銀行主動(dòng)營(yíng)銷技巧（內(nèi)訓(xùn))
發(fā)布時(shí)間:2025-05-09 01:38:48
講師：安妮 瀏覽次數(shù)：2931
課程描述INTRODUCTION
銀行主動(dòng)營(yíng)銷培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：安妮
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行主動(dòng)營(yíng)銷培訓(xùn)
課程大綱
第一模塊：客戶滿意理論
競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的
客戶期望越來(lái)越高
誰(shuí)是客戶
現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系的四個(gè)層次
中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不同階段
銀行面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量
潛在競(jìng)爭(zhēng)力量
賣方競(jìng)爭(zhēng)力量
同行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力量
買方競(jìng)爭(zhēng)力量
替代品竟?fàn)幜α?/div>
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/230602.html
顧客滿意=實(shí)際效果/顧客預(yù)期
實(shí)際效果＞顧客預(yù)期
實(shí)際效果 =顧客預(yù)期
顧客預(yù)期＞實(shí)際效果
第二模塊：銀行服務(wù)營(yíng)銷
認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
服務(wù)是銀行要賣出的產(chǎn)品
銀行服務(wù)營(yíng)銷分類
顧客流失的原因
銀行服務(wù)營(yíng)銷的5個(gè)特點(diǎn)
五官注意力分布圖
服務(wù)缺失的三大根源
《視頻一、二觀看比較》
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷重要性
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷的要點(diǎn)
銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷方法
第三模塊：大堂經(jīng)理客戶識(shí)別技巧
1、大堂經(jīng)理客戶識(shí)別流程
銀行客戶如何分層分級(jí)？
在大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)工作中，您覺(jué)得可以從哪些方面進(jìn)行目標(biāo)客戶的識(shí)別？
2、**時(shí)間關(guān)注進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶
3、廳堂識(shí)別的四個(gè)技巧
4、三種狀態(tài)下的客戶識(shí)別判斷法
客戶直接咨詢特殊業(yè)務(wù)重要的識(shí)別判斷信號(hào)
根據(jù)客戶的行為特征判斷客戶價(jià)值
大堂經(jīng)理分流引導(dǎo)客戶
5、貴賓客戶參考話術(shù)
6、潛在貴賓客戶分流客戶原則
7、面對(duì)潛在貴賓客戶參考話術(shù)
大額轉(zhuǎn)賬匯款的客戶
咨詢理財(cái)業(yè)務(wù)的客戶
經(jīng)其他客戶推薦來(lái)到我行的客戶
8、普通客戶主要情景和應(yīng)對(duì)方法
小額存取款業(yè)務(wù)
繳費(fèi)類業(yè)務(wù)
非現(xiàn)金業(yè)務(wù)
第四模塊：大堂經(jīng)理主動(dòng)營(yíng)銷五步法
一、主動(dòng)營(yíng)銷**步——看
觀察四步驟
二、主動(dòng)營(yíng)銷第二步——問(wèn)
問(wèn)題的種類及使用
開(kāi)放式的問(wèn)話
封閉式問(wèn)話
三、主動(dòng)營(yíng)銷第三步——聽(tīng)
影響“聽(tīng)”的主要因素
聽(tīng)的五個(gè)層次
“同理心”的聆聽(tīng)
四、主動(dòng)營(yíng)銷第四步——說(shuō)
說(shuō)的技巧：專業(yè)聲音四要素
“FAB”法引導(dǎo)顧客
故事講述的標(biāo)準(zhǔn)流程
網(wǎng)上銀行講述案例
手機(jī)短信講述案例
成交的八大話術(shù)
五、主動(dòng)營(yíng)銷第五步——贊
贊美的基本要素
第五模塊：銀行客戶接近策略
一、銀行目標(biāo)客戶判斷標(biāo)準(zhǔn)
二、客戶的兩種需求
銀行客戶需求分析
銀行客戶消費(fèi)理由
如何挖掘客戶需求
三、客戶拒絕的理由
四、如何向客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷（模擬演練）
1、傲慢型客戶
2、謹(jǐn)慎型客戶
3、虛榮型客戶
4、討價(jià)型客戶
5、抱怨型客戶
6、挑剔型客戶
銀行主動(dòng)營(yíng)銷培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/230602.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 安妮
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
營(yíng)銷策劃內(nèi)訓(xùn)
- 產(chǎn)品營(yíng)銷英雄升級(jí)訓(xùn)練營(yíng) 懷國(guó)良
- 《保險(xiǎn)專業(yè)化營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)套裝》 裴昱人
- 《沙龍產(chǎn)說(shuō)會(huì)：分紅年金產(chǎn)品 裴昱人
- 《沙龍產(chǎn)說(shuō)會(huì)：養(yǎng)老生活品質(zhì) 裴昱人
- 酒店前臺(tái)營(yíng)銷人員OTA運(yùn)營(yíng) 張?jiān)?/span>
- 《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷心 李瑞倩
- 《“賦能力”念道術(shù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 裴昱人
- 《穩(wěn)存量 沖增量，開(kāi)門(mén)紅全 裴昱人
- 《得“代發(fā)”者得未來(lái) 代發(fā) 裴昱人
- 《穩(wěn)固期：旺季營(yíng)銷后半程 裴昱人
- 《商業(yè)銀行對(duì)公營(yíng)銷技能提升 李瑞倩
- 《金融產(chǎn)品營(yíng)銷技巧》 李瑞倩