝通能力提升
導(dǎo)語(yǔ):為什么督導(dǎo)檢查不好做?
1.內(nèi)訓(xùn)師溝通的陷阱:說(shuō)什么不重要
2.督導(dǎo)檢查背后的意義
3.溝通能力在督導(dǎo)檢查中的重要性
1)何為有效溝通
2)如何進(jìn)行有效溝通
3)認(rèn)識(shí)溝通的金字塔法則
4.沖突管理能力解讀
1)如何正確認(rèn)識(shí)沖突
2)化解沖突的溝通藝術(shù)
3)如何正確的表達(dá)沖突
5.內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)檢查中的溝通能力提升
1)內(nèi)訓(xùn)師與網(wǎng)點(diǎn)主任的溝通
2)內(nèi)訓(xùn)師與網(wǎng)點(diǎn)員工的溝通
3)內(nèi)訓(xùn)師與上層領(lǐng)導(dǎo)的溝通
銀行內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/247173.html
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