課程描述INTRODUCTION
客戶為中心的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶為中心的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)
一、課程前言
不同的企業(yè)會經(jīng)歷不同的興衰成敗。激烈的市場競爭和企業(yè)管理實(shí)踐的發(fā)展,使得企業(yè)經(jīng)營者不得不從戰(zhàn)略上思考和把握企業(yè)的經(jīng)營活動,確定企業(yè)發(fā)展的長期目標(biāo),進(jìn)行資源整合形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢,選擇機(jī)動靈活的企業(yè)競爭策略。企業(yè)管理的所有問題,若不首先上升到戰(zhàn)略的高度去把握,便會失去解決的方向。
戰(zhàn)略管理不同于其他學(xué)科,它可以說是企業(yè)管理所有學(xué)科的綜合,涵蓋了所有的內(nèi)容,但又不取代其他學(xué)科,而是從戰(zhàn)略的高度把握企業(yè)的經(jīng)營理念、業(yè)務(wù)定位、發(fā)展方向和目標(biāo)、資源配置和經(jīng)營活動方式等。戰(zhàn)略管理決定企業(yè)的發(fā)展方向,決定企業(yè)的生死存亡。戰(zhàn)略無處不在、無時(shí)不在。
二、課程目標(biāo)
.本課程專門針對企業(yè)的高層管理人員,,通過理解企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、管理、變革以及創(chuàng)新,使企業(yè)的發(fā)展的各個(gè)階段,如何了解客戶,給予客戶想要的產(chǎn)品,進(jìn)而可以制訂相應(yīng)的策略方向及對策,并付諸實(shí)施。
.本課程為學(xué)員提供一個(gè)完整的策略管理的思路和模式。使企業(yè)的管理者可以系統(tǒng)的,全面的,多角度的了解企業(yè)戰(zhàn)略以及發(fā)展及其演變或進(jìn)化過程。從而可以使企業(yè)在發(fā)展的過程中不走彎路或少走彎路。使企業(yè)得到良性的,長遠(yuǎn)的健康發(fā)展。
三、課程收益
在課程結(jié)束時(shí),學(xué)員將能夠:
.了解:企業(yè)戰(zhàn)略管理的體系,方法論,及其工具。
.理解:企業(yè)以客戶為中心的戰(zhàn)略發(fā)展和管理的步驟,以及每一步的含義和作用。以及最終成果形成的原因和演進(jìn)。
.認(rèn)識:戰(zhàn)略及其管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性,以及結(jié)合本企業(yè)現(xiàn)狀,如何邁出關(guān)鍵的步伐。
.掌握:以客戶為中心的戰(zhàn)略制訂的理論體系,工具模型及評級機(jī)制。
.行動計(jì)劃:將戰(zhàn)略管理運(yùn)用到實(shí)際的企業(yè)管理中,并為企業(yè)發(fā)展規(guī)劃藍(lán)圖。
四、課程時(shí)間及對象:
.課程時(shí)間為2天(12小時(shí)) 前期一周時(shí)間準(zhǔn)備
.授課對象:企業(yè)的創(chuàng)始人,高層管理者
五、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、角色扮演、小組討論等
六、課程模塊:
坐在引擎蓋上哭泣的女人--- 奔馳事件給我們的啟示
一、 為什么要研究以客戶為中心戰(zhàn)略管理 .
.客戶為中心戰(zhàn)略管理概論
戰(zhàn)略管理的性質(zhì)
戰(zhàn)略管理的演進(jìn)
以客戶為中心戰(zhàn)略管理的概念和特點(diǎn)
以客戶為中心的戰(zhàn)略管理過程
以客戶為中心戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
二、我們在哪里?企業(yè)的定位戰(zhàn)略。
.定位是企業(yè)取得差異化競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
細(xì)分
目標(biāo)
定位
.定位的六大方法
.定位的管理與原則
管理定位
定位四原則
.四種戰(zhàn)略形式
三、 如何找到用戶,找到生意來源
.用戶分類原則:找到大魚,綽綽有余
大鯨戰(zhàn)略
釣大魚的“六大舉措”
.將普通用戶變?yōu)榻K身用戶
1+3模式
用戶的忠誠度
關(guān)鍵模型
關(guān)鍵接觸
關(guān)鍵動作
四、如何讓消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品?
