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銀行營業(yè)廳培訓

【課程對象】：
支行行長、大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理，客戶經(jīng)理。。。。

【課程收益】：
課程內(nèi)容的重點放在系統(tǒng)理論學習、模擬分析及問題探討和解決上，并針對營業(yè)廳現(xiàn)場工作中常見的問題進行拍照分享、總結(jié)加以討論分析解決，然后重復模擬演練、分析、總結(jié)，掌握的過程。
在課程實施的過程中，老師結(jié)合前期的調(diào)研結(jié)果、實地勘察，以小組討論，情景模擬，案例分析，視頻分析等方式和學員進行了深入的溝通和探討，并在后期結(jié)合公司的實際情況形成了書面數(shù)據(jù)總結(jié)及指導性文件。

【課程綱要】
第一單元：銀行營業(yè)廳所處環(huán)境的變化
競爭時代、客戶為中心
微經(jīng)濟時代需求升級
案例、視頻

第二單元：營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的角色定位
商品力演出力販賣力
集客力服務力管理力

第三單元：現(xiàn)場管理的對象：人、事管理

第四單元：6S現(xiàn)場管理要求：整理整頓清掃清潔素養(yǎng)安全
現(xiàn)場管理的內(nèi)容：
創(chuàng)造良好的營業(yè)環(huán)境（人員、物質(zhì)、設備）
消除不利因素和異常原因，采取防范措施。
進行看板管理（可視化管理），解決現(xiàn)場問題

第五單元：營業(yè)廳現(xiàn)場不良現(xiàn)象造成的浪費
資金的浪費
場所的浪費
人員的浪費
士氣的浪費
形象的浪費
效率的浪費
品質(zhì)的浪費
成本的浪費

第六單元：6S現(xiàn)場管理要點和實施方法
整理(SEIRI)要與不要，一留一棄
整理的原則
整理推行的要領(lǐng)
整頓(SEITON)科學布局，取用快捷
整頓優(yōu)先考慮的場所：
會出現(xiàn)較好效果的場所。
在較短時間內(nèi)可實施的場所。
給客戶留下不好印象的場所。
在網(wǎng)點營業(yè)廳布局，可視化管理
斯佩理原則
營業(yè)工具的整頓
銀行營業(yè)排隊解決方法--關(guān)鍵領(lǐng)域
案例：世博的排隊
清掃(SEISO)清除垃圾，美化環(huán)境
地面到天花板清掃的整頓
銀行問題展示
清潔(SEIKETSU)清潔環(huán)境，貫徹到底
落實前3S工作。
制定目視管理、顏色管理的基準。
制定稽核方法。
制定獎懲制度，加強執(zhí)行。
維持6S意識。
主管經(jīng)常巡查，督促落實。
提供銀行營業(yè)廳硬軟件巡視表
修養(yǎng)(SHITSUKE)形成制度，養(yǎng)成習慣
素養(yǎng)推行要領(lǐng)
做有信仰的銀行人案例分析
安全(SAFETY)安全營運，防范未然
營業(yè)廳安全隱患
防盜措施
防火措施
防打劫措施

第七單元：6S推行
PDCA循環(huán)圈原理

銀行營業(yè)廳培訓