課程描述INTRODUCTION
如何提升全面解決問題能力培訓
培訓講師：李德
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升全面解決問題能力培訓
培訓方式：理論講授，案例分析、情景模擬、小組活動、大組交流、角色扮演、技能操練、錄像教學
課程聚焦:
聚焦1、管理者面對4類問題：
.發(fā)生型問題
.改進型問題
.分組Teambui.ding活動
聚焦2.管理者決策問題的內(nèi)含、
.管理者解決問題的七種角色
.決策的類型：
1、確定性決策：
2、風險性決策：
3、不確定決策：
.決策過程的概念：
.決策過程的冰山理論
.(哈佛)案例分析：昭和—帕卡特公司案例
聚焦3.管理者決策問題的思維方式
1)傳統(tǒng)思維方式解決問題:
.認知--分析--決斷
2)創(chuàng)新思維方式解決問題:
3)系統(tǒng)思維方式解決問題
.問題的系統(tǒng)性特點:
.管理者的8種思維智障.
角色演練：飛機失事危機決策情景練習
聚焦4、決策方法與決策工具
.方法.程序化決策問題方法
.邏輯性決策問題方法
.推理性決策問題方法
.工具.OD力場分析法
.決策樹形圖法
.心智導圖法
.錄像案例：為何這位經(jīng)理會決策失敗.
聚焦5、如何解決”發(fā)生型”問題
.發(fā)生型問題的特點
.點、線、面三種解決發(fā)生型問題的方法
聚焦6.如何提升全面解決問題的能力
.如何發(fā)現(xiàn)問題
.正確定義問題
.確定問題的性質(zhì)
2)設定問題目標并確定問題點
.將問題變?yōu)槟繕?br />
.分析問題的原因
3)找出問題的關鍵原因
4)制定解決的方案
.例內(nèi)問題解決方案決策
.例外問題解決方案決策
.小組活動、團隊學習、集思廣益
5)決策（評價方案）
.評價內(nèi)容與評價過程
.正確評價方案與選取*方案
.優(yōu)先解決問題程序表設計與運用
6)制定解決問題行動計劃
7)跟蹤評估與效果確認
.小組活動：實例練習
聚焦7.如何創(chuàng)造性(決策)解決問題
創(chuàng)造性解決問題的程序：
掌握問題點：
.收集情報
.分析情報
.確定問題點
提出創(chuàng)意：
.發(fā)想階段
.思考階段
確定方案：
.方案構(gòu)想
.方案評價選擇
解決問題
發(fā)揮創(chuàng)造性解決問題的技術與方法
集體創(chuàng)造性思考法
聚焦8.實戰(zhàn)演練介決問題
.總結(jié)
如何提升全面解決問題能力培訓
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