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 培訓(xùn)目標(biāo)
掌握有紀(jì)律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
理解并掌握根本原因分析方法；
熟練運(yùn)用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
滿足各大主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求。 課程背景
講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀(jì)律，引出了解決問題的過程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
課程大綱
總論
問題解決過程
問題解決工具的使用
對(duì)問題解決過程的管理n 小組問題解決過程
D0 意識(shí)到問題
評(píng)估對(duì)問題解決過程的需求
確定緊急程度
建立目標(biāo)
界定范圍
D1 建立小組
D2描述問題
D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
D4尋找和驗(yàn)證根源
D5 選擇*糾正措施
D6 實(shí)施*糾正措施
D7 預(yù)防系統(tǒng)問題
D8 關(guān)閉問題和鼓勵(lì)小組成員n 根本原因分析
什么是根本原因分析？釋義
根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)
根本原因分析法的目標(biāo)：
問題（發(fā)生了什么）
原因（為什么發(fā)生）
措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生） 
比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
根本原因分析的步驟
與其它工具和方法的聯(lián)系
將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進(jìn)
過程評(píng)估n 分析和交流工具
過程流程圖
FMEA
控制計(jì)劃
查核清單
柏拉圖
趨勢(shì)圖
因果圖
圓點(diǎn)圖
直方圖
控制圖
散布圖和線性模型
Paynter圖n 創(chuàng)新思維
構(gòu)思 - 評(píng)價(jià)的過程
頭腦“風(fēng)暴”
創(chuàng)造性思維的障礙
觀點(diǎn)評(píng)價(jià)n 決策
決策指南
決策過程
決策和 8-D 過程