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購物中心精細化管理培訓

課程大綱：
第一節(jié)：購物中心開發(fā)階段的營運管理（需要重點講述）
開發(fā)階段的營運管理，需要應對的問題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長、專業(yè)團隊培養(yǎng)、客戶資源儲備、實際運營曲折五大難題。
1、開業(yè)前營運管理文件的編制及報批
2、招商營運部：《籌備期營運工作倒計時計劃表》、《工作銷項清單》、《物料準備清單》《裝修守冊》、《統一經營管理守冊》、《租戶手冊》、《營業(yè)員手冊》、《營運管理工作操作指引》
3、營運管理資料的檔案建立
4、商戶進場裝修及現場管控
初審商戶裝修資料、工程對接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進場現場管控及驗收
5、建立營運服務窗口
建立總服務臺、確定標準流程、物料采購與調試、收費項目的對接工作
6、、團隊組建與培訓
招商人員崗位轉調的設定、招商轉營運人員安排、人員培訓
7、開業(yè)前的準備工作
開業(yè)前的檢查和整改工作、服務管控（營業(yè)服務管理、投訴、各種表單）正常營運演練、開業(yè)慶典活動、其它注意事項

第二節(jié)：購物中心開發(fā)階段的營運管理（需要重點講述）
開發(fā)階段的營運管理，需要應對的問題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長、專業(yè)團隊培養(yǎng)、客戶資源儲備、實際運營曲折五大難題。
1、開業(yè)前營運管理文件的編制及報批
2、招商營運部：《籌備期營運工作倒計時計劃表》、《工作銷項清單》、《物料準備清單》《裝修守冊》、《統一經營管理守冊》、《租戶手冊》、《營業(yè)員手冊》、《營運管理工作操作指引》
3、營運管理資料的檔案建立
4、商戶進場裝修及現場管控
初審商戶裝修資料、工程對接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進場現場管控及驗收
5、建立營運服務窗口
建立總服務臺、確定標準流程、物料采購與調試、收費項目的對接工作
6、、團隊組建與培訓
招商人員崗位轉調的設定、招商轉營運人員安排、人員培訓
7、開業(yè)前的準備工作
開業(yè)前的檢查和整改工作、服務管控（營業(yè)服務管理、投訴、各種表單）正常營運演練、開業(yè)慶典活動、其它注意事項

第三節(jié)：購物中心開發(fā)階段的營運管理（需要重點講述）
開發(fā)階段的營運管理，需要應對的問題有商業(yè)資金壓力大、收益培育期長、專業(yè)團隊培養(yǎng)、客戶資源儲備、實際運營曲折五大難題。
1、開業(yè)前營運管理文件的編制及報批
2、招商營運部：《籌備期營運工作倒計時計劃表》、《工作銷項清單》、《物料準備清單》《裝修守冊》、《統一經營管理守冊》、《租戶手冊》、《營業(yè)員手冊》、《營運管理工作操作指引》
3、營運管理資料的檔案建立
4、商戶進場裝修及現場管控
初審商戶裝修資料、工程對接、手續(xù)辦理、制定手則，租戶進場現場管控及驗收
5、建立營運服務窗口
建立總服務臺、確定標準流程、物料采購與調試、收費項目的對接工作
6、、團隊組建與培訓
招商人員崗位轉調的設定、招商轉營運人員安排、人員培訓
7、開業(yè)前的準備工作
開業(yè)前的檢查和整改工作、服務管控（營業(yè)服務管理、投訴、各種表單）正常營運演練、開業(yè)慶典活動、其它注意事項

第四節(jié)：購物中心培育期營運管理重點（需要重點講述）   
購物中心開發(fā)大的不同就在于需要考慮商業(yè)營運。
營運管理應不斷主動、適時地調整經營布局、優(yōu)化品牌結構、形成經營優(yōu)勢。
1、開業(yè)評估及品質管理
總結和評估、經營數據、客流分析、商戶配合、企劃活動等
2、營運信息管理
營運基礎信息、營運狀況信息、品牌資源信息、各類營運信息數據報表
3、市場調研管理
同行業(yè)競爭對手調研、消費者調研、商戶調研
4、業(yè)態(tài)調整及品牌調整管理
分析與評估、關注商戶經營狀況、控制空鋪率、經營過程中品牌調整
5、經營規(guī)范及環(huán)境管理
巡場管理與制度、營運標準與規(guī)范的管理、環(huán)境管理
6、推廣管理

第五節(jié)：購物中心成熟期營運管理重點（需要重點講述）
在購物中心運作方面，營運管理是商業(yè)項目持續(xù)發(fā)展的內在動力，做好商業(yè)項目后期的物業(yè)管理與營運管理，才能使商業(yè)項目逐漸步入持續(xù)穩(wěn)定從而得到市場的認可。
1、信息化管理完善
2、重大營運事件管理
3、商戶資質管理
4、建立標準收費流程
5、實行預警管理
6、經營期業(yè)態(tài)調整及品牌調整
7、商業(yè)運營數據的分析的手段
8、租賃管理及調整
9、完善客戶關系及客訴管理
10、品牌危機管理
11、多種經營管理
12、團隊綜合素質的培訓與培養(yǎng)

購物中心精細化管理培訓