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客戶滿意的項目培訓

課程概述：
如何在客戶供應商環(huán)境中整體把控項目的進程始終在自己的手掌之中，如何有效的引導客戶朝著有利于雙方利益的方向發(fā)展，一直是困擾一線項目經理的難題，也是組織始終不能夠有效解決的遺留問題，其原因在于組織不能識別困擾上述問題的關鍵因素，并對這些關鍵因素背后的能力要求進行集中培訓和教練所致。本次培訓就是實施一個定制的培訓方案幫助組織解決上述問題。通過3天的培訓，幫助大家掌握項目管理控制流程精粹，提高一線項目經理的軟技能，游刃有余的處理好客戶關系。

課程大綱：
1.培訓導入
1.1什么是受控環(huán)境下的項目管理的理想狀態(tài)？
1.2達到該狀態(tài)需要具備哪些能力要素？
1.3如何才能達到該能力要素？
1.4達到該能力要素后能給包括組織在內的干系人帶來什么好處？
1.5從現在開始，我們如何策劃與交付該能力？

2.能力藍圖設計與交付
2.1流程方面知識：受控環(huán)境下的項目管理流程
2.1.1項目準備
2.1.2項目啟動
2.1.3項目指導
2.1.4項目階段控制
2.1.5產品交付管理
2.1.6階段邊界管理
2.1.7項目收尾

2.2組織方面知識：掌控流程的項目群及項目組織
2.2.1項目群組織設計（以一個完整的案例討論）
發(fā)起人團隊
高層負責人
項目群委員會
項目群經理
業(yè)務變更經理
其他治理角色
職能經理
客戶
項目群辦公室
2.2.2項目組織設計（以一個完整的案例討論）
項目管理委員會
項目主管
高級供應商
高級用戶
項目經理
變更管理組織
項目保證
小組經理

2.3技術方面知識：項目群或項目經理的領導力與人際關系能力（通過視頻互動討論）
2.3.1領導與管理
2.3.2領導力的特點
2.3.3領導力體現的方面
演講與口才
學習與行動力
決策力
沖突與問題處理的能力
情緒與壓力管理
2.3.4人際關系管理
人際關系的基礎
人際關系的加深
人際關系的牢固
人際關系的升華

3.干系人收益實現管理——如何“綁架”客戶
3.1干系人參與和管理
3.1.1干系人參與策略
3.1.2干系人溝通策略
3.1.3干系人管理策略
3.1.4干系人營銷計劃
3.1.5干系人溝通計劃
3.1.6干系人管理工具（通過實際案例展示）
干系人地圖
干系人權利利益方格
干系人權利影響方格
干系人價值網絡分析
3.2干系人收益管理
3.2.1干系人收益描述
3.2.2干系人收益地圖
3.3.3收益實現管理策略
3.3.4收益實現計劃

4.風險及問題管理——如何讓客戶放心
4.1風險管理
4.1.1風險管理策略
4.1.2風險管理流程
4.1.3風險管理應對策略
4.1.4風險管理工具在項目中的應用（實際案例分享）
4.2問題解決
4.2.1問題解決策略
4.2.2問題解決流程
4.2.3變更控制流程

5.質量管理——如何讓客戶滿意
5.1質量管理策略
5.2質量管理流程
5.3質量審計路徑
5.4配置管理流程及工具

客戶滿意的項目培訓