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問(wèn)題分析解決

培訓(xùn)概述
    從某種意義上說(shuō)，生活和工作的過(guò)程，就是“解決問(wèn)題”的過(guò)程。那什么是問(wèn)題呢？毛澤東說(shuō)：“問(wèn)題就是事物的矛盾。”
? 從績(jī)效管理的角度看，問(wèn)題就是現(xiàn)實(shí)與已確立的目標(biāo)之間必須闡明和解決的差距（或現(xiàn)實(shí)與將要確立的目標(biāo)之間需采取行動(dòng)的差距）。這個(gè)定義明確給出了問(wèn)題的三個(gè)要素：現(xiàn)實(shí)、目標(biāo)與差距。所以一切問(wèn)題無(wú)非就是這樣一個(gè)數(shù)學(xué)公式：?jiǎn)栴}=差距=目標(biāo)-現(xiàn)實(shí)。
? 然而如何解決問(wèn)題，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。它需要采用多角度看待、定義問(wèn)題，多手段分析、解決問(wèn)題?！秵?wèn)題分析與解決》培訓(xùn)課程，旨在通過(guò)設(shè)計(jì)令學(xué)員親身參與的過(guò)程，提出其實(shí)際面臨的問(wèn)題，以問(wèn)題解決方法論指導(dǎo)實(shí)際問(wèn)題解決的方式，幫助學(xué)員掌握問(wèn)題解決的關(guān)鍵要素和主要方法！
? 培訓(xùn)以高度體驗(yàn)式的方式進(jìn)行，注重理論性、實(shí)踐性以及趣味性，幫助學(xué)員在活動(dòng)中，深刻體驗(yàn)“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的魅力”！

培訓(xùn)目標(biāo)
• 掌握問(wèn)題的鑒別和定義原則
• 了解頭腦風(fēng)暴在問(wèn)題分析與解決中的作用和方法
• 掌握問(wèn)題分析的具體方法
• 掌握創(chuàng)造性思維尋找解決方案的技巧
• 掌握方案規(guī)劃的工具
• 掌握科學(xué)決策法的決策過(guò)程 了解如何執(zhí)行與評(píng)估

培訓(xùn)綱要
第1步 問(wèn)題定義
? 問(wèn)題定義、問(wèn)題類型，及PTN概念識(shí)別
? 采用問(wèn)題的“再定義方法”重新定義（學(xué)員各自面臨的真實(shí)）問(wèn)題
? 如何設(shè)定問(wèn)題優(yōu)先級(jí)

教學(xué)重點(diǎn)
• 小組案例討論：每位學(xué)員列出各自遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題；小組選出一個(gè)亟待解決的難點(diǎn)問(wèn)題
• 說(shuō)明問(wèn)題的定義，5W2H法
• 用系統(tǒng)圖理清復(fù)雜問(wèn)題
• 做三高分析，排出問(wèn)題處理的優(yōu)先級(jí)

第2步 原因分析
? 找出問(wèn)題可能的原因
- 量化分析工具：餅圖、折線圖、雷達(dá)圖、柏拉圖、管制圖等
- 不可量化分析工具：Why-Why-Why法、魚骨圖法、親和圖法等
? 采用“冰山法”識(shí)別“根本原因”

教學(xué)重點(diǎn)
• 分析問(wèn)題原因的步驟
• 收集信息數(shù)據(jù)的方式
• 問(wèn)題的分析與呈現(xiàn)
• 定量與定性分析的區(qū)別
• 分析“原因冰山”找出根本原因

第3步 方案創(chuàng)造
? 什么阻礙了創(chuàng)造力？
? 基本方法：頭腦風(fēng)暴法原則及練習(xí)
? 創(chuàng)意思維訓(xùn)練 創(chuàng)造嶄新方案

