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項(xiàng)目管理技能提升培訓(xùn)課

【課程簡介】
如果說戰(zhàn)略管理關(guān)注“做正確的事”，那么項(xiàng)目管理則關(guān)注“把事情做正確”，即項(xiàng)目是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的途徑。目前，我國每年有上百萬個(gè)大中型項(xiàng)目在實(shí)施，投資額達(dá)到了數(shù)萬億元，項(xiàng)目管理也被業(yè)界譽(yù)為21世紀(jì)十大熱門職業(yè)之一。然而，我國絕大部分項(xiàng)目管理者都是由技術(shù)走向管理，之前沒有接受過系統(tǒng)的項(xiàng)目管理培訓(xùn)。他們在項(xiàng)目管理中大都依靠自己的摸索和經(jīng)驗(yàn)積累開展工作，往往導(dǎo)致工作績效事倍功半，甚至影響到項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
為了讓項(xiàng)目管理者掌握科學(xué)實(shí)用的項(xiàng)目管理方法。本課程以全球項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)體系，*（*項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）編著的《PMBOK（項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南）》；為理論藍(lán)本。結(jié)合學(xué)員實(shí)際項(xiàng)目，詳細(xì)介紹了項(xiàng)目管理10大管理領(lǐng)域和5大過程組，幫助項(xiàng)目管理者構(gòu)建項(xiàng)目管理框架體系。讓項(xiàng)目管理者理解和掌握在項(xiàng)目前期的啟動(dòng)規(guī)劃階段、中期的執(zhí)行監(jiān)控階段、后期的收尾階段要做好哪些工作，保證實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
本課程不同于一般的知識(shí)講授形課程，而是采用行動(dòng)學(xué)習(xí)“微咨詢”式教學(xué)法。即課前除問卷調(diào)查全部學(xué)員外，還通過電話和當(dāng)面訪談不少于2/3關(guān)鍵學(xué)員，課前形成學(xué)員小組實(shí)際案例，通過結(jié)構(gòu)化案例演練、研討和小結(jié)，串接需求管理各過程方法和技術(shù)，強(qiáng)有力地提升學(xué)員將課上方法工具落地到實(shí)際工作中。課后跟進(jìn)輔導(dǎo)6個(gè)月，直到學(xué)員把課上工具掌握和落地。

【課程目標(biāo)】
完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：
了解項(xiàng)目概念和特點(diǎn)
理解項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義
理解項(xiàng)目管理2維坐標(biāo)內(nèi)容：5大過程組、10大知識(shí)領(lǐng)域
掌握項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目前期、中期和后期要做好哪些工作
掌握并應(yīng)用以下工具提升實(shí)際項(xiàng)目績效：項(xiàng)目章程、干系人登記冊、干系人權(quán)力-利益方格、項(xiàng)目WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、RACI（責(zé)任分配矩陣）、掙值績效報(bào)告、采購評(píng)分表、雙頭魚骨圖、帕累托圖、整體變更控制流程表、AAR復(fù)盤工具表

