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物業(yè)項目沙盤推演

課程背景
      隨著物業(yè)管理市場競爭的不斷加劇，具有獨立管理項目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴大。中國的物業(yè)管理發(fā)展至今年，早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長為各大企業(yè)的中堅力量，作為中層的項目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重斷層的現(xiàn)象，各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對性地對項目管理人員的某些專業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo)，也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了在其位卻不能任其職的現(xiàn)象。特別是在2017年9月6日、2018年2月12日住建部二次發(fā)文164全面撤銷物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)后，物業(yè)管理的市場化態(tài)勢更呈上升趨勢。這也意味著新業(yè)主時代的全面開啟，物業(yè)管理回歸本質(zhì)，業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導(dǎo)者，業(yè)主滿意度和忠誠度將決定物業(yè)項目的管理權(quán)，如何讓企業(yè)的服務(wù)價值成為物業(yè)企業(yè)的核心競爭力，是物業(yè)管理企業(yè)在生存和發(fā)展的過程中都需要高度關(guān)注的重要課題。一個好的項目經(jīng)理直接決定著企業(yè)的口碑、生存、品牌，因此在全面培養(yǎng)中層管理人員也就顯得十分必要，此課程是從模擬項目管理的角度出發(fā)，以沙盤推演的形式，全面導(dǎo)入在項目日常管理的過程中可能會出現(xiàn)、遇到的問題，結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)方案的編制和物業(yè)全生命周期的講解，讓學(xué)習(xí)者能通過學(xué)習(xí)真正掌握到管理項目的重點及要點。

課程收益
1. 講解沙盤推演的目的和意義。
2. 通過對沙盤推演的講解，讓學(xué)習(xí)者了解物業(yè)項目管理過程中會涉及到的一些重要工作內(nèi)容
3. 重點講解物業(yè)管理服務(wù)方案的編制重點、內(nèi)容、方法。
4. 通過實際項目的模擬操盤，讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)完課程后能做到具備獨立操盤的能力和對物業(yè)管理方案編制的內(nèi)容清晰，特別是在項目的經(jīng)營管理方面，有清晰的認(rèn)識和對成本、財務(wù)、經(jīng)營的重要數(shù)據(jù)有敏感的意識。
5. 對物業(yè)全生命周期內(nèi)各個時間段、各個重要節(jié)點的重點工作的講解、分析，讓項目管理者了解在項目管理過程中的重點及難點，合理安排工作、分配精力，從而能高效地達(dá)成工作目標(biāo)。

課程對象
1. 物業(yè)管理公司運營管理人員、項目管理人員、儲備干部及客戶服務(wù)、品質(zhì)管理版塊管理人員。
2. 物業(yè)市場部相關(guān)人員

課程綱要
DAY1： 09：00-17：00
第一部分：項目沙盤推演
1、什么是沙盤推演？
2、沙盤推演的程序
3、沙盤推演的內(nèi)容
4、沙盤推演的成果
5、沙盤推演中的團(tuán)隊組建與人員選用
第二部分：物業(yè)服務(wù)方案編制
1、物業(yè)服務(wù)方案編制的基礎(chǔ)
2、物業(yè)服務(wù)方案編制前的準(zhǔn)備
3、物業(yè)服務(wù)方案編制的要點及注意事項
4、方案的最終呈現(xiàn)

DAY2: 09：00-17：00
第三部分 物業(yè)的前置服務(wù)
第一講：前期介入期間的重點工作
1、 從使用便捷到方便管理，提出規(guī)劃設(shè)計建議
2、 承接查驗中的應(yīng)關(guān)注的重點及注意事項
3、 接管驗收應(yīng)該怎樣做？
4、 如何通過銷售配合服務(wù)來展現(xiàn)物業(yè)形象
5、 怎樣做好與業(yè)主（準(zhǔn)業(yè)主）的第一次接觸。
6、 交付驗收期間的工作分配與安排
7、 集中交付期間的具體事項準(zhǔn)備（交付驗收方案與計劃的編制、演練，應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，突發(fā)事件的處理，裝修咨詢引導(dǎo)、客戶信息采集、返修問題匯總轉(zhuǎn)報與跟進(jìn)）
8、 零星交付時的重點問題關(guān)注。
第四部分  物業(yè)常態(tài)項目的運營管理
1、 集中裝修高峰期的現(xiàn)場管理與成品保護(hù)
2、 常態(tài)項目的現(xiàn)場品質(zhì)管理（精細(xì)化管理）
3、 項目的經(jīng)營管理思路拓展與多種經(jīng)營業(yè)務(wù)開展
4、 項目的風(fēng)險識別與管控
5、 怎樣化解令人頭疼的車輛管理
6、 怎樣做好客戶關(guān)系管理
第五部分  物業(yè)項目的后期管理
1、 如何正確引導(dǎo)業(yè)主大會的召開和協(xié)助成立業(yè)主委員會
2、 項目的維修資金的使用條件
3、 怎樣能順利達(dá)成物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整
4、 項目創(chuàng)優(yōu)的重點工作及計劃安排與實施
5、 物業(yè)撤離與交接（合同到期與非常規(guī)撤離）

（此課程為學(xué)員實際動手的課程，全程以學(xué)員參與為主，老師講授為輔。因時間關(guān)系在開課前，企業(yè)需做好前期項目數(shù)據(jù)及信息采集的相關(guān)工作，學(xué)員按老師提供的采集數(shù)據(jù)資料，可先行擬定出一版物業(yè)服務(wù)方案，在課堂上老師與學(xué)員共同就實際問題進(jìn)行講解、分析和探討。便于學(xué)員更好地掌握和吸引。）
物業(yè)服務(wù)方案編制前的資料準(zhǔn)備（項目的占地面積、建筑面積（收費面積）戶數(shù)、樓棟數(shù)、綠化面積、有多少公共設(shè)備設(shè)備（重點）、出入口（人行、車行）、車位數(shù)量、相關(guān)配套的設(shè)備設(shè)備或其他，擬配置的管理人員（含外包）及崗位設(shè)置、項目的月度收支情況（如屬于代收代付的公共水電費用單列，抄表到戶的可以不單列），當(dāng)?shù)仄骄べY水平（按職務(wù)或工種分別列出）

物業(yè)項目沙盤推演