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督導檢查能力提升

課程背景:
在管理學上有一句名言：人們不會做你期望的事情，只會做你檢查督導的事情。美團督導經理對合作商進行科學的督導檢查，結合督導的結果評分排序，然后根據排序給予不同的政策與支持，這是提高美團配送質量的關鍵。本次課程緊緊圍繞對合作商的配送站點的高質量配送進行督導而展開。

學員對象：
督導檢查工作者，監(jiān)察工作者

課程目標：
1、了解優(yōu)秀合作商畫像，識別督導檢查要素與評估標準
2、掌握督導檢查識別的常用方法
3、督導監(jiān)察者日常安排，有效用好工作時間
4、避免督導檢查識別中出現的種種人為問題

 課程大綱：
第一講  描繪優(yōu)秀合作商的畫像，識別督導檢查要素
案例：一個基于畫像的提升項目
--向店長培訓要效益，怎么辦？
--以終為始的設計
--結構化設計項目的啟發(fā)
源于合作競爭力，描繪優(yōu)秀合作商的畫像
--三維結構化思路
--暢想優(yōu)秀合作商的條件
--思維導圖描繪優(yōu)秀合作商的畫像
鑒定督導項目、設計權重及評分規(guī)則
--鑒定督導項目內涵
--項目權重設計
--項目評估計分規(guī)則
-- 綜合練習
案例:德邦/餓了嗎等企業(yè)如何檢查識別各個配送單位的？
--檢查項目以及評估標準
  --系統(tǒng)運作文件

第二講 督導識別的有效方法
督導評判工作認知
--從督導評判反饋的價值看督導
--從企業(yè)管理的兩個輪子看督導
督導評判的有效方法
--提高質量意味著增加查驗和增加成本
--主動改善質量，還是被動改變
--督導評判的有效方法
識別督導信息的真?zhèn)?br /> --案例：淘寶假象叢生
--簡略版殺人游戲與啟發(fā)
--頭腦風暴：哪些地方合作商/騎手容易造假？如何識別督導信息的真?zhèn)危?/p>

第三講  督導經理的日常工作安排
督導評判工作的合理安排
--你的時間夠用嗎？
--有組織、有計劃地進行工作
--合理的時間管理
--時間管理練習
制訂路線和合理安排時間點
--王東與馬亮的績效相差巨大的原因
--練習：請為自己的出訪合理規(guī)劃時間，并制定科學的路線
督導結果處理技巧
    --當場評分與限期改正
--匯總問題找出應對策略
--專項調研報告

第四講 避免督導檢查中出現的問題
避免以偏概全
    --認知上的偏見
--克服認知上的偏見
避免“近期效應”或“重要事件效應”
    --你被“近期效應”或“重要事件效應”左右了嗎
--歸零、歸零、還是歸零
避免近親效用
    --督導工作屬性質分析
--案例：德邦共廉協議
--無欲則剛
避免可能出現“前緊后松”或“前松后緊”
    --前后對比評分
--標準、標準、還是標準

教學方式：
核心法則講解、案例分析、規(guī)律總結、工具演示，啟發(fā)式、互動式教學、小組討論以及視頻分享。

課程時間：
1天6課時
 

督導檢查能力提升