課程描述INTRODUCTION
物業(yè)項目績效提升培訓課
培訓講師：黎四海
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)項目績效提升培訓課
課程大綱：
第一天課程主題
《高效率物業(yè)服務讓渡系統(tǒng)打造》
目錄內容你將收獲到
第一部分： 客戶接觸面敏感因素分析與服務現(xiàn)場管理服務的基本邏輯了解服務發(fā)生的原理 掌握服務改進的總體方向
服務利潤鏈研究和啟示了解服務產(chǎn)生利潤的掌握總體規(guī)律 了解邏輯順序和努力防線?
物業(yè)服務的核心要素和關鍵體驗點了解客戶視角看待現(xiàn)場服務 訓練服務標準意識和客戶思維
現(xiàn)場管理必備三法器了解物業(yè)服務現(xiàn)場管理的方法 掌握現(xiàn)場管理必備技能
怎么培養(yǎng)客戶服務意識了解客戶服務意識培養(yǎng)的重要性 掌握培養(yǎng)下屬客戶服務意識的基本方法
第二部分： 服務讓渡關鍵流程設計及服務前臺能力打造快速提升客戶滿意度的獨門心法在對客戶思維和服務讓渡原理理解的基礎上 了解客戶滿意度的來源機制 掌握有效提升客戶滿意度的正確方法
客戶響應機制運作核心和關鍵管理環(huán)節(jié)了解客戶響應的重要性和管理思路 掌握核心管理要領和關鍵環(huán)節(jié)。
客戶界面設計之服務前臺管理要領從客戶視角看客戶界面管理要求 掌握客戶界面提升、優(yōu)化方法。
第三部分： 物業(yè)服務后臺能力建設與創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關系管理要領了解客戶關系管理的核心目標與思路 了解互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關系管理的要點和難點 掌握客戶關系管理的手段方法。
新時期管家體系建設的要求和方法了解新時代背景下管家體系建設的思路 掌握關鍵要領
物業(yè)服務后臺能力建設關鍵要素分析分析物業(yè)服務讓渡原理，物業(yè)服務工作特點了解后臺能力的核心 了解服務后臺對服務成敗的影響因素
后臺核心能力分析和管理架構設計掌握服務后臺核心能力建設的建設模型和管理要領
客戶參與的物業(yè)服務后臺能力提升了解客戶參與式管理的意義和未來方向
第四部分： 項目服務管控與組織邏輯創(chuàng)新服務品質問題的分析方法了解服務品質問題分析的邏輯，掌握必備工具的使用方法
項目自行運作的QPI系統(tǒng)打造了解項目業(yè)務運營機制管控邏輯，掌握建設項目自運轉的服務保障體系要領
項目服務運營的管控鏈建設及手段方法應用了解完整的項目運營管控體系框架，掌握項目業(yè)務運營管控機制和關鍵手段
物業(yè)項目服務管理組織邏輯思辨和模式創(chuàng)新了解從業(yè)務組織模式上優(yōu)化項目服務管控的邏輯，引導管控模式創(chuàng)新思考。
第二天課程主題
《基于客戶資源開發(fā)的物業(yè)經(jīng)營真經(jīng)》
目錄內容你將收獲到
基于客戶定位的收入管理模型物業(yè)服務的經(jīng)營邏輯和產(chǎn)品的營銷學特征了解物業(yè)經(jīng)營的整體邏輯框架，了解物業(yè)服務產(chǎn)品的特性和營銷要點。
物業(yè)公司收入管理的范疇和方法了解物業(yè)公司收入的來源與范圍，基本掌握收入管理的方法。
物業(yè)費測算的方法和實盤練習了解物業(yè)費測算的內容、流程、關注事項。掌握物業(yè)費測算的基本步驟和方法。
物業(yè)費定價過程中有些什么坑，怎么突破了解物業(yè)費定價過程中面臨的問題和突破方法
收費模式的利弊分析和選擇標準了解兩種不同收費模式本質的區(qū)別，分析不同的適用場景
物業(yè)費收費管理模型和操作方法了解業(yè)主欠費的一般原理，掌握物業(yè)費收繳的方法。
打開收入天花板的步驟和邏輯分析基于客戶資源經(jīng)營的拓展方向，了解先進企業(yè)的實踐經(jīng)驗
客戶資源經(jīng)營的產(chǎn)品思路和案例分析了解客戶資源經(jīng)營產(chǎn)品的操作方法和邏輯，掌握客戶資源經(jīng)營核心要求
社區(qū)經(jīng)營成本管理控制方向和要領全面預算管理體系的邏輯、方法和應用了解預算管理和全面預算管理的邏輯，掌握預算管理的基本方法
經(jīng)營提效的方向和實踐了解經(jīng)營提效的方向和操作方法，掌握經(jīng)營提效措施
外包管控重點和方法應用了解各業(yè)務外包的管控重點和方法
采購管理重點和突破了解采購管理的難點和問題，掌握解決之道
能耗管理要點和方法強化能耗管理意識，掌握能耗管理的基本范疇和方法
物業(yè)運營效率管理和基于客戶資源的經(jīng)營突圍成本對標體系的意義和建設方法了解經(jīng)營對標的意義，掌握對標的基本范圍和方法
物業(yè)費提價操作流程和方法了解物業(yè)費提價操作的基本流程，掌握核心節(jié)點操作方法。
公示、審計、客戶溝通邏輯和基本要求了解公示、審計的基本流程，客戶溝通的意義，掌握操作要點
物業(yè)企業(yè)及項目經(jīng)營常見風險識別與管理了解物業(yè)企業(yè)和項目經(jīng)營風險的類型、范疇，一般表現(xiàn)形式，掌握方法風險的基本套路和方法。
物業(yè)項目績效提升培訓課
轉載：http://www.moqiwei.com/gkk_detail/51894.html
已開課時間Have start time
- 黎四海