【課程大綱】
一、項(xiàng)目概念和原理
1、項(xiàng)目的作用
1) 小組研討：企業(yè)做項(xiàng)目的核心作用是什么？
2) 案例：阿里1111購物狂歡節(jié)項(xiàng)目
3) 案例：廣東某移動(dòng)通信公司“軟件質(zhì)量提升項(xiàng)目”
4) 項(xiàng)目是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的手段
5) 戰(zhàn)略管理-做正確的事，項(xiàng)目管理-正確地做事
2、項(xiàng)目管理四層次
1) 單項(xiàng)目(project)管理目標(biāo)：提供一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)
2) 項(xiàng)目集(program)管理目標(biāo)：增值和打造某種組織能力
3) 項(xiàng)目組合(portfolio)管理目標(biāo)：讓企業(yè)健康發(fā)展
4) 組織級(jí)項(xiàng)目成熟度 (OPM3)目標(biāo)：讓企業(yè)走向優(yōu)秀
3、項(xiàng)目的概念和特點(diǎn)
1)  項(xiàng)目的概念
2)  項(xiàng)目的三個(gè)特點(diǎn)
4、項(xiàng)目與運(yùn)營的關(guān)系
1)  項(xiàng)目與運(yùn)營的共性與差異
2)  項(xiàng)目與運(yùn)營相互相乘的關(guān)系
3)  項(xiàng)目與運(yùn)營互為基礎(chǔ)的關(guān)系
5、項(xiàng)目三維度簡介
1) 項(xiàng)目5過程維度
2) 項(xiàng)目10知識(shí)領(lǐng)域維度
3) 大項(xiàng)目4階段維度
6、項(xiàng)目4階段維度概述
1)  項(xiàng)目管理順序階段：危險(xiǎn)品場地清理項(xiàng)目
2)  項(xiàng)目管理交疊階段：電廠建設(shè)項(xiàng)目
3)  案例廣東某電廠建設(shè)項(xiàng)目
4)  項(xiàng)目管理螺旋階段：軟件開發(fā)項(xiàng)目
7、項(xiàng)目5過程組維度概述
1) 5大過程組緊耦合關(guān)系
2) 5大過程組入口出口和循環(huán)關(guān)系
8、項(xiàng)目10知識(shí)領(lǐng)域維度概述
1) 項(xiàng)目10知識(shí)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)圖
2) 項(xiàng)目管理鐵三角
3) 案例：四川某光電企業(yè)如何平衡項(xiàng)目鐵三角
4) 項(xiàng)目3個(gè)核心知識(shí)領(lǐng)域制約坐標(biāo)系

二、項(xiàng)目啟動(dòng)過程組
1、啟動(dòng)過程組要點(diǎn)
2、獲得組織授權(quán)
3、項(xiàng)目章程
1) 項(xiàng)目章程的本質(zhì)意義：立項(xiàng)和獲得授權(quán)
2) 案例：廣東某電子集團(tuán)項(xiàng)目章程
3)  實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目的工具文件
4、干系人利益和權(quán)力象限
1)  案例：廣東某電子集團(tuán)項(xiàng)目《干系人登記冊》和《權(quán)力-利益方格》
2)  實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目的工具文件
3)  管理干系人在項(xiàng)目管理中的重要位置
4)  對(duì)不同象限干系人應(yīng)用不同管理策略

三、項(xiàng)目規(guī)劃過程組
1、規(guī)劃過程要點(diǎn)
2、研討：我們項(xiàng)目計(jì)劃過程存在哪些問題？
3、規(guī)劃的重要性
1)  計(jì)劃是行動(dòng)前起點(diǎn)至終點(diǎn)的模擬
2)  計(jì)劃是測量尺
3)  計(jì)劃是項(xiàng)目全方位整合
4)  項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)鍵能力是規(guī)劃技能
4、確定范圍
1)  產(chǎn)品范圍與項(xiàng)目范圍
2)  確定范圍的步驟、工具和成果
3)  范圍說明書
4)  案例：四川某裝備制造集團(tuán)新設(shè)備項(xiàng)目的WBS（工作分解結(jié)構(gòu)）
5)  實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目的工具文件
6)  WBS分類：按組成部分、功能用途、生命期、地理位置
7)  WBS形式：列表式、組織結(jié)構(gòu)圖式、魚骨圖式
8)  WBS詞典
9)  案例：山東某多媒體網(wǎng)絡(luò)公司新建網(wǎng)絡(luò)室WBS詞典
5、制定進(jìn)度計(jì)劃
1)  進(jìn)度計(jì)劃步驟、工具和成果
2)  估算資源和資源平衡
3)  常用進(jìn)度計(jì)劃三工具：里程碑圖，甘特圖，進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖
4)  案例：廣東某保險(xiǎn)公司參與省高速公路投保項(xiàng)目甘特圖
5)  實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目的工具文件
6、確定預(yù)算
1) 確定預(yù)算步驟、工具和成果
2) 估算四種常用方法：類比估算、參數(shù)估算、準(zhǔn)備金分析、投標(biāo)分析
3) 制定預(yù)算
4) 預(yù)算的構(gòu)成
5) 案例：廣東某保險(xiǎn)公司參與省高速公路投保項(xiàng)目預(yù)算
7、制定質(zhì)量計(jì)劃
1) 質(zhì)量管理計(jì)劃
2) 質(zhì)量成本
3) 案例：摩托羅拉公司對(duì)一致性成本和非一致性分析
8、制定人力計(jì)劃
1) 人力計(jì)劃包括：定義、配備、管控及遣散人力資源的計(jì)劃
2) 角色與職責(zé)定義
3) 責(zé)任分配矩陣RACI
4) 案例：四川某金業(yè)集團(tuán)新開店項(xiàng)目的RACI責(zé)任分配矩陣
5) 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目的工具文件
9、制定溝通計(jì)劃
1) 項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的核心位置
2) 溝通管理計(jì)劃內(nèi)容
3) 溝通管理計(jì)劃表格：干系人、信息需求、時(shí)間、方式、由誰發(fā)布
10、制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃
1) 制定風(fēng)險(xiǎn)登記冊
2) 風(fēng)險(xiǎn)管理核心：方法論、角色與職責(zé)、預(yù)算與時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)類別
3) 風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)級(jí)
4) 風(fēng)險(xiǎn)概率影響矩陣
5) 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)工具：文件審查、核對(duì)表分析、假設(shè)分析、SWOT分析
6) 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
7) 案例：廣東某保險(xiǎn)公司參與省高速公路投保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控表
8) 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目的工具文件
11、制定采購計(jì)劃
1) 合同類型：總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同、工料合同
2) 合同風(fēng)險(xiǎn)分析
3) 投標(biāo)評(píng)分表

