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商務服務禮儀培訓課程

培訓收益：
1、了解系統(tǒng)的商務及金融服務禮儀知識，掌握基本商務場合中的禮儀規(guī)范；提升個  人形象，展現(xiàn)企業(yè)風采。
2、掌握商務形象塑造的基本元素，以恰當?shù)姆绞奖憩F(xiàn)個人魅力及對他人的尊重； 做到內強素質，外塑形象。
3、掌握接人待物、公關應酬、言談舉止、會務接待等基本禮儀禮節(jié)，建立和諧積極的商務氛圍。

課程大綱：
一、禮儀概論 
1、商務禮儀的基本理念 
2、商務禮儀的作用 
3、商務禮儀的適用范圍
4、景榮服務禮儀的界定
二、儀容儀表--商務場合的第一張名片
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準
4、商務著裝的場合及要素
5、商務人員的形象要求--莊重 優(yōu)雅 知性的女性
6、商務人員的形象要求--大氣 沉穩(wěn) 睿智的紳士
7、商務休閑形象要求8、社交場所的形象要求

三、高級商務“儀態(tài)及溝通”禮儀
1、無聲的語言--體態(tài)
2、標準表情、手勢語
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢語
5、私人空間及各國文化差異
6、商務語言三原則
7、商務語言“規(guī)范”溝通
8、商務語言“文明”溝通
9、商務語言溝通技巧
四、高級商務通聯(lián)禮儀
1、商務電話禮儀的重要性
2、影響通話質量的因素
3、接聽電話的禮儀
4、掛斷電話的禮儀
5、移動電話禮儀
6、郵件收發(fā)規(guī)范

五、高級商務“宴請”禮儀--你在品食物，別人在品你
1、宴請準備
2、中餐宴請禮儀
（餐具的使用  位次的排列 中餐六禁忌）
3、西餐的禮儀
（餐具的使用  西餐文化  位次排列 ）
4、飲品禮儀
（咖啡 茶 酒水 ）
飲品禁忌六、高級商務“公務”禮儀  
1、商務會面禮儀（介紹禮儀  握手禮儀  名片禮儀  手勢禮儀）
2、商務談判坐次禮儀
3、商務簽約坐次禮儀
4、儀式禮儀（開業(yè) 剪彩 奠基 發(fā)布會基本禮儀規(guī)范）

七、辦公室禮儀--人際關系的潤滑劑
1、如何建立同事間的雙贏關系  
2、如何贏得領導的賞識 
八、高級商務“饋贈”禮儀
1、贈送的對象、時機
2、贈送的時間、地點、方式
3、商務贈送的內容
a、商務禮品的六不送
b、商務禮品的六大特征
C、商務禮品的種類
d、送花的寓意與禮儀
e、涉外商務贈送禮儀

九、高級商務“涉外與民族”禮儀 
1、涉外商務禮儀原則
2、各國習俗
3、少數(shù)民族習俗
十、出行與公共禮儀
1、行路的禮儀（駕駛）
2、乘坐轎車的禮儀
3、乘坐飛機的禮儀
4、公共場所禮儀規(guī)范

商務服務禮儀培訓課程