.如何找到消費(fèi)者的需求
建立消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)庫
量化研究
質(zhì)化研究
.如何將消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品
企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)的問題
改善產(chǎn)品績效的途徑
如何建構(gòu)以客戶為中心的研發(fā)體系
新產(chǎn)品開發(fā)法模式有哪些?
以客戶為中心的產(chǎn)品規(guī)劃
.產(chǎn)品層次
.產(chǎn)品分類
.產(chǎn)品組合
五、如何打造以客戶為中心的體驗(yàn)戰(zhàn)略,產(chǎn)生競爭的差異化?
.完美體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
.如何給予客戶最好的印象
.如何管理與客戶的聯(lián)系
.如何在態(tài)度上建立與客戶的聯(lián)系
.如何給予客戶完美的回應(yīng)
.打造完美體驗(yàn)的“內(nèi)功”
六、企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門都能很好的為客戶為中心企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)嗎
.職能戰(zhàn)略概述
職能戰(zhàn)略(.nctional strategy)是公司內(nèi)每個(gè)職能領(lǐng)域?yàn)閷?shí)施大戰(zhàn)略(grand strategy)必須開展的短期活動。
公司的主要職能領(lǐng)域,包括營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)/經(jīng)營、研發(fā)和人力資源管理
.為客戶為中心的市場營銷戰(zhàn)略
市場細(xì)分化
市場戰(zhàn)略
市場營銷組合
.為客戶為中心的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略
資金的籌集
長期資金(本)的籌集
現(xiàn)金預(yù)算
資本預(yù)算
.為客戶為中心的生產(chǎn)(運(yùn)營)戰(zhàn)略
作業(yè)系統(tǒng)
系統(tǒng)設(shè)計(jì)
作業(yè)計(jì)劃和控制
.為客戶為中心的研究發(fā)展戰(zhàn)略
技術(shù)非連續(xù)性
研究發(fā)展的類型
研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇
.為客戶為中心的人力資源戰(zhàn)略
人力資源規(guī)劃
招聘
挑選
團(tuán)體化、培訓(xùn)和成績評價(jià)
人力資源管理過程
.人力資源管理過程功效評估 :4Cs模型
.為客戶為中心的不同層次的資源配置
公司層的資源規(guī)劃
公司層的資源分配過程中的幾種情況
經(jīng)營層的資源規(guī)劃
.職能戰(zhàn)略的整合
好的職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)
七、領(lǐng)導(dǎo),客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略的核心?
.領(lǐng)導(dǎo)的涵義
領(lǐng)導(dǎo)的定義與過程
領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別
.為客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)理論
領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論
領(lǐng)導(dǎo)行為理論
領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論
red iedler的綜合領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型
.為客戶為中心的領(lǐng)導(dǎo)者能力與戰(zhàn)略的匹配
總經(jīng)理的類型
.開拓型
.征服型
.冷靜型
總經(jīng)理類型與戰(zhàn)略的匹配
.開拓型經(jīng)理的效應(yīng)
.交際型經(jīng)理的效應(yīng)
不同經(jīng)營單位戰(zhàn)略所需要的經(jīng)理類型
.開拓型經(jīng)理的效應(yīng)
.交際型經(jīng)理的效應(yīng)
經(jīng)理班子的組建:PAEI模式
經(jīng)理的來源
為客戶為中心的經(jīng)理人員的獎酬激勵
客戶為中心的戰(zhàn)略管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.moqiwei.com/gkk_detail/60185.html
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- 程渡麟
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