四、項(xiàng)目執(zhí)行過程組
1、執(zhí)行計(jì)劃
1) 研討：如何提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行階段績效？
2) 關(guān)鍵點(diǎn)：上級(jí)要求下級(jí)承諾形成閉環(huán)
3) 研討：執(zhí)行階段出現(xiàn)偏差怎么辦？
2、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
1) 案例：廣東某項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員績效評(píng)估
2) 項(xiàng)目經(jīng)理的角色
3) 項(xiàng)目經(jīng)理能力雷達(dá)圖
4) 建設(shè)團(tuán)隊(duì)工具：培訓(xùn)、基本規(guī)則、集中辦公/作戰(zhàn)室、認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)
5) 處理沖突辦法：強(qiáng)制、面對(duì)、妥協(xié)、緩和、回避
3、有效溝通
1) 實(shí)操演練：項(xiàng)目信息為什么在傳遞中失真？
2) 溝通模型中有效溝通要點(diǎn)：必須形成閉環(huán)，雙方用心傾聽
3) 研討：溝通實(shí)施時(shí)，形式和內(nèi)容哪個(gè)更重要？

五、項(xiàng)目監(jiān)控過程組
1、監(jiān)控績效
1) 監(jiān)控績效要點(diǎn)
2) 案例：山東某網(wǎng)絡(luò)公司新建網(wǎng)絡(luò)室項(xiàng)目掙值分析績效管控表
3) 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目的工具文件
2、監(jiān)控質(zhì)量
1) 監(jiān)控質(zhì)量工具：因果圖、帕累托圖、控制圖、流程圖、散點(diǎn)圖
2) 案例：廣東某保險(xiǎn)公司項(xiàng)目投標(biāo)失敗原因和要因鎖定
3) 實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際項(xiàng)目的工具文件
3、監(jiān)控變更和整體變更控制流程
1) 案例分析：廣東某工程公司項(xiàng)目整體變更控制
2) 工具：偏差分析、變更來源分析、整體變更流程

六、項(xiàng)目收尾過程組
1、合同收尾
1) 合同收尾步驟
2) 合同收尾工具和成果
3) 合同簽收
2、項(xiàng)目收尾
1) 項(xiàng)目收尾步驟
2) 項(xiàng)目收尾工具和成果

項(xiàng)目管理技能提升培訓(xùn)課