課程描述INTRODUCTION
服務營銷的培訓
培訓講師：
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程意義
縱觀世界各行各業(yè)的成功國內(nèi)公司，服務歷來是一個秘密武器，甚至上升到核心競爭力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠度，繼而形成一種富有生命力的服務文化。
本課程幫助參加者建立服務營銷的分析框架，系統(tǒng)闡述服務營銷策略的各個方面，有助于企業(yè)管理層和營銷人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶創(chuàng)造更大的價值。
課程大綱
1.服務營銷概述
服務給各行各業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)
服務營銷的概念和重要性
2. 行業(yè)競爭和客戶分析
市場動態(tài)和競爭優(yōu)勢分析
客戶需求分析
服務消費特點和要求
3. 建立服務產(chǎn)品和理念
設(shè)計并創(chuàng)造服務產(chǎn)品
設(shè)計并創(chuàng)造服務品牌
開發(fā)增值服務
4. 服務產(chǎn)品的分銷渠道
在服務環(huán)境下的分銷
選擇服務傳遞的模式
決定服務傳遞的地點和時間
在虛擬空間里傳遞服務
5. 服務的定價
有效定價是獲得財務成功的關(guān)鍵
定價戰(zhàn)略的3大影響要素
執(zhí)行服務定價策略
6. 服務營銷中的溝通
營銷溝通的作用
設(shè)立服務溝通的目標
營銷溝通組合
7. 在競爭性市場中尋求服務定位
聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)
確定目標市場和定位
評估和加強產(chǎn)品和服務的差異化
8. 實施可盈利的服務戰(zhàn)略
探究顧客忠誠
創(chuàng)造忠誠關(guān)系
減少顧客背叛的策略
有效的服務補救系統(tǒng)的原則
從顧客反饋和投訴中學習
9. 服務領(lǐng)導力
整合營銷是價值創(chuàng)造的核心
不斷對服務營銷變革和管理
創(chuàng)建服務營銷文化
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