課程描述INTRODUCTION
銀行網點現(xiàn)場管理培訓
培訓講師：閆和平
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網點現(xiàn)場管理培訓
課程介紹：
做為銀行的一個核心陣地，銀行的網點經營成敗直接影響到了整個銀行的績效，銀行網點間的競爭由單一硬件環(huán)境逐步到了員工的軟性技能的競爭，新的網點轉型不但在網點的布局更加合理，更重要的是提升網點員工工作的士氣以及服務營銷客戶的技能，解決客戶在網點整個期間的全程溫馨服務，增加產品的銷售機會，使整個網點處于良性的服務營銷循環(huán)之中。建行的幾代網點轉型，農行的網點軟轉以及股份制銀行的網點轉型的不斷提升，使得很多銀行在網點轉型中迷失了方向，網點轉型到底怎么轉才會更有競爭力？怎樣轉型才會使業(yè)績提升更加穩(wěn)定增加？怎樣才能使效果更加可以持續(xù)？
本課程借鑒國外銀行網點經營的先進服務營銷理念，結合國內不同銀行的轉型操作中的優(yōu)勢，把國內不同銀行的網點轉型中服務營銷優(yōu)勢做了詳細的結合，以實際案例為導向來研發(fā)而成，本課程*亮點是實戰(zhàn)性強，可操作性強，效果提升明顯。
課程收益：
1、掌握銀行現(xiàn)場服務規(guī)劃的要點
2、掌握制定客戶流量服務的技術
3、把握好客戶服務的關鍵點
4、整個網點服務規(guī)范的實際操作
5、熟練運用客戶抱怨投訴處理的方法
6、全面落地網點轉型中的硬、軟技能
7、網點轉型中營銷環(huán)境的營造
8、網點轉型中具體產品銷售話術
9、營銷工具的應用以及對員工的管理
10、新環(huán)境下客戶開發(fā)的核心原則
11、客戶關系管理與維護
課程大綱：
第一部分 提升核心競爭力的銀行網點轉型
1、目前銀行網點現(xiàn)狀分析
2、這么多年了銀行到底應該怎么轉型？
3、新環(huán)境下國內銀行轉型的目標
4、銀行轉型的具體思路和方法
5、國外銀行網點經營現(xiàn)狀分析
世界第一銀行富國銀行的網點經營現(xiàn)狀
6、國內不同銀行網點轉型現(xiàn)狀
建行轉型分析、農行轉型分析
第二部分 轉型銀行網點中現(xiàn)場環(huán)境管理
1、銀行網點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)
興業(yè)銀行網點案例分享
2、銀行網點硬件環(huán)境的客戶*體驗設計
3、讓“不動”的硬件自己賣產品
4、銀行網點分區(qū)的案例分析
5、現(xiàn)場環(huán)境管理要點分享
第三部分 銀行網點中服務管理
1.客戶分流引導流程
2.客戶分流引導原則
3.客戶分流引導技巧
4.客戶貴賓識別引導流程
5.潛在貴賓客戶識別線索
6.識別核心素質要求
7.客戶服務流程管理
8.客戶休息管理
第四部分 銀行網點服務中客戶抱怨投訴處理
1、通過對銀行投訴處理分類分析針對性減少投訴案例
2、處理客戶投訴的核心原則
3、處理投訴的有效方法
4、投訴案例處理分析
北京銀行投訴案例、工行投訴案例、視頻分享
第四部分 銀行網點轉型中的營銷技能培訓
1、轉型銀行網點營銷流程設計原則
2、轉型銀行網點中聯(lián)動營銷訓練
3、轉型銀行網點中的交叉銀行、全員營銷之案例分析
4、轉型銀行網點營銷之大堂經理營銷法則
大堂經理客戶識別的一個3200萬的客戶
5、轉型銀行網點營銷之柜員服務營銷技能及話術訓練
一個銷售7000萬紙黃金的柜員
6、轉型銀行網點之理財經理營銷話術技巧
7、轉型銀行網點之客戶開發(fā)
8、轉型銀行網點之客戶維護（深度開發(fā)）技能
9、轉型網點之產品銷售話術設計實戰(zhàn)應用
10、理財產品銷售中的異議處理方法及工具
11、轉型網點之營業(yè)廳大客戶開發(fā)技巧
第五部分 銀行網點轉型服務營銷的落地基礎
1、知行合一為一切目前實行之必要條件
2、銀行網點中的“行動英雄”
3、變革即重生
4、行動才是*有效提升服務營銷的最有效手段
銀行網點現(xiàn)場管理培訓
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/52692.html
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- 閆和平