過(guò)程管理提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
發(fā)布時(shí)間:2014-04-23 02:30:01
講師：馮俠圣 瀏覽次數(shù)：2924
課程描述INTRODUCTION
渠道管理與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略培訓(xùn)
· 總經(jīng)理· 總裁· 副總經(jīng)理· 董事長(zhǎng)
培訓(xùn)講師：馮俠圣
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
渠道管理與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略培訓(xùn)
課程大綱
第一部分關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
1-1、龍頭企業(yè)為什么能占有市場(chǎng)40%以上？
（1）國(guó)外的研究結(jié)果
（2）國(guó)內(nèi)的實(shí)現(xiàn)情況
（3）裝飾材料行業(yè)誰(shuí)將是老大？
1-2、決定市場(chǎng)占有率的4個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
（1）對(duì)100名經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)查報(bào)告
（2）4個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)市場(chǎng)占有的影響
1-3、品牌力
（1）世界*營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒認(rèn)為品牌就是一個(gè)符號(hào)，您認(rèn)為呢？
（2）品牌知名度的構(gòu)成
（3）品牌美譽(yù)度的構(gòu)成
（4）馮氏品牌增長(zhǎng)的數(shù)學(xué)模型
（5）品牌與顧客消費(fèi)行為的關(guān)系
（6）品牌資產(chǎn)的評(píng)估
（7）品牌對(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)
（8）為什么要關(guān)注用戶(hù)滿(mǎn)意度
品牌力檢查 工具：4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力檢查表
1-4、產(chǎn)品力
（1）產(chǎn)品力的構(gòu)成
（2）用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)
（3）產(chǎn)品的成功戰(zhàn)略
（4）提升產(chǎn)品力的策略
（5）產(chǎn)品與品牌不對(duì)稱(chēng)原理
（6）產(chǎn)品力的評(píng)價(jià)體系
（7）產(chǎn)品力對(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)
（8）產(chǎn)品力與用戶(hù)滿(mǎn)意度
產(chǎn)品力檢查 工具：4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力檢查表
1-5、銷(xiāo)售力
（1）銷(xiāo)售力的構(gòu)成
（2）銷(xiāo)售隊(duì)伍的銷(xiāo)售能力
（3）經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售能力
（4）零售網(wǎng)絡(luò)的銷(xiāo)售能力
（5）海外市場(chǎng)的銷(xiāo)售能力
（6）提升銷(xiāo)售力的策略
銷(xiāo)售力檢查 工具：4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力檢查表
1-6、服務(wù)力
（1）服務(wù)力的構(gòu)成
（2）服務(wù)力對(duì)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)有多少
（3）供應(yīng)鏈的管理
（4）客戶(hù)投訴與建議
（5）以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)體系
（6）服務(wù)的成本
服務(wù)力檢查 工具：4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力檢查表
1-7、案例與討論
（1）案例分析：立邦涂料在中國(guó)的4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力分析
（2）反面教材：XX人民電器廠(chǎng)：又一個(gè)雞蛋和雞的故事
（3）咨詢(xún)案例：華潤(rùn)涂料競(jìng)爭(zhēng)力診斷
（4）對(duì)比分析：中國(guó)兩類(lèi)成功企業(yè)的代表：華為和萬(wàn)和的比較
作業(yè)1-1：4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力檢查 工具：4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力檢查表
第二部分關(guān)于過(guò)程
2-1、過(guò)程的定義
（1）過(guò)程
（2）程序
（3）作業(yè)方法
作業(yè)2-1：設(shè)計(jì)程序與關(guān)鍵作業(yè)方法
2-2、馮氏的研究：每增加一個(gè)層次效率減少1/4！
