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銀行平衡計分卡管理技術(shù)培訓(xùn)

一、課程目標(biāo)：
1.了解平衡計分卡（Balanced Scorecard  BSC）對銀行戰(zhàn)略實現(xiàn)的作用；
2.了解績效管理體系與BSC的關(guān)系；
3.掌握繪制銀行/部門戰(zhàn)略地圖的方法；
4.學(xué)員能運用基于BSC的績效指標(biāo)提取方法；
5.學(xué)員能運用銀行、支行/部門、單元/崗位BSC指標(biāo)分解技術(shù)；
6.掌握BSC推動的方法和技巧。

二、培訓(xùn)對象：銀行中高管、人力資源管理人員、行長/支行長、各部門負(fù)責(zé)人等。
三、培訓(xùn)導(dǎo)師 ：鐘虹添博士。
四、培訓(xùn)時間：2天。
五、課程特色：老師講授方法/工具與案例，然后學(xué)員按模板與工具進(jìn)行實操演練。即全面掌握BSC技術(shù)，又現(xiàn)場建立了本銀行的銀行級、部門/支行級、單元/崗位級的績效指標(biāo)體系。
六、授課方式：案例分享、分組討論、獨立思考、角色扮演、情景模擬、游戲/故事啟發(fā)、主要技能練習(xí)等。

七、課程大綱：
第一講：平衡計分卡簡介
1.平衡計分卡產(chǎn)生背景及演進(jìn)
2.*定位—全方位的戰(zhàn)略執(zhí)行體系
3.戰(zhàn)略執(zhí)行=戰(zhàn)略地圖＋平衡計分卡＋戰(zhàn)略中心型組織
4.國內(nèi)外銀行應(yīng)用情況

第二講：平衡計分卡的重要術(shù)語理解及運用
1.BSC四個層面及其因果關(guān)系
(1)財務(wù)維度
(2)客戶維度
(3)內(nèi)部運營維度
(4)學(xué)習(xí)與成長維度
2.BSC五個核心要素及其關(guān)系
3.BSC指標(biāo)體系平衡關(guān)系

第三講：衡量無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度
1.人力資本準(zhǔn)備度
2.信息資本準(zhǔn)備度
3.組織資本準(zhǔn)備度

第四講：繪制戰(zhàn)略地圖-描述價值創(chuàng)造過程
1.可視化的戰(zhàn)略地圖模版
2.利用戰(zhàn)略地圖規(guī)劃你的戰(zhàn)役
.繪制戰(zhàn)略地圖的六個步驟
-銀行戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的成功關(guān)鍵因素分析
成功關(guān)鍵因素分解至四個維度（財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長），形成公司戰(zhàn)略地圖
3.戰(zhàn)略地圖的分解
.從企業(yè)戰(zhàn)略地圖到部門/支行戰(zhàn)略地圖
成果：《銀行/部門/支行戰(zhàn)略地圖》

第五講：建立平衡計分卡指標(biāo)體系
1.BSC指標(biāo)開發(fā)模板
2.診斷性指標(biāo)與戰(zhàn)略性指標(biāo)
3.領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)
4.設(shè)計指標(biāo)名稱的注意事項
5.績效指標(biāo)行動方案設(shè)計方法
6.指標(biāo)權(quán)重確定方法
7.績效指標(biāo)考核六種計算方法
成果：《銀行一級BSC績效指標(biāo)體系》

第六講：部門/支行BSC指標(biāo)提取
1.部門BSC指標(biāo)提取的步驟部門
2.BSC指標(biāo)設(shè)計的五大原則
3.本部門強(qiáng)相關(guān)指標(biāo)確定
4.利用魚骨圖分解出部門績效指標(biāo)
5.部門指標(biāo)提煉的四個維度QQTC（數(shù)量、質(zhì)量、時間、成本）
6.選取考核指標(biāo)的五個評估維度
成果：《支行/部門BSC績效指標(biāo)體系》

第七講：單元/崗位BSC指標(biāo)提取
1.單元/崗位BSC指標(biāo)提取的步驟
2.部門指標(biāo)分析
3.單元/崗位BSC指標(biāo)提取方法
4.單元/崗位指標(biāo)篩選的8個有效性測試
成果：《單元/崗位BSC績效指標(biāo)體系》

第八講：如何在銀行有效推行以平衡計分卡為基礎(chǔ)的管理
1.推行平衡計分卡的方式
2.推行平衡計分卡的典型階段與路線圖
3.成功推行平衡計分卡的幾點考慮
4.推行平衡計分卡對領(lǐng)導(dǎo)者的要求

銀行平衡計分卡管理技術(shù)培訓(xùn)