課程描述INTRODUCTION
銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)技能提升



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)技能提升
課程背景:
電子銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下,銀行客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理被極大地從銀行人工渠道分流了出去,柜面客戶(hù)呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢(shì),一方面復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理增多,消耗客戶(hù)大量等待時(shí)間,另一方面簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的受理,呈現(xiàn)客戶(hù)群體素質(zhì)不斷降低的趨勢(shì)。柜員服務(wù)面臨著新的巨大挑戰(zhàn)以及新的任務(wù),提升低端客戶(hù)理財(cái)意識(shí)購(gòu)買(mǎi)銀行服務(wù),提升服務(wù)價(jià)值為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)增長(zhǎng)財(cái)富,發(fā)掘潛力客戶(hù)建立服務(wù)紐帶,樹(shù)立柜員個(gè)人品牌,創(chuàng)建*競(jìng)爭(zhēng)力商業(yè)銀行。
課程目標(biāo):
1、助推思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升重要性,提高工作積極主動(dòng)性;
2、學(xué)會(huì)挖掘客戶(hù)需求的方法與技巧,準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求;
3、學(xué)會(huì)客戶(hù)消費(fèi)心理與決策心理,進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo);
4、掌握產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法,提升銷(xiāo)售能;
5、提高服務(wù)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)技能,降低客戶(hù)流失。
授課對(duì)象:
高柜柜員、低柜柜員、綜合柜員、VIP窗口柜員等
課程大綱:
第一講:柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義
1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?
2、柜員服務(wù)對(duì)促進(jìn)銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售的意義
3、銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
4、如何有效結(jié)合柜面服務(wù)與柜面營(yíng)銷(xiāo)
第二講:了解客戶(hù)是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的前提
1、客戶(hù)溝通風(fēng)格分析
2、客戶(hù)情緒類(lèi)型分析
3、客戶(hù)性格類(lèi)型分析
4、客戶(hù)期望值的判斷
第三講:做好服務(wù)流程是營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)
一、接待客戶(hù)
1、塑造專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象
2、給予信任第一印象
二、理解客戶(hù)
1、感同身受客戶(hù)體會(huì)
2、洞察客戶(hù)需求判斷
三、幫助客戶(hù)
1、主動(dòng)提供解決方案
2、千方百計(jì)超越期望
四、留住客戶(hù)
1、差異化服務(wù)區(qū)隔
2、后續(xù)維護(hù)增感情
第四講:挖掘客戶(hù)需求塑造產(chǎn)品價(jià)值
一、客戶(hù)深層需求挖掘
1、客戶(hù)冰山模型
2、客戶(hù)需求信息的收集
3、引導(dǎo)客戶(hù)需求的方法
二、客戶(hù)溝通營(yíng)銷(xiāo)引導(dǎo)
1、*N 引導(dǎo)技巧
2、溝通引導(dǎo)的方式
3、溝通引導(dǎo)的策略
三、呈現(xiàn)更有吸引力產(chǎn)品介紹
1、產(chǎn)品利益與客戶(hù)需求的合并,工具:FABE
2、產(chǎn)品價(jià)值與附加價(jià)值介紹
3、巧妙呈現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格
4、客戶(hù)異議的處理
第五講:解除客戶(hù)異議促成客戶(hù)成交
一、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
1、動(dòng)作信號(hào)
2、語(yǔ)言信號(hào)
3、表情信號(hào)
二、促成成交的方法與話(huà)術(shù)
1、二選一法
2、流程步驟法
3、次要理由法
4、直接提問(wèn)法
5、從眾成交法
6、期限成交法
7、激將成交法
三、如何解除客戶(hù)的異議點(diǎn)
1、客戶(hù)異議的原因
2、消除客戶(hù)異議原則
3、解除客戶(hù)異議的技巧
4、處理異議點(diǎn)的步驟
5、消除客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)
6、避免客戶(hù)對(duì)銀行的誤解
銀行柜員營(yíng)銷(xiāo)技能提升
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/243077.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 包亮
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
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