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常言道:大道行于簡(jiǎn)--天下大事必成于易!
任何事物的發(fā)展,都是遵循著“簡(jiǎn)單----復(fù)雜----簡(jiǎn)單”這樣一個(gè)規(guī)律.就像墨菲定律所說(shuō):把事情弄復(fù)雜很簡(jiǎn)單,把事情弄簡(jiǎn)單卻很復(fù)雜.簡(jiǎn)單,其實(shí)并不簡(jiǎn)單.需要非常高、專業(yè)化的能力和水平.世上萬(wàn)物,唯有簡(jiǎn)單,皆可易而行之.同樣,當(dāng)前企業(yè)的興亡就在這“繁與簡(jiǎn)”的功夫之間……

一、管理簡(jiǎn)在“理”,理順?lè)侥芄艿幂p松
管理的“理”---即物質(zhì)本身的紋路、層次,客觀事物本身的次序.也就是說(shuō),管理即理人管事,唯有將企業(yè)的“理”弄順了,搞清了,分明了,事自然好管.故應(yīng)“理”通暢四個(gè)方面：
㈠理規(guī)
即先理后管.先建立規(guī)則,再授權(quán)施壓,幫助下屬解決問(wèn)題.這樣一來(lái),才會(huì)事事有標(biāo)準(zhǔn)?辦事循程序.
㈡理易
即先易后行.先將繁瑣的規(guī)章制度簡(jiǎn)易化,再推行.就是說(shuō),把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,思維上一定要學(xué)會(huì)刪繁就簡(jiǎn).思維上刪繁就簡(jiǎn),要學(xué)會(huì)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,重復(fù)多遍成習(xí)慣,并善于突破“復(fù)雜”的重圍,在想“簡(jiǎn)單辦法”上下功夫.
㈢理清
即先分后治.只有分而治之,才能出效率.大家看過(guò),國(guó)慶60周年慶典的壯觀場(chǎng)面,是由幾萬(wàn)名中學(xué)生在天安門廣場(chǎng)上為閱兵和慶典儀式構(gòu)造了豐富多彩的“大屏幕”……而這8萬(wàn)人參與長(zhǎng)達(dá)三個(gè)小時(shí)的活動(dòng),從電視機(jī)畫(huà)面上居然看不到絲毫的差錯(cuò).怎么把這么多人管理得那么井井有條? 就靠分而治之.
⑴而治之,各個(gè)擊破
⑵分分合合,看對(duì)象
⑶管好人才的四大“定律”
⑷工到位,事半功倍
⑸計(jì)算成本,算計(jì)節(jié)約。
(四)理能
即先能后干.我們有些管理者常犯的錯(cuò)誤之一,就是讓下屬去干一件事時(shí),從未考慮他能不能的問(wèn)題.下屬不能,自然就干不好.這也是孔子說(shuō)的----
⑴工欲善其事,必先利其器”.
⑵綁蟹比賽”的啟示錄.
⑶巧用三個(gè)“1分鐘
⑷“跟進(jìn)”強(qiáng)化下屬盡職的執(zhí)行能力。