（1）應(yīng)用：培養(yǎng)一人多能
（2）安全與效率如何平衡
作業(yè)2-2：對(duì)部門(mén)經(jīng)理如何高效和安全授權(quán)
2-3、過(guò)程與職責(zé)：現(xiàn)實(shí)中南郭先生的故事
（1）明確原則
（2）集中原則
（3）專(zhuān)業(yè)原則
作業(yè)2-3：計(jì)劃過(guò)程職責(zé)分配
2-4、過(guò)程與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)聯(lián)
（1）品牌力的相關(guān)過(guò)程
（2）銷(xiāo)售力的相關(guān)過(guò)程
（3）產(chǎn)品力的相關(guān)過(guò)程
（4）服務(wù)力的相關(guān)過(guò)程
（5）過(guò)程與競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)聯(lián)表
作業(yè)2-4：供應(yīng)過(guò)程的簡(jiǎn)化與競(jìng)爭(zhēng)力的提升
2-5、過(guò)程的管理水平測(cè)量
（1）過(guò)程的職責(zé)
（2）過(guò)程的控制
（3）過(guò)程的方法
（4）過(guò)程的績(jī)效
（5）過(guò)程的改善
（6）龍頭企業(yè)的過(guò)程管理水平
2-6、過(guò)程的識(shí)別與定義
（1）生產(chǎn)控制與管理過(guò)程
自測(cè)：本過(guò)程的管理水平測(cè)量
（2）計(jì)劃供應(yīng)控制與管理過(guò)程
自測(cè)：本過(guò)程的管理水平測(cè)量
（3）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)控制與管理過(guò)程
自測(cè)：本過(guò)程的管理水平測(cè)量
（4）營(yíng)銷(xiāo)控制與管理過(guò)程
用戶(hù)相關(guān)過(guò)程
市場(chǎng)研究
品牌傳播
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
與客戶(hù)相關(guān)過(guò)程
客戶(hù)開(kāi)發(fā)
客戶(hù)管理
客戶(hù)服務(wù)
與內(nèi)部員工相關(guān)過(guò)程
行政管理
人力資源管理
與財(cái)務(wù)相關(guān)過(guò)程
客戶(hù)會(huì)計(jì)
供應(yīng)商會(huì)計(jì)
資金控制
成本管理
財(cái)務(wù)審計(jì)
與法律相關(guān)過(guò)程
資訊管理
溝通與培訓(xùn)
法律事務(wù)
自測(cè)：本過(guò)程的管理水平測(cè)量
（5）質(zhì)量控制與管理過(guò)程
自測(cè)：本過(guò)程的管理水平測(cè)量
（6）人員控制與管理過(guò)程
自測(cè)：本過(guò)程的管理水平測(cè)量
（7）財(cái)務(wù)控制與管理過(guò)程控制
自測(cè)：本過(guò)程的管理水平測(cè)量
（8）決策控制與管理過(guò)程
自測(cè)：本過(guò)程的管理水平測(cè)量
（9）法律控制與管理過(guò)程
自測(cè)：本過(guò)程的管理水平測(cè)量
第三部分關(guān)于過(guò)程管理體系
3-1、關(guān)于ISO9000質(zhì)量管理體系
（1）ISO9001核心思想
（2）為什么ISO90001在本土企業(yè)實(shí)施成功率不高
（3）關(guān)注績(jī)效的《ISO9004績(jī)效改進(jìn)指南》
（4）21世紀(jì)最成功的管理模式
3-2、六西格瑪
（1）定義
（2）過(guò)程控制水平
（3）我們需要多少個(gè)西格瑪
3-3、ERP系統(tǒng)
（1）ERP為什么在中國(guó)夢(mèng)斷藍(lán)橋
（2）過(guò)程管理體系提升ERP成功率
3-4、過(guò)程管理的5R要素
（1）管理控制（Regulation）
（2）績(jī)效（Result）
（3）資源（Resource）
（4）規(guī)則（Rule）
（5）運(yùn)行（Running）
（6）5R過(guò)程管理體系的“654321”
作業(yè)3-1：營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的5R（任選一個(gè)過(guò)程）
3-5、過(guò)早大企業(yè)病的藥方：整體業(yè)務(wù)流程重組
（1）工業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程分析
（2）管理控制：系統(tǒng)職責(zé)與權(quán)限分配
（3）績(jī)效：關(guān)注結(jié)果
（4）規(guī)則：關(guān)注過(guò)程的方法
（5）資源：建立過(guò)程成本
（6）運(yùn)行：從記錄、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告到持續(xù)改善
作業(yè)3-2：本公司的整體業(yè)務(wù)流程重組
七、學(xué)員課堂作業(yè)
第一部分關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
作業(yè)1-1：4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力檢查
工 具：4個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力檢查表
參考資料：（無(wú)）
本題積分：最高10分
第二部分關(guān)于過(guò)程
