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禮儀行為溝通培訓(xùn)

課程背景：
職業(yè)禮儀是我們現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立更好的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉，如果說禮卻不做禮、嘴上有禮而行動(dòng)沒有禮、只看得見別人沒有禮而看不見自己沒有禮這都算不上是個(gè)有禮之人。
禮儀是外在形式，溝通則是內(nèi)在需求，而溝通中的禮儀更是人際交往中的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通禮儀，也無(wú)法達(dá)到理想的交流效果，因?yàn)樵诼殘?chǎng)中不僅要干得好，溝通也要有禮有節(jié)。
本次課程讓員工在意識(shí)層面對(duì)日常辦公行為禮儀和溝通禮儀有重新的認(rèn)知，在行為層面讓學(xué)員：知禮、懂禮更會(huì)用禮，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到日常的工作中，真正實(shí)現(xiàn)：言行一致、內(nèi)外兼修。

課程收益：
掌握：日常工作需要的各項(xiàng)行為禮儀
提升：日常交流容易忽略的溝通禮儀
打造：日常職場(chǎng)讓人信賴的專業(yè)形象

課程對(duì)象：
企業(yè)全員

課程方式：
理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：
大量案例討論、禮儀實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程大綱
開場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于學(xué)習(xí)認(rèn)知問題的探討！
第一講：職場(chǎng)禮儀素養(yǎng)—細(xì)節(jié)提升企業(yè)軟實(shí)力
一．什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中儀的問題小測(cè)試！
二. 禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進(jìn)與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
問題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來(lái)的行動(dòng)是什么？
三．用于“破冰”的問候禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
1．常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點(diǎn)頭禮
3）握手禮
場(chǎng)景問候場(chǎng)景演練：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀+一句問候語(yǔ)）
四．彰顯好感的稱呼儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！
五．予以重視的介紹禮儀
1．自我介紹的四種不同形式
2．介紹他人注意事項(xiàng)
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六：歸于尊重的名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場(chǎng)合
3. 遞/接名片的正確打開方法
4. 名片遞送的正確順序
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：日常名片遞送場(chǎng)景再現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)講解：名片遞送示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
七．給予回應(yīng)的溝通禮儀
1. 溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達(dá)
2）眼神的表達(dá)—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態(tài)
2）傾聽的回應(yīng)
3）傾聽的確認(rèn)
3．溝通中的姿態(tài)禮儀
1）溝通時(shí)站的姿態(tài)
2）溝通時(shí)坐的姿態(tài)
3）溝通后離開的姿態(tài)
4. 溝通中的遞送禮儀
1）物品遞送（文件、筆）

第二講：商務(wù)接待與拜訪禮儀
開場(chǎng)游戲+小組討論并分析接待有哪些流程
一． 商務(wù)接待禮儀
1. 商務(wù)接待6個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
1) 接待形象準(zhǔn)備
2) 機(jī)場(chǎng)/高鐵迎接
3) 接待乘車安排
4) 接待酒店安排
5) 接待用餐準(zhǔn)備
6) 行程結(jié)束送行
3．接待情景模擬練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：案例討論分享接待流程及具體細(xì)節(jié)，并板書、分享！
二．接待用餐禮儀
1．席位與座次的安排
2．點(diǎn)菜技巧與禁忌
3．喝酒的講究
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：用餐位次小組討論+用餐位次情景模擬訓(xùn)練
三．接待會(huì)議禮儀
1．會(huì)議位次安排
2. 會(huì)議中如何奉茶
現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)：會(huì)議位次小組討論+會(huì)議位次情景模擬訓(xùn)練
四．接待乘車禮儀
1．乘車位次的安排
2．乘車位次的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)乘車情境再現(xiàn)：講解+ 乘車位次情景模擬訓(xùn)練
五. 接待引導(dǎo)禮儀
1. 走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2. 上下樓梯的引導(dǎo)
3. 電梯乘坐的引導(dǎo)
六．商務(wù)拜訪禮儀
1．拜訪前的準(zhǔn)備
2．拜訪禮儀流程
1）預(yù)約時(shí)間地點(diǎn)
2）達(dá)到時(shí)間
3）進(jìn)入主題
4）適時(shí)告辭
3．拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)：案例討論分享接待流程及具體細(xì)節(jié)，并板書、分享！

第三講：職業(yè)形象塑造——體現(xiàn)對(duì)外企業(yè)形象
一. 讓人信賴的職場(chǎng)專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)：想怎么穿？該怎么穿？適合怎么穿？
圖片分享：形象差異決定人生差異
1. 職業(yè)形象重要性（這是一個(gè)3秒鐘的世界）
1) 梅拉賓法則：55387
2) 首輪效應(yīng)
短視頻分享：《穿普拉達(dá)的女王》穿對(duì)的而不是穿你喜歡的
2. 你的形象價(jià)值百萬(wàn)（你的形象豈止百萬(wàn)）
1) 他人尊重
2) 晉升機(jī)會(huì)
3) 良好的他人印象與底氣
4) 更好的合作成功機(jī)會(huì)（你的形象是對(duì)公司產(chǎn)品和個(gè)人可信度最有力的說明）
3. 職場(chǎng)專業(yè)形象塑造
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)分組討論分享：你的職業(yè)形象關(guān)鍵詞
1）男士職場(chǎng)形象
A) 商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
B）三色原則
C）三一定律
D）領(lǐng)帶的搭配
E）鞋襪的選擇
2) 女士職場(chǎng)形象
A）商務(wù)著裝標(biāo)準(zhǔn)
B）飾品的搭配
C）鞋子的選擇
E) 公文包的選擇
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)活動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)找不同風(fēng)格的人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服裝、飾品、包等物品的搭配！
二．極具魅力的個(gè)性風(fēng)格探索
1. 風(fēng)格的系統(tǒng)定義
1）色彩系統(tǒng)
2）形狀系統(tǒng)
3) 材料系統(tǒng)
2．找到適合你的著裝風(fēng)格
1）風(fēng)格的定義
2）服裝風(fēng)格3要素：動(dòng)/靜、大/小、直/曲
3）個(gè)人風(fēng)格判斷：動(dòng)/靜、大/小、直/曲
4）個(gè)人風(fēng)格與服裝風(fēng)格的結(jié)合
5）找到適合你的發(fā)型
6）找到時(shí)候你的飾品（手表、絲巾、耳環(huán)、項(xiàng)鏈）
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)道具使用分析適合每個(gè)人的個(gè)人風(fēng)格、色彩、發(fā)型、飾品
3．體型分析及量化標(biāo)準(zhǔn)
1）體型分析：X型、A型、O型、T型、H型
2) 美麗體型的量化標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：體型測(cè)量，以及標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)！
4．衣櫥整理
1）透過衣櫥分辨你的人生
2）20個(gè)衣架的衣櫥整理方法
3) 四個(gè)法則打造你的專屬膠囊衣櫥

禮儀行為溝通培訓(xùn)