教學(xué)重點(diǎn)
• 掌握頭腦風(fēng)暴的3種角色與5項(xiàng)原則
• 學(xué)會(huì)1+4種產(chǎn)生創(chuàng)意的工具
• 運(yùn)用工具產(chǎn)生創(chuàng)新的點(diǎn)子
• 整合創(chuàng)新的點(diǎn)子，成為完整的解決方案

第4步 方案規(guī)劃
? 如何設(shè)定方案目標(biāo)
? 運(yùn)用輔助工具制定規(guī)劃：多任務(wù)分解、甘特圖等

教學(xué)重點(diǎn)
• 知道必須先有具體的方案效果、時(shí)間、所需資源等信息，才能進(jìn)行有效的決策
• 知道方案的規(guī)劃必須包含哪些內(nèi)容

第5步 優(yōu)選決策
? 常見(jiàn)決策的陷阱
? 如何設(shè)定方案的必要條件和優(yōu)選條件
? 方案的風(fēng)險(xiǎn)管理及對(duì)策制訂

教學(xué)重點(diǎn)
• 介紹說(shuō)明常見(jiàn)的決策陷阱
• 說(shuō)明選擇方案的決策步驟
• 理清決策目標(biāo)
• 區(qū)分必要條件及優(yōu)先條件
• 使用決策矩陣
• 認(rèn)識(shí)比較矩陣
• 風(fēng)險(xiǎn)管理

第6步 方案執(zhí)行
? 執(zhí)行力三要素
? 溝通在執(zhí)行中的作用
? 如何處理反對(duì)意見(jiàn)

教學(xué)重點(diǎn)
• 推行阻力分析
• 執(zhí)行力三要素
• 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通是執(zhí)行關(guān)鍵

培訓(xùn)顧問(wèn)介紹：吳老師

吳老師簡(jiǎn)介：國(guó)際教育服務(wù)認(rèn)證注冊(cè)中心認(rèn)證軟技能培訓(xùn)師；思騰中國(guó)認(rèn)證軟技能培訓(xùn)師；瑞典Consultus公司合作講師；*HRO公司、英國(guó)TMA公司認(rèn)證講師；先后供職于中國(guó)石油（China Petro）、北京外企集團(tuán)(FESCO)、佳能中國(guó)（Canon China）、思騰中國(guó)（Schouten China）；*惠普（HP）、荷蘭殼牌（Shell）、德國(guó)寶馬（BMW）、日本佳能(Canon)、日本豐田（TOYOTA）等公司指定講師；第29屆（2008年）奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)（北京奧組委）上崗官員培訓(xùn)講師。畢業(yè)于*伊利諾伊大學(xué)MBA專業(yè)。
風(fēng)格介紹：雙向互動(dòng)方式（老師講授+學(xué)員體驗(yàn)）中，學(xué)員在2周后的記憶約為50%-90%，比單向授課方式提升效果20%-60%，這可令學(xué)員*程度地把學(xué)習(xí)到的理念及方法應(yīng)用到實(shí)際工作和生活中去。本課程老師Jacky受教于歐洲“以人為導(dǎo)向的培訓(xùn)理念”，并獲得歐洲“國(guó)際教育服務(wù)認(rèn)證注冊(cè)中心認(rèn)證軟技能培訓(xùn)師”認(rèn)證，深諳“體驗(yàn)式培訓(xùn)互動(dòng)之道”，學(xué)員在培訓(xùn)中將以愉悅和體驗(yàn)的方式掌握所學(xué)技能！
專業(yè)領(lǐng)域：1、軟技能課程：領(lǐng)導(dǎo)力（管理技能）、影響力、果敢力（即果敢表達(dá)）、溝通力（溝通技巧）、沖突管理等；2、硬技能課程：?jiǎn)栴}解決與決策（PSDM）、時(shí)間與壓力管理、商務(wù)英文郵件寫作等；3、跨文化課程：跨文化溝通、跨文化領(lǐng)導(dǎo)力。

問(wèn)題分析解決