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柜面主動營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

課程簡介
隨著網(wǎng)絡(luò)化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)務(wù)技能于一身的多面手。本課程致力于幫助柜員克服目前在產(chǎn)品營銷中不敢開口、懶于開口，不知如何開口，不了解多樣化產(chǎn)品，缺乏營銷技巧、無自信心等現(xiàn)狀，用針對性方法，接地氣個案，實(shí)戰(zhàn)演練幫助柜員建立從“要我做”轉(zhuǎn)為“我要做”和“我會做”的思想升級、從“偏科生”轉(zhuǎn)為“綜合生”和“多才生”的能力升級、從“手工型”轉(zhuǎn)為“思考型”和“分析型”的行為升級。

課程收益
1、幫助柜員構(gòu)建主動營銷信念，提高大膽開口的自信； 
2、通過體驗(yàn)式教學(xué)讓柜員學(xué)會將服務(wù)巧妙嵌入營銷；  
3、通過個案和實(shí)踐演練幫助柜員掌握營銷技術(shù)和方法； 
4、建立營銷產(chǎn)品的傳播體系； 
5、掌握柜面營銷轉(zhuǎn)訴為金實(shí)戰(zhàn)策略。

培訓(xùn)對象:柜面服務(wù)人員及相關(guān)人員
課程時長:12課時（2天）（精品版2天、濃縮版1天 ，均可根據(jù)客戶需求調(diào)整)
授課形式:專業(yè)講授+情景模擬+互動游戲+人體雕塑+視頻宣導(dǎo)+現(xiàn)場答疑
 
課程大綱:
第一篇：柜面營銷信念構(gòu)建 
1：激發(fā)潛能的游戲體驗(yàn)； 
2：如何理解現(xiàn)狀與人的發(fā)展價值； 
3：創(chuàng)造快樂工作的理論基礎(chǔ)和體系； 
4：如何建立個人成就的距離感、價值、被需求感； 
5：從實(shí)戰(zhàn)個案中分析柜員營銷的優(yōu)秀素養(yǎng)； 
6：如何從不良的心態(tài)中找到能量轉(zhuǎn)換點(diǎn)。 
講授分享 視頻教學(xué) 繪畫教學(xué) 小組討論

第二篇：柜面識別轉(zhuǎn)介方法 
1：柜面識別時機(jī)有哪些？ 
2：柜面識別的三大方法。 
3: 柜面識別轉(zhuǎn)介實(shí)戰(zhàn)個案分析。 
4：學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評、討論與總結(jié)。人物雕塑    
講授分享 
案例分析 
學(xué)員分享
   
第三篇：柜面營銷實(shí)戰(zhàn)技巧 
1: 從個案視頻分析成功的營銷活動如何策劃？ 
2：柜面營銷三流程和營銷七步驟？ 
3: 如何通過視覺營銷引起客戶好奇心？ 
4：柜員如何把握營銷單張遞送的*時點(diǎn)； 
5：柜員在哪個*時空點(diǎn)開口營銷？ 
6：如何與客戶搭訕，建立良好溝通關(guān)系？ 
7：如何設(shè)計問題主動發(fā)現(xiàn)、深挖客戶需求？ 
8：如何根據(jù)客戶情況匹配產(chǎn)品？ 
9：如何將客戶拒絕進(jìn)行價值互換？ 
10：如何推崇團(tuán)隊，成功推介？ 
11：如何呈現(xiàn)一體化營銷？ 
12：如何覺察客戶信息，快速掌握成交訊息？ 
13：學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評、討論與總結(jié)。   
講授分享    
游戲體驗(yàn) 
案例分析     
情景演練 
小組討論 
現(xiàn)場答疑

第四篇：柜面產(chǎn)品傳播介紹技巧 
1：如何打造柜面營銷宣傳氛圍? 
2：如何提煉產(chǎn)品的核心要點(diǎn)？ 
3：如何制作客戶一見動心的產(chǎn)品宣傳單張？ 
4:如何通過團(tuán)隊的搭配建立水波紋的傳播圈； 
5：如何運(yùn)用常態(tài)話術(shù)成功傳播產(chǎn)品； 
6：快速傳播產(chǎn)品的三大訓(xùn)練體系； 
7：學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評、討論與總結(jié)。  
游戲體驗(yàn) 案例分析 情景演練 小組討論 現(xiàn)場答疑

第五篇：柜面營銷轉(zhuǎn)訴實(shí)戰(zhàn)策略  
1：客戶產(chǎn)生抱怨、投訴的主要原因； 
2：影響處理投訴效果的三大因素； 
3：實(shí)用處理投拆三大原則和三大策略；  
4：如何通過個案幫助柜員理解運(yùn)用轉(zhuǎn)訴為金的技術(shù)？ 
5：學(xué)員現(xiàn)場演練、點(diǎn)評、討論與總結(jié)。
繪畫教學(xué) 
案例分析 
情景演練 
小組討論

柜面主動營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)