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經(jīng)營(yíng)管理層、人力資源總監(jiān)、經(jīng)理、績(jī)效管理專員、部門(mén)經(jīng)理、主管等。

 

  績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的生命線，績(jī)效考核之所以失敗，很大程度上是因?yàn)榭?jī)效面談與輔導(dǎo)這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。

  有機(jī)的績(jī)效管理系統(tǒng)包括 第一步 制定績(jī)效指標(biāo)，第二步 績(jī)效考核，第三步是績(jī)效面談和輔導(dǎo)，第四步是績(jī)效診斷與提高。

  但是大部分企業(yè)及管理者都忽略了關(guān)鍵的第三步。

  很多管理者非常懼怕與員工進(jìn)行績(jī)效面談，尤其是改進(jìn)性績(jī)效面談，擔(dān)心員工的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑。

  在面談中對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，如何有效地提問(wèn)，幫助員工進(jìn)行主動(dòng)地思考及積極找到解決問(wèn)題的方法，提升技能，從而提升績(jī)效。

  為了考核而考核，這就違背了績(jī)效考核的精神，實(shí)際上，填表打分只是績(jī)效考核的過(guò)程，最終成果是要幫助員工改善績(jī)效。而要做到這一點(diǎn)， 直線經(jīng)理有大量的工作要做，這些工作可以總結(jié)成為績(jī)效面談及輔導(dǎo)，就是非常重要的步驟?？梢哉f(shuō)，績(jī)效輔導(dǎo)是績(jī)效管理的生命線，績(jī)效考核 之所以失敗，很大程度上是因?yàn)榭?jī)效面談與輔導(dǎo)這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好。

 

掌握員工的績(jī)效曲線的原因

掌握做員工績(jī)效面談與輔導(dǎo)的*時(shí)機(jī)

掌握績(jī)效面談（正面反饋與負(fù)面反饋）的工具與技巧

掌握在績(jī)效面談中如何應(yīng)對(duì)員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)

掌握做輔導(dǎo)的關(guān)鍵四步與GROW工具

掌握輔導(dǎo)時(shí)的提問(wèn)技巧

 

一、員工的績(jī)效曲線

1、 非績(jī)效反饋與輔導(dǎo)下的績(jī)效曲線

2、 績(jī)效反饋與輔導(dǎo)下的績(jī)效曲線

案例分析：劉力的績(jī)效問(wèn)題

二 、 何時(shí)做績(jī)效面談與輔導(dǎo)

1、 員工遇到工作挑戰(zhàn)

2、 員工請(qǐng)求幫助

3、 員工績(jī)效需要改進(jìn)

4、 員工需要掌握新技能

*分享：施耐德電氣的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

 

一、有效反饋三原則

1、 基于事實(shí)

2、 在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)

3、 頻繁溝通

小組討論：是事實(shí)還是意見(jiàn)？

二、績(jī)效反饋面談

a) 面談準(zhǔn)備

b) 面談開(kāi)場(chǎng)

c) 面談過(guò)程

d) 面談結(jié)束

三、 正面反饋面談

1、正面反饋的時(shí)機(jī)

2、正面反饋的DESC工具

小測(cè)試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？

四、績(jī)效改進(jìn)面談

１、績(jī)效改進(jìn)面談的五星指南法

a) 提供背景

b) 明確說(shuō)明

c) 描述影響

d) 強(qiáng)化特征

e) 采取行動(dòng)

案例分享：他們發(fā)生了什么？

角色扮演：利用五星指南法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)面談

2、員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)

SARAH (震驚，生氣，反抗，接受，希望)

3、員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)

a) 否認(rèn)

b) 虛假承諾

c) 錯(cuò)覺(jué)

d) 猜疑

e) 找借口

f) 想象最壞結(jié)果

g) 一聲不吭

角色扮演：績(jī)效面談中如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)

五、成功績(jī)效面談的5點(diǎn)建議

 

一、輔導(dǎo)的心態(tài)

1、 心態(tài)六要素

2、 正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)比

案例分析，錯(cuò)在哪里？

二、經(jīng)理與教練角色的區(qū)別，何時(shí)教練？

案例分析：該扮演教練角色嗎？

三、輔導(dǎo)的四步法

1、 賦能，賦能六要素

案例分析： 他缺少了什么？

2、 挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的六個(gè)角度

角色扮演： 挑戰(zhàn)的力度

3、 觀察, 觀察三步走

分組討論： 何時(shí)干預(yù)？

4、 引導(dǎo)，引導(dǎo)三要素

四、輔導(dǎo)的成功秘訣

1、 輔導(dǎo)型問(wèn)題庫(kù) 

2、 提問(wèn)的技巧

3、 輔導(dǎo)中糾正員工錯(cuò)誤的技巧

工具: 輔導(dǎo)的問(wèn)題清單

4、探索新方式的教練,教練工具 GROW

G-員工需要達(dá)到的成果

R-現(xiàn)在發(fā)生的問(wèn)題

O-有哪些方法選擇

W-采取的行動(dòng)

案例角色扮演：針對(duì)這個(gè)工作挑戰(zhàn)，經(jīng)理如何使用ＧROW工具對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)？

 

王建華老師：

教育及資格認(rèn)證：

高級(jí)培訓(xùn)師

中英雙語(yǔ)授課

AACTP認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

24年大型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師

華中科技大學(xué)，湖北大學(xué)，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師