二、營(yíng)銷簡(jiǎn)在“營(yíng)”,妙營(yíng)才可銷得旺
為何營(yíng)銷重在“營(yíng)”？因?yàn)闋I(yíng)銷的“營(yíng)”字,有多義項(xiàng),基本意思是軍隊(duì),軍營(yíng),軍隊(duì)單位;還當(dāng)籌劃,盤算,管理,建設(shè),謀求等意思講.只有籌劃好再去銷售,才能事半功倍.故要“四營(yíng)”----
㈠營(yíng)勢(shì)
營(yíng)銷的首要攻略,就是謀求審時(shí)度勢(shì).勢(shì),即“轉(zhuǎn)圓石于千仞之山者,勢(shì)也.”字面意象為放大.
㈡營(yíng)局
這個(gè)“局”字,原本指在棋局上所下棋子的形勢(shì).2012年3月,而對(duì)廣東展鴻融資擔(dān)保有限公司來(lái)說(shuō),眼下正處于整個(gè)行業(yè)危?？杉暗?ldquo;多事之秋”、不知路在何方的迷罔之“局”中……他們又是怎么“破局”的呢?
在這風(fēng)口浪尖的時(shí)刻,展鴻舉辦了一場(chǎng)“雁陣服務(wù)模式”亮劍誓師大會(huì),并且要以迅雷不及掩耳之勢(shì)盡快召開(kāi)！緊接著,全國(guó)各地幾十家媒體也對(duì)本次大會(huì)搖旗吶喊報(bào)道.一時(shí)間,展鴻“亮劍”服務(wù),創(chuàng)行業(yè)之先的新聞,在全國(guó)好評(píng)如潮……
㈢營(yíng)式
營(yíng)式,就是籌劃好自己的盈利模式.而盈利模式即將100元錢,在你企業(yè)中運(yùn)轉(zhuǎn)一圈后,變成110元的營(yíng)銷形式.創(chuàng)建自己特有的商業(yè)模式,會(huì)保證企業(yè)長(zhǎng)期獲市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)與利潤(rùn).比如:
⑴"像訂牛奶一樣訂購(gòu)柴雞土蛋”。
⑵采取“會(huì)員粘連”式賣米粉快餐。
⑶采取“會(huì)員粘連”式賣米粉快餐。
⑷“返利式”月供販菜模式等等。
㈣營(yíng)奇
營(yíng)奇,就是盤算廣告賣點(diǎn)詞的出奇、出格、出位.使這個(gè)“銷售獨(dú)特主張”ＵＳP一語(yǔ)驚人---例如,一家改名‘五環(huán)’的餐廳,卻在招牌上畫(huà)六個(gè)圓環(huán),頓時(shí)食客盈門,原因是愛(ài)挑毛病的好奇心.所以要有以下這樣的---紅“杏”出墻的神來(lái)之語(yǔ):
溫爾思家紡---想跟我睡嗎？感受不一般!
拂蘭兒特女褲---條條有型,款款動(dòng)人!
美人豹跑車---美人豹,抱美人,今朝抱得美人歸!
甘肅黃羊---吃的是中草藥,喝的是礦泉水,尿的是太太口服液,拉的是六味地黃丸……

三、服務(wù)重在“務(wù)”,務(wù)到服就自然優(yōu)
因?yàn)榉?wù)的“務(wù)”---當(dāng)從事、致力講.而且當(dāng)今“服務(wù)能力已成企業(yè)的生存能力”;一個(gè)員工在崗位上是否盡職,同樣也以他的服務(wù)優(yōu)劣來(lái)體現(xiàn).強(qiáng)化了服務(wù)力,會(huì)使全員更注重實(shí)效、更有責(zé)任心,并促進(jìn)他們奮發(fā),不同的部門也會(huì)用不同的方式去對(duì)應(yīng)服務(wù).那怎樣打造自身的服務(wù)力呢?實(shí)際上服務(wù)重心在“務(wù)”,服為輔.故要堅(jiān)持以下四項(xiàng)服務(wù)力的修煉---
(一)務(wù)需
服務(wù)必須要以客戶的需求為先,要在調(diào)查清楚需求的前提下,有的放矢地去滿足他們,切不可自以為是,想當(dāng)然.下面我來(lái)講一個(gè)公司開(kāi)發(fā)新狗食但卻沒(méi)有銷路的故事。
⑴“狗兒憑什么吃?”
⑹從再服務(wù)中,找到商機(jī)
⑺關(guān)鍵是讓客戶記得你的服務(wù)。
㈡務(wù)細(xì)
西方有句諺語(yǔ):“上帝與魔鬼就在細(xì)節(jié)中”.說(shuō)明關(guān)注細(xì)節(jié)的重要,而服務(wù)更注重細(xì)節(jié).否則,會(huì)帶來(lái)兩種不同的結(jié)局---
⑴只差小小的一毫米,釀成大慘劇
⑵命令:“把700個(gè)房間的水龍頭同時(shí)打開(kāi)放水”
⑶細(xì)化細(xì)節(jié)---攜程是怎么以服務(wù)細(xì)節(jié)化領(lǐng)先的
⑷京東創(chuàng)業(yè)---成功只因抓住了短短的兩分鐘。
(三)務(wù)深
服務(wù)的精髓是:“把方便予以用戶,將麻煩留給自己”.也就是說(shuō),為便利他人將服務(wù)考慮多一點(diǎn),想得更深入一點(diǎn)
⑴打個(gè)活結(jié),與人方便
⑵事前徹底“過(guò)”一遍
⑶多準(zhǔn)備一把提防“意外”的剪刀
⑻不惜多爬幾層樓
(四)務(wù)優(yōu)
就是用超出整個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)優(yōu)化服務(wù),即俗話說(shuō)的:殺雞用牛刀!優(yōu)化,應(yīng)從服務(wù)創(chuàng)新著手.因?yàn)榉?wù)一旦創(chuàng)了新口碑,能讓你可持續(xù)大發(fā)展.
⑴將盒飯做成“五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)大餐
⑵讓機(jī)械服務(wù)“升級(jí)”變更盛情款待
⑶把一般接待“定制”為專門專屬。