作業(yè)2-1：設(shè)計(jì)程序與關(guān)鍵作業(yè)方法
工 具：客戶(hù)投訴程序模塊
參考資料：客戶(hù)投訴流程
本題積分：最高10分
作業(yè)2-2：對(duì)部門(mén)經(jīng)理如何高效和安全授權(quán)
工 具：授權(quán)程序模塊
參考資料：權(quán)限分配實(shí)例
本題積分：最高10分
作業(yè)2-3：計(jì)劃過(guò)程職責(zé)分配
工 具：計(jì)劃系統(tǒng)職責(zé)
參考資料：組織崗位圖
本題積分：最高10分
作業(yè)2-4：供應(yīng)過(guò)程的簡(jiǎn)化與競(jìng)爭(zhēng)力的提升
工 具：系統(tǒng)職責(zé)
參考資料：組織結(jié)構(gòu)圖
本題積分：最高10分
第三部分關(guān)于過(guò)程管理體系
作業(yè)3-1：過(guò)程的5R（可另自選一個(gè)過(guò)程）
工 具：5R營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)模型、計(jì)劃供應(yīng)流程圖、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程
參考資料：計(jì)劃供應(yīng)管理程序、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理程序
本題積分：最高50分
作業(yè)3-2：本公司的整體業(yè)務(wù)流程重組
工 具：4R業(yè)務(wù)流程圖
參考資料：整體業(yè)務(wù)流程重組方案范本
本題積分：最高100分
八、學(xué)員課后應(yīng)用
應(yīng)用1：公司哪方面競(jìng)爭(zhēng)力處于劣勢(shì)？
工具：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表
應(yīng)用2：公司哪些過(guò)程制約市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？
工具：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與過(guò)程關(guān)聯(lián)表
應(yīng)用3：管理層對(duì)解決問(wèn)題措施的認(rèn)識(shí)如何？
工具：解決問(wèn)題的措施參考表
馮俠圣（FengSarsen）老師
中國(guó)過(guò)程管理研究與應(yīng)用先驅(qū)學(xué)者和實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢(xún)專(zhuān)家，國(guó)內(nèi)外知名過(guò)程管理系統(tǒng)專(zhuān)家，業(yè)內(nèi)稱(chēng)“馮系統(tǒng)”，擁有行業(yè)十個(gè)第一。工作20年，其中在外資企業(yè)從事高層管理有10年的操作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)程管理體系等研究與應(yīng)用10年，公開(kāi)出版的研究成果有：《5R管理流程規(guī)范》《人力資源管理流程規(guī)范》《績(jī)效系統(tǒng)的原理.應(yīng)用.案例》《資源系統(tǒng)的原理.應(yīng)用.案例》《營(yíng)銷(xiāo)管理流程規(guī)范》《生產(chǎn)管理流程規(guī)范》《5R管理系統(tǒng)原理.應(yīng)用.案例》《5R營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)操作指引和實(shí)戰(zhàn)范本》《公司管治的原理.應(yīng)用.案例》等超過(guò)500萬(wàn)字的12本專(zhuān)著，創(chuàng)新的管理思想與管理工具列入香港大學(xué)等MBA案例，是中國(guó)學(xué)術(shù)論著最豐碩、最全面的實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢(xún)專(zhuān)家之一。熟悉企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、資本運(yùn)作等多個(gè)領(lǐng)域，擅長(zhǎng)于整體業(yè)務(wù)流程重組和構(gòu)建企業(yè)過(guò)程管理體系。現(xiàn)任5R管理系統(tǒng)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)導(dǎo)師，香港大學(xué)、暨南大學(xué)等大學(xué)與研究機(jī)構(gòu)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者，成功案例有：通用電器、華潤(rùn)涂料、立邦、方太、現(xiàn)代陶瓷等百余家企業(yè)。馮老師的課程系統(tǒng)、具體、實(shí)用性強(qiáng)，采用英國(guó)牛津大學(xué)的MBA案例教學(xué)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用咨詢(xún)顧問(wèn)方法，通過(guò)實(shí)際操作訓(xùn)練就能迅速掌握系統(tǒng)的方法。
關(guān)于馮老師以及其研究總結(jié)的5R過(guò)程管理體系的新聞報(bào)道
渠道管理與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略培訓(